據(jù)統(tǒng)計，在中國，有66%的護士曾親身經(jīng)歷醫(yī)患沖突。醫(yī)院對于患者來說，是一個容易感到不安和陌生的地方，患者在住院治療的過程中產(chǎn)生疑問，不能和醫(yī)護人員及時溝通的情況下，就很容易產(chǎn)生醫(yī)患糾紛。

患者質(zhì)疑1：不了解住院費用明細

“護士，這才住院幾天啊，就花了3千多，照這樣下去，誰住得起??？”

矛盾點：患者對于自己每天的診療費用明細處于未知狀態(tài)，無法看到住院消費明細，護士也沒有時間為患者專門解答這類問題，導(dǎo)致患者情緒不佳，易引發(fā)矛盾。

患者質(zhì)疑2：治療效果慢

“護士，我這病都來這么多天了，又是吃藥又是輸液的，怎么還不好？”

矛盾點：患者醫(yī)學(xué)知識缺乏，無法客觀詳細的了解到自己的病癥以及治療周期，對醫(yī)療診療的效果期望值過高。個別患者及其家屬因無法控制個人情緒，在醫(yī)患糾紛中出現(xiàn)無理取鬧事件，嚴(yán)重影響了醫(yī)院工作秩序，威脅醫(yī)護工作人員人身安全。

患者質(zhì)疑3：醫(yī)護回應(yīng)不及時

“我都按鈴這么長時間了，怎么才來呀？”

矛盾點：患者住院期間感受不到醫(yī)護人員的重視，住院體驗感受較差，引發(fā)負面情緒，與醫(yī)護人員產(chǎn)生沖突。

針對以上問題，云谷創(chuàng)新基于服務(wù)醫(yī)院的立場，扎根于臨床實際業(yè)務(wù)，以患者為中心，研發(fā)出了智慧床旁交互系統(tǒng)。

智慧床旁交互系統(tǒng)是一款集醫(yī)療服務(wù)、娛樂休閑、支付、資訊為一體的智能服務(wù)平臺。

功能一：我的診療

患者可以通過我的診療模塊查看出入院須知、每日清單、診療單、醫(yī)護人員介紹、醫(yī)保信息、檢查檢驗報告，在床旁即可全方位查看診療明細，每日清單可以查看住院期間每天的診療詳情以及費用情況，通過數(shù)據(jù)圖表直觀展示各類診療數(shù)據(jù)；包含預(yù)交金總額、總花費費用、當(dāng)前余額，以及各項費用詳情，讓患者清楚費用去向。

功能二：健康宣教

患者可在床旁系統(tǒng)查看配備好的醫(yī)學(xué)科普內(nèi)容，醫(yī)學(xué)科普根據(jù)不同科室智能匹配，可為患者展現(xiàn)與自己疾病相關(guān)的宣教資料。系統(tǒng)兼容圖片、文字、音頻、視頻和動畫等多種格式，宣教類型豐富，內(nèi)容生動，可反復(fù)觀看，患者接受度更強，記憶更深刻。

功能三：床旁呼叫

患者通過床旁系統(tǒng)的平板端可以向護士站智能看板發(fā)送呼叫請求，分為我要換藥、身體不適、咨詢問題、請求幫助，護士在護士站將會收到患者呼叫請求，并可及時處理呼叫請求，該功能跟醫(yī)院物理呼叫器相輔相成，加強醫(yī)患溝通。

智床旁交互系統(tǒng)還為患者提供了院內(nèi)信息查詢、診療單查詢、床旁繳費、電視直播、院內(nèi)訂餐等生活服務(wù)功能，以“觸手可及”的便捷，幫助醫(yī)院改善患者住院體驗，提升服務(wù)品質(zhì)，極大程度的避免了醫(yī)患矛盾。