只靠企業(yè)商城模式難以實(shí)現(xiàn)電商轉(zhuǎn)型，訂閱經(jīng)濟(jì)和物聯(lián)網(wǎng)電商(Thing Commerce)將是新藍(lán)海

如何拓展電商是許多品牌商轉(zhuǎn)型時(shí)頭痛的考驗(yàn)之一，調(diào)查機(jī)構(gòu)Gartner電子商務(wù)研究總監(jiān)沈哲怡認(rèn)為，只靠既有模式，很難實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步轉(zhuǎn)型，不只是導(dǎo)入新技術(shù)，更重要的是找出新商業(yè)模式。她建議，除了經(jīng)營企業(yè)商城，可以發(fā)展訂閱經(jīng)濟(jì)和物聯(lián)網(wǎng)電商(Thing Commerce)。

企業(yè)在線商城開放第三方商家來豐富產(chǎn)品線，又不用負(fù)擔(dān)第三方商品庫存的作法，固然能獲較高的毛利率，但發(fā)展到一定規(guī)模后，電商得開始投入新的商業(yè)模式，訂閱經(jīng)濟(jì)正是許多電商開始采用的新模式。

沈哲怡表示，過去訂閱經(jīng)濟(jì)，多用在音樂、影片等內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，在實(shí)體商品銷售上，還屬新興的商業(yè)模式，不過近來越來越普及，尤其是消耗性實(shí)體商品，如刮胡刀、化妝品等。商家會根據(jù)消費(fèi)者指定周期和商品數(shù)量，定期寄送定量商品，讓消費(fèi)者不需自行重復(fù)采購?fù)钌唐贰Ａ硗?，也可采個(gè)人化產(chǎn)品組合的訂閱模式，讓訂閱的消費(fèi)者收到更符合個(gè)人需求的產(chǎn)品組合，這類訂閱模式則常見于服裝和保養(yǎng)產(chǎn)品上。她認(rèn)為，訂閱經(jīng)濟(jì)，對消費(fèi)者而言，除了便利性，也能獲得商家長期訂閱的優(yōu)惠。而對業(yè)者而言，訂閱經(jīng)濟(jì)不僅能有效提升客戶忠誠度，也能獲得穩(wěn)定的收入來源。

物聯(lián)網(wǎng)電商以3階段發(fā)展

除了新興的訂閱經(jīng)濟(jì)，沈哲怡指出，也有業(yè)者開始打造物聯(lián)網(wǎng)電商的商業(yè)模式，借智能設(shè)備，來輔助消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品維修或是采購自動化等。她將物聯(lián)網(wǎng)電商模式分為3個(gè)發(fā)展階段，第一階段是單一物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備對應(yīng)一項(xiàng)特定商品，當(dāng)設(shè)備里的耗材快用完時(shí)，設(shè)備會自動向后臺發(fā)送補(bǔ)貨請求，電商平臺再寄送新耗材給用戶，如HP打印機(jī)的墨水夾補(bǔ)充服務(wù)。更成熟的第二階段是，她指出：“單一物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和多項(xiàng)商品的連結(jié)，這也是物聯(lián)網(wǎng)電商目前的主要發(fā)展模式，”如美國辦公用品商Staples提供用戶含智能音響功能的智能按鈕，用戶可用語音通過按鈕購買產(chǎn)品目錄上的各項(xiàng)商品。

而物聯(lián)網(wǎng)電商的最終階段，沈哲怡表示，未來可借助智能型設(shè)備來了解用戶的日常行為，提供用戶特定場景需求的采購建議，并自動鏈接商家，替用戶進(jìn)行采購。舉例來說，智能冰箱也將成為電商的銷售通路，可依照使用者的日常飲食習(xí)慣，自動與超市系統(tǒng)鏈接幫用戶采購。甚至，能根據(jù)用戶行事歷的安排，如宴客日期，來提供用戶食譜建議，并自動從社群平臺上的信息了解賓客的口味喜好，來設(shè)計(jì)推薦菜單。不過，沈哲怡認(rèn)為，此階段將不會這么快實(shí)現(xiàn)，還得等消費(fèi)者對智能型裝置類的產(chǎn)品建立信賴感才行。

在這些新興電商模式的背后，AI技術(shù)是應(yīng)用基礎(chǔ)，掌握大量數(shù)據(jù)的電商，在AI應(yīng)用上也越有優(yōu)勢。Gartner調(diào)查，30%電商已導(dǎo)入AI技術(shù)，超過20種AI使用場景，常見應(yīng)用如用戶分析、圖像歸類等。Gartner預(yù)估，到2020年甚至有5%電商交易來自智能型設(shè)備。

除此之外，電商科技應(yīng)用，還包括了對話式商務(wù)(Conversational Commerce)和沉浸式商務(wù)(Immersive Commerce)等兩項(xiàng)顧客體驗(yàn)上的新發(fā)展。

Gartner電子商務(wù)研究總監(jiān)沈哲怡表示，未來物聯(lián)網(wǎng)電商可借助智能設(shè)備來了解用戶的日常行為，提供特定場景需求的采購建議，并自動鏈接商家，替用戶進(jìn)行采購。