零售是世界最古老的行業(yè)之一，但在過去以農(nóng)耕為主的漫長的歲月中一直波瀾不驚。直至1852年，法國巴黎出現(xiàn)第一家百貨商店LeBonMarche，古老的零售業(yè)才發(fā)生了第一次革命。隨后，1859年第一家連鎖商店出現(xiàn)、1930年第一家超級市場問世，零售業(yè)又相繼出現(xiàn)了兩次革命，形成了現(xiàn)代零售業(yè)的雛形。

而最近十年，隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，零售業(yè)再次發(fā)生了劇變，開啟了歷史上的第四次革命。這次革命為零售業(yè)帶來了翻天覆地的變化：在今年的“雙11”，天貓成交額高達2135億元，超過大部分國家一年的網(wǎng)購額;此外，根據(jù)AdobeAnalytics的統(tǒng)計報告顯示，美國“黑色星期五”今年的網(wǎng)絡(luò)銷售額也達到了破紀錄的62.2億美元，其中有超過20億美元來自于智能手機銷售額。

然而，電商并不是零售業(yè)這次新變革的全部，無論是零售業(yè)中熱議的“第四次零售革命”，還是“新零售”，其實都有一個同性，即以消費者為中心，以數(shù)據(jù)和技術(shù)為驅(qū)動力。尤其是后者，技術(shù)已經(jīng)不是新商業(yè)模式的支撐，而已經(jīng)成為拉動傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級的火車頭。

從傳統(tǒng)零售到智慧零售

近年來，零售業(yè)所展現(xiàn)出的變化不僅僅是電商平臺的火爆。例如，商場的零售發(fā)展到了MALL，超市的零售發(fā)展到了社區(qū)店+中央食堂+配送到家，便利店發(fā)展成了無人便利店。與此同時，阿里、京東、美團、小米等眾多線上企業(yè)紛紛走入線下，加大走入線下融合發(fā)展的力度。

如今，線上巨頭走向線下，而線下零售商則希望借助電商實現(xiàn)線上營銷推廣，線下帶回客流，并憑借新ICT技術(shù)提升購物體驗、提高運營效率，構(gòu)筑行業(yè)競爭力，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在這個線上和線下融合的過程中，消費者體驗是核心要素，零售店的智能化也將成為推動零售變革的重要力量。

IDC報告顯示，零售業(yè)當(dāng)前主要面臨4大驅(qū)動因素：加快以技術(shù)為中心的轉(zhuǎn)型、引進能夠推動顛覆和創(chuàng)新的新型融資模式、推廣人工智能分析，以及發(fā)展機器對機器學(xué)習(xí)。

面臨新的變革，零售業(yè)開始積極擁抱新技術(shù)，開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。據(jù)預(yù)測，到2019年，零售業(yè)用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投資將增加3倍，將從門店資本中剝離出資金，深刻顛覆整個零售業(yè)。到2018年，預(yù)計30%的主流零售商將會采用全渠道B2B2C數(shù)字化商業(yè)平臺，旨在提升客戶體驗、提高流程效率以及優(yōu)化庫存管理。

具體來看，在傳統(tǒng)零售業(yè)向“智能零售”轉(zhuǎn)型過程中，“聯(lián)接”是基礎(chǔ)。移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等技術(shù)，將傳統(tǒng)零售的“人、貨、場”相互連接起來，使能三者的數(shù)字化。電子價簽的引入和無線接入能力的提升成為線下零售變革的標準動作。

同時，AI、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的引入，能夠最大化挖掘和運用“人、貨、場”數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)設(shè)施資源的價值，逐步提升零售行業(yè)全流程的自動化和智能化程度，從而提升運營效率，節(jié)約成本，增加品牌競爭力。

歸根結(jié)底，從傳統(tǒng)零售向智慧零售的轉(zhuǎn)變，技術(shù)在其中發(fā)揮著不可取代的關(guān)鍵作用。零售企業(yè)選對了技術(shù)合作伙伴，就能事半功倍，大大加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程。

華為以ICT技術(shù)托起智慧零售

面對智慧零售的新趨勢，華為聯(lián)合合作伙伴，打造了智慧門店解決方案，涵蓋客群分析、電子價簽、商品識別AI、商品管理、門店智能管理六大方面;同時基于FusionCloud全棧私有云解決方案打造了零售云平臺，為智慧門店提供強大的計算基礎(chǔ)架構(gòu)支撐。

先來看智慧門店解決方案，其基礎(chǔ)是我們所熟知的Wifi。在商場購物中，高密環(huán)境下Wifi體驗差是客戶流失的另一個因素，如果客戶在幾秒鐘內(nèi)無法訪問登錄頁面，他們就可能不再嘗試登陸，這不僅可能導(dǎo)致潛在的收入損失，長此以往還會導(dǎo)致忠實客戶的流失。

