配藥機器人的出現(xiàn)，通過機器換人，給藥店帶來了專業(yè)水平、成本效率和用戶體驗等方面的升級，未來只要解決技術(shù)、成本和接受度三大問題，便能推動醫(yī)藥零售行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

近年來，隨著機器人在工業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展逐漸成熟，其在生活和服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用也開始獲得普及。在應(yīng)用較廣的醫(yī)療領(lǐng)域，手術(shù)機器人、醫(yī)療教學(xué)機器人、護理機器人、醫(yī)用AGV等的出現(xiàn)，正在加速醫(yī)療行業(yè)向信息化、智慧化、精準化方向發(fā)展。

與此同時，以藥店為主的醫(yī)療配套行業(yè)也在加快自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展，為緊跟醫(yī)療智能化發(fā)展趨勢，不少藥店從最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)——執(zhí)業(yè)藥師著手，用配藥機器人將人從機械性的配藥和銷售崗位中解放出來，以智能化的服務(wù)推動行業(yè)走向升級。

智能藥店加速出現(xiàn)

作為醫(yī)療行業(yè)的重要輔助，以及民生健康的主要參與者，藥店的存在有著獨特的必要性。不過，自宋代誕生第一家藥店以來，其發(fā)展變化就始終不大，依賴專業(yè)藥師進行配藥和銷售的模式一直延續(xù)至今。

這種模式本也沒什么不好，甚至服務(wù)中還帶有著專業(yè)性和人性化的優(yōu)勢。但隨著人們醫(yī)療健康需求的增多，服務(wù)意識和要求的提升，人工零售方式的變化，以及行業(yè)藥師儲備的限制，如今該種模式已經(jīng)漸漸跟不上時代發(fā)展的需要。

在這樣的背景之下，越來越多企業(yè)開始運用快速崛起的智能技術(shù)，打造兼具專業(yè)水平、成本效率和良好服務(wù)體驗的智能藥店。今年以來，安徽合肥在3月份推出了首個“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧藥房;廣東大參林7月份與微信合作，打造了首家微信支付智慧藥房;重慶萬和、湖北好藥師和河南張仲景等連鎖藥店，也都紛紛推出與支付寶捆綁的“未來藥店”。

它們利用人工智能、機器人、大數(shù)據(jù)等新型技術(shù)，不斷推動傳統(tǒng)藥店向智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，逐漸形成了集銷售、配送、保險、健康關(guān)懷、咨詢及多元化增值服務(wù)為一體的完整閉環(huán)。

機器人助轉(zhuǎn)型升級

而在眾多智能技術(shù)的應(yīng)用中，機器人無疑是最受藥店青睞的關(guān)鍵技術(shù)，甚至國家方面也出臺了多項行動政策，鼓勵和推動機器人在未來藥店中的廣泛應(yīng)用。

今年10月份，陜西西安就印發(fā)了《西安市“機器人+”行動計劃(2018-2021年)》，提出要推廣配藥機器人在藥店中的應(yīng)用，通過率先在3-5家醫(yī)藥連鎖企業(yè)中開展試點，到2021年，要實現(xiàn)全市各醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)和藥店推廣使用醫(yī)療機器人總量達到1800臺。

配藥機器人的應(yīng)用，將對執(zhí)業(yè)藥師帶來極大的解放和輔助，進而推動藥店零售方式和服務(wù)模式的改變，促進傳統(tǒng)藥店向智能藥店加速轉(zhuǎn)型。對于配藥機器人來說，其可以發(fā)揮的價值主要表現(xiàn)在兩個方面，一個是專業(yè)水平和成本效率，另外一個則是用戶體驗。

傳統(tǒng)藥店的主體是執(zhí)業(yè)藥師，其需要具備專業(yè)的醫(yī)藥知識和水平，門檻高且培養(yǎng)費時費力，配藥機器人的應(yīng)用通過對執(zhí)業(yè)藥師的替代，一來減輕了行業(yè)人才不足的壓力，二來在保障專業(yè)水平的情況下縮減了培養(yǎng)和應(yīng)用上的成本。

此外，配藥機器人加持下的智能藥店，配藥和銷售環(huán)節(jié)都將實現(xiàn)無人化、快捷化，大大便利了顧客的咨詢和購藥，創(chuàng)新模式下所帶了的智能化服務(wù)，相比于傳統(tǒng)藥店帶給了人們更多的新鮮感，也有效增強了用戶的親身體驗。

三大問題制約發(fā)展

不過，盡管有政府對配藥機器人加以政策推動，有企業(yè)給予積極部署和青睞，有實際應(yīng)用效果進行價值凸顯，但配藥機器人的應(yīng)用之路仍非坦途。對于機器人在智能藥店的應(yīng)用來說，當前仍處于新興階段，以技術(shù)、成本和接受度為主的三大問題，正制約著其進一步普及和發(fā)展。

從技術(shù)方面來說，配藥機器人除了存在機器人本身的核心技術(shù)、關(guān)鍵零部件缺陷以外，在智能化水平、人機交互水平、智能語音、機器視覺、傳感識別、自主行動等方面也還不夠完善，由此帶來的功能實用性不足，時常讓其名不副實淪為雞肋，這還需要我國企業(yè)通過技術(shù)突破和研發(fā)創(chuàng)新進行彌補。

從成本方面來說，配藥機器人由于技術(shù)研發(fā)較為復(fù)雜，外加我國企業(yè)自身實力不足，多借鑒和引進國外材料和技術(shù)，形成了高額的研制成本。這些費用附加到應(yīng)用環(huán)節(jié)之中，無疑讓購買和應(yīng)用成本偏高，目前除了一些大型醫(yī)院和藥店能夠使用配藥機器人之外，其余機構(gòu)只能望而興嘆。

從接受度方面來說，在配藥機器人所應(yīng)用的主要場景藥店之中，中老年人群是最重要的客戶群體，他們本身對高科技的理解和接受度就不夠，因此在機器人普及應(yīng)用的過程中，產(chǎn)品使用和接受度上受到了極大打擊。

當然，新技術(shù)、新產(chǎn)品、新事物的應(yīng)用并不是一蹴而就的，遇到問題解決問題才能推動未來持續(xù)發(fā)展，對于配藥機器人來說，其擁有了推動行業(yè)升級發(fā)展的強大力量，未來能否迎難而上、向陽而生，我們拭目以待。