家居新零售門店遍地開花，其最終的目的還是在于讓消費(fèi)者獲得新體驗(yàn)，在新零售風(fēng)口下，家居行業(yè)即將掀起從單一賣場(chǎng)(門店)向智慧生活全場(chǎng)景變革的熱火戲碼，一場(chǎng)以數(shù)據(jù)、場(chǎng)景和體驗(yàn)為核心的家居門店變革正破風(fēng)而來(lái)。

    2016年10月的阿里云棲大會(huì)上，馬云在演講中第一次提出了新零售：“未來(lái)，線下與線上零售將深度結(jié)合，再加現(xiàn)代物流，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成未來(lái)新零售的概念。新零售將引領(lǐng)未來(lái)全新的商業(yè)模式。”

    一時(shí)之間，一場(chǎng)關(guān)于電商平臺(tái)的線下爭(zhēng)奪戰(zhàn)拉開了帷幕。當(dāng)線上市場(chǎng)紅利不復(fù)以往，電商巨頭紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下，選擇布局實(shí)體零售店，由此也在各行各業(yè)衍生出一批新物種，盒馬鮮生、網(wǎng)易嚴(yán)選、小米有品、淘寶心選等如雨后春筍般崛地而起。

    由于低頻、高額等行業(yè)屬性，家居建材一向被視為比較遲鈍和慢熱的行業(yè)，但這并不妨礙它對(duì)行業(yè)新趨勢(shì)和新變量的捕捉。在馬教主的“新零售”概念提出長(zhǎng)達(dá)兩年之久時(shí)，家居行業(yè)如同一頭覺醒的雄獅，以猛虎出山之勢(shì)，在零售戰(zhàn)場(chǎng)掀起了一場(chǎng)浩浩蕩蕩的大變革。

    上周，少海匯生態(tài)圈42家企業(yè)齊聚杭州舉行“大家居新零售實(shí)戰(zhàn)峰會(huì)”，首次公布了其大家居新零售1:6:6黃金法則，之后公布了其一系列新零售計(jì)劃實(shí)施進(jìn)程：被稱為大家居新物種、對(duì)標(biāo)盒馬鮮生的海爾全屋N-home杭州店預(yù)計(jì)6月開業(yè);有住在全國(guó)43城已布局幾十家體驗(yàn)店，正大規(guī)模向新零售店升級(jí);意大利中高端衛(wèi)浴Arlex在成都完成品牌發(fā)布，新零售實(shí)體店布局正全速推進(jìn)……

    早在今年年初，阿里聯(lián)合多家機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略投資居然之家130億元，助力居然之家開啟新的征程。

    從阿里投資居然之家，到少海匯大家居新零售模式的提出，新零售的戰(zhàn)火迅速席卷了整個(gè)家居行業(yè)。

    但細(xì)數(shù)來(lái)看，在這場(chǎng)戰(zhàn)火蔓延開始之前，已有不少的零星火苗散落在地，為今日的燎原之勢(shì)埋下了火種。

遍地開花的線下體驗(yàn)店

    2016年8月，曲美家居全國(guó)首家“你+生活館”在北京三元橋啟幕，2018年4月10日，曲美家居以“更美的相遇”為主題，在北京亞運(yùn)村進(jìn)行了最新一代的“你+生活館”發(fā)布，成功對(duì)接消費(fèi)者居住、社交、購(gòu)物等多重生活行為需求，搭建起更具質(zhì)感與美感的消費(fèi)場(chǎng)景;

    2017年7月，橙家調(diào)整戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)“快時(shí)尚”和“新零售”兩大概念，推出“3S嚴(yán)選模式”積極布局線下體驗(yàn)店，同一時(shí)間，歐神諾陶瓷天貓O2O新零售旗艦店暨新品發(fā)布會(huì)在成都舉辦，率先發(fā)起了陶瓷零售+互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的業(yè)態(tài)變革新模式;

    2017年9月，天貓推出位于杭州的概念店—“Hometimes家時(shí)代”，利用線上+線下全渠道的基因優(yōu)勢(shì)，根據(jù)不同的消費(fèi)偏好，通過(guò)大數(shù)據(jù)精選符合門店特性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，將現(xiàn)實(shí)版的天貓從線上搬到了線下;

    2017年11月，百安居首家家居智慧門店B&T home在上海正式落地，2018年3月，5家百安居B&T home新零售家居智慧門店在京滬兩地同時(shí)開幕，成為全國(guó)首批全端同步覆蓋的新零售家居智慧門店。

    2018年2月，居然之家引進(jìn)了以阿里巴巴為首的十幾家投資軍團(tuán)，借助阿里的力量提速，打通雙方會(huì)員系統(tǒng)，共同打造云裝修平臺(tái)，從裝修設(shè)計(jì)、材料購(gòu)買和施工管理全鏈路重構(gòu)家裝模式;3月份居然之家體驗(yàn)MALL斥巨資開辟高端兒童主題樂園。

    2018年4月，索菲亞攜手天貓打造的全國(guó)首家全屋定制“智慧門店”落地北京，尚品宅配第一家倡導(dǎo)慢生活體驗(yàn)的“超集店”(簡(jiǎn)稱C店)在上海開幕。

    ……

    這些例子數(shù)不勝數(shù)，新零售踏風(fēng)而來(lái)，定制家居、家居賣場(chǎng)、家居建材各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，各式各樣的線下門店遍地開花，標(biāo)準(zhǔn)店、MINI店、規(guī)格店、主題店、旗艦店、O2O店、快閃店等等，終端門店呈現(xiàn)出多元化發(fā)展形勢(shì)，但都離不開“體驗(yàn)”二字。