同時，越來越多的生活化體驗已經(jīng)融入到了線下場景，導(dǎo)致傳統(tǒng)大賣場、超市、便利店的無線接入能力已經(jīng)不能滿足消費場景的變革需求，從而引發(fā)了消費者對于無線接入能力的極大需求，以及Wifi接入能力的升級。

華為具有全面云化的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，華為全場景Wifi解決方案能夠在人員密集的購物中心和室內(nèi)場景中帶來一致的極致體驗，同時支持藍牙、ZigBee和RFID，并通過開放API接口最大化地實現(xiàn)增值應(yīng)用，從而豐富整個生態(tài)系統(tǒng)和價值鏈。

舉例來說，通過商鋪內(nèi)所收集的視頻數(shù)據(jù)和Wifi數(shù)據(jù)，華為零售云平臺能夠分析進店人次/人數(shù)、人流、顧客停留時間/人數(shù)、客戶類別/偏好、VIP識別等，進行準確的客群分析，從而幫助商鋪定位目標客群，實現(xiàn)精準信息推送。還能進行商品關(guān)注度分析，從而幫助商鋪優(yōu)化布局。

再如，傳統(tǒng)的紙質(zhì)價簽需要人工來替換刷新價格，速度慢，維護費用高;而采用專用的電子價簽+專用網(wǎng)絡(luò)成本又比較高。面對傳統(tǒng)門店的這種難題，華為聯(lián)合合作伙伴漢朔科技，華為創(chuàng)新性地在AP4050DN-E無線AP中增加了三個物聯(lián)網(wǎng)插槽，從而把電子價簽基站以插卡的形式集成在AP中，實現(xiàn)WiFi與RFID兩網(wǎng)融合，幫助傳統(tǒng)門店降低30%的TCO。

商品管理也是同一原理，通過將商品RFID標簽管理的插卡集成到華為AP中，實現(xiàn)兩網(wǎng)融合，基于客戶既有的wifi網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)一網(wǎng)多用，避免了客戶重復(fù)部署網(wǎng)絡(luò)。能夠?qū)崿F(xiàn)自動商品盤點，大幅節(jié)省人力;同時能夠?qū)崟r獲取商品位置，實時監(jiān)控，減少貨損。

在華為智慧零售解決方案中，零售云平臺是一個關(guān)鍵的組成部分。在零售企業(yè)后臺，在倉儲管理、渠道管理、客戶管理等方面每天都有大量業(yè)務(wù)產(chǎn)生。華為所提供的開放云平臺可以幫助零售企業(yè)構(gòu)建面向未來的零售云平臺，進行數(shù)據(jù)整合，支撐業(yè)務(wù)自動彈性擴容，實現(xiàn)新業(yè)務(wù)按需部署。

此外，很多零售客戶一方面處于安全性和隱私性的考慮，需要將關(guān)鍵業(yè)務(wù)搭建在私有云上。而大量非敏感數(shù)據(jù)希望放在公有云還是那個來優(yōu)化成本。華為零售云平臺包含私有云和公有云，采用統(tǒng)一架構(gòu)，便于統(tǒng)一管理和數(shù)據(jù)遷移，從而為零售客戶提供了更優(yōu)的性價比。

如今，華為智慧零售解決方案已經(jīng)廣泛應(yīng)用于零售行業(yè)，大大加速了傳統(tǒng)零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。例如，在國際市場，華為幫助意大利頂級零售商UniEuro構(gòu)建了基于WiFi的客群分析，實現(xiàn)了免費WiFi網(wǎng)絡(luò)從負擔(dān)到增值的飛躍。華為SAP HANA一體機支撐歐洲第一大連鎖百貨公司英格列斯百貨進行實時商業(yè)決策，大幅提升了經(jīng)營效率。

在中國市場，華為為深圳CBD北區(qū)地標性建筑群深業(yè)上城提供了高性能、全方位的無線覆蓋，支撐超過萬人/天的接入規(guī)模，同時通過開放平臺，與生態(tài)伙伴廣泛合作，滿足深業(yè)上城客流統(tǒng)計、動態(tài)導(dǎo)航、用戶畫像等數(shù)據(jù)化經(jīng)營管理需求，實現(xiàn)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)商業(yè)增值。著名的“周黑鴨”在智慧門店的建設(shè)中，將業(yè)務(wù)搬到了華為云上，支持全國900家門店同時接入。

由此可見，面對零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，華為從全面云化的網(wǎng)絡(luò)、到服務(wù)器等IT基礎(chǔ)設(shè)施、到統(tǒng)一平臺的私有云和公有云，能為零售企業(yè)提供強大的基礎(chǔ)技術(shù)支撐。同時，華為一直堅持“上不做應(yīng)用、下不碰數(shù)據(jù)”的原則，為了給零售業(yè)提供一站式的解決方案，華為也在積極聯(lián)合行業(yè)合作伙伴，共建智慧零售的創(chuàng)新生態(tài)。

邁向智慧零售，眾人拾柴火焰高

對于任何一個產(chǎn)業(yè)來說，生態(tài)都是產(chǎn)業(yè)繁榮的先決條件，從傳統(tǒng)零售到智慧零售，新技術(shù)是核心的驅(qū)動力，而圍繞新技術(shù)所構(gòu)建的創(chuàng)新型生態(tài)，也是零售業(yè)轉(zhuǎn)型過程中必不可少的環(huán)節(jié)。在零售行業(yè)，華為也一直堅持平臺和生態(tài)兩大戰(zhàn)略，在提供云管端協(xié)同的一站式基礎(chǔ)架構(gòu)平臺的同時，積極聯(lián)合合作伙伴展開生態(tài)建設(shè)。

在11月初召開的2018中國智慧零售峰會期間，華為發(fā)布了云管理園區(qū)解決方案開放合作技術(shù)白皮書，合作伙伴可以基于華為云管理平臺為零售企業(yè)開發(fā)定制化的行業(yè)應(yīng)用。華為云管理網(wǎng)絡(luò)提供了開放接口，以簡化零售行業(yè)合作伙伴的增值應(yīng)用開發(fā)。

據(jù)悉，華為云管理平臺開放了4大類、150+API接口，其中包括認證授權(quán)類，網(wǎng)絡(luò)自動化類，網(wǎng)絡(luò)運維類和增值數(shù)據(jù)類，在零售行業(yè)，涉及到多種場景，如電子價簽，人群畫像，客流分析，商品管理等各種豐富應(yīng)用。

通過開放API，華為和多家零售行業(yè)企業(yè)打造了創(chuàng)新的典型應(yīng)用。例如，華為和漢碩科技聯(lián)手，將漢碩電子價簽AP和華為WLAN融合，大幅簡化了系統(tǒng)安裝和調(diào)試的難度，采用云化的維護模式，降低連鎖門店的維護難度，同時節(jié)省了紙質(zhì)價簽和人員維護成本。

又如，傳統(tǒng)零售商難以洞察線下客戶的需求，缺乏精準營銷手段。華為聯(lián)合奕通，通過將實體店的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)改造成云管理網(wǎng)絡(luò)，實時采集線下數(shù)據(jù)，再加上大數(shù)據(jù)分析的行業(yè)應(yīng)用，實現(xiàn)線上線下的數(shù)據(jù)融合，進行客群分析和用戶畫像，開展精準營銷。

再如，商品盤點是門店必不可少的日常工作，傳統(tǒng)手工盤點的方式效率低下，人力成本高。 華為+先施云管理解決方案實現(xiàn)了Wi-Fi&IOT兩網(wǎng)融合，通過RFID標簽與商品捆綁，使RFID標簽?zāi)芪ㄒ粯俗R該商品，云管理平臺將RFID標簽所處的AP位置圖形化顯示，通知商品管理服務(wù)器，實現(xiàn)對商品的高效自動盤點，并可以實時跟蹤和定位商品移動軌跡。

由此可見，華為與零售合作伙伴的合作，一方面為零售業(yè)打造出創(chuàng)新的產(chǎn)品，推動零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型;一方面也通過在ICT技術(shù)方面的積累和能力，為合作伙伴“賦能”，推動合作伙伴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，共同成長，做大智慧零售的生態(tài)。

在今年4月召開的華為中國生態(tài)伙伴大會2018上，華為提出了“生態(tài)紀”的新理念，并針對解決方案伙伴提供了“團、營、牽、引、推、送”六位一體的專項支持：華為將以獨立“團”隊接口支撐解決方案類合作伙伴，為其提供“營”銷平臺、堅持內(nèi)部考核“牽”引、“引”導(dǎo)預(yù)裝模式、“推”出全新商業(yè)模式、“送”出更多市場機會點。

總的來說，華為在零售行業(yè)的生態(tài)合作，正和華為“生態(tài)紀”的理念一脈相承：發(fā)揮“黑土地”的角色，為合作伙伴提供全方位的參與體系，提供多樣化的增長空間。生態(tài)壯大了，智慧零售自然“水到渠成”。