    家居行業(yè)是重在服務(wù)和體驗(yàn)的行業(yè)，雖然淘寶、天貓等第三方平臺(tái)種類豐富，讓消費(fèi)者足不出戶就可以找到自己需要的產(chǎn)品，在相同產(chǎn)品之間進(jìn)行比較，一定程度上打破了行業(yè)信息的不對(duì)稱性，但純線上購(gòu)物模式不能夠很好地滿足消費(fèi)者獲得服務(wù)和體驗(yàn)的需求，柜子和沙發(fā)是什么材質(zhì)，有沒有味道，放到家里顏色會(huì)不會(huì)失真，光靠網(wǎng)站上精修過(guò)的圖片顯然判斷不出來(lái)，所以家居建材類企業(yè)尤其是定制家居企業(yè)純線上或純線下模式注定行不通。

    新零售模式則將二者完美結(jié)合，消費(fèi)者在線上比較后選定心儀產(chǎn)品，到線下獲得充足體驗(yàn)，再到線上下單，企業(yè)配以強(qiáng)大的物流進(jìn)行遠(yuǎn)程配送，滿足了消費(fèi)者高性價(jià)比和高體驗(yàn)感的消費(fèi)需求，這便是家居企業(yè)爭(zhēng)相布局線下店的目的所在。

五花八門新零售門店存在不少共同特點(diǎn)

    為進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)升級(jí)，對(duì)比這些家居新零售門店可以發(fā)現(xiàn)存在不少共同特點(diǎn)。

    1、引進(jìn)新業(yè)態(tài)

    繼3月份開辟兒童樂園之后，居然之家體驗(yàn)MALL再次引入了餐飲與影院兩大業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)了集生鮮超市、餐飲影院、體育健身、兒童娛樂、居家養(yǎng)老、數(shù)碼智能等多重業(yè)態(tài)一體的全布局;尚品宅配超集店、曲美“你+生活館”等終端門店則在店內(nèi)引進(jìn)咖啡、花藝、手作、書吧等特色品牌，為消費(fèi)者打造全新的體驗(yàn)式消費(fèi)空間。

    無(wú)論是終端門店亦或是大型家居賣場(chǎng)，都不約而同在其中摻雜了居住、社交、購(gòu)物、娛樂、休閑等多種業(yè)態(tài)，這些新業(yè)態(tài)的引進(jìn)讓消費(fèi)者感受到多元化的消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)利用跨界業(yè)態(tài)吸引更多客流量，并增強(qiáng)終端用戶的黏性。

    2、運(yùn)用新技術(shù)

    索菲亞和百安居這類智慧門店則將人臉識(shí)別、360°全景復(fù)刻、VR體驗(yàn)、AR投射、3D漫游等新潮酷炫的科技元素運(yùn)用到門店當(dāng)中，消費(fèi)者在導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)上刷臉登錄，在云貨架上搜索需要的產(chǎn)品自主下單，3D、VR、AR等虛擬技術(shù)讓消費(fèi)者在智能化設(shè)備中自由切換各種風(fēng)格的家居場(chǎng)景，這些新奇別致體驗(yàn)還是很受消費(fèi)者追捧的。

    在這個(gè)過(guò)程中，家居新零售結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能等創(chuàng)新技術(shù)，利用各種先進(jìn)設(shè)備，將線上線下渠道全面融合，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)零售和人、貨、場(chǎng)三大核心要素的重構(gòu)，開創(chuàng)了消費(fèi)者全新的購(gòu)物體驗(yàn)。

    3、追求新品質(zhì)

    在遍地開花的家居體驗(yàn)店中，企業(yè)遵循嚴(yán)選模式，通過(guò)大數(shù)據(jù)描繪出用戶畫像，精心挑選出符合門店特性和消費(fèi)者喜好的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并適時(shí)進(jìn)行更新。消費(fèi)者走在這些集合店模式的家居生活館中，就像走進(jìn)一家高檔的咖啡廳和藝術(shù)館，店內(nèi)空間包括背景音樂和燈光，每一處細(xì)節(jié)都用心設(shè)計(jì)，隨手一拍都是一張精美的手機(jī)壁紙，加上用心嚴(yán)選出的高性價(jià)比、全品類、高顏值的商品，很輕易地俘獲了消費(fèi)者的心，這也抓住了新中產(chǎn)階層追求時(shí)尚和品質(zhì)生活的消費(fèi)趨勢(shì)。

    據(jù)億歐家居頻道2017全年文章標(biāo)簽關(guān)鍵詞熱度排名顯示，“家居新零售”一詞在2017年家居家裝發(fā)展七大關(guān)鍵詞中排名第二，僅次于全屋定制。億歐智庫(kù)研究院此前發(fā)布的《2018年中國(guó)家居家裝發(fā)展研究報(bào)告》中也指出，新零售和家居行業(yè)融合，其本質(zhì)是以消費(fèi)者為中心進(jìn)行引導(dǎo)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷，以服務(wù)體驗(yàn)為內(nèi)在的泛零售。

    以上這些新業(yè)態(tài)、新技術(shù)、新品質(zhì)最終的目的還是在于讓消費(fèi)者獲得新體驗(yàn)，在新零售風(fēng)口下，家居行業(yè)即將掀起從單一賣場(chǎng)(門店)向智慧生活全場(chǎng)景變革的熱火戲碼，一場(chǎng)以數(shù)據(jù)、場(chǎng)景和體驗(yàn)為核心的家居門店變革正破風(fēng)而來(lái)。