人工智能(Artificial Intelligence)，英文縮寫為AI。它是研究、開(kāi)發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)，使機(jī)器能夠勝任一些通常需要人類智能才能完成的復(fù)雜任務(wù)，其歷史可追溯到幾個(gè)世紀(jì)以前，在20世紀(jì)30年代，由Alan Turing提出。機(jī)器可以模擬任何想象到的數(shù)學(xué)推理行為，認(rèn)知計(jì)算的想法也由此得到發(fā)展。

雖然人工智能技術(shù)在20世紀(jì)80年代就已經(jīng)商業(yè)化，但直到21世紀(jì)初，構(gòu)成新興機(jī)器智能趨勢(shì)的認(rèn)知能力才真正起飛。2011年，IBM的Watson超級(jí)計(jì)算機(jī)正式登上美國(guó)最受歡迎的智力問(wèn)答節(jié)目《危險(xiǎn)邊緣》(Jeopardy)，并且成功擊敗該節(jié)目的兩名總冠軍，再次創(chuàng)造性的實(shí)現(xiàn)有史以來(lái)第一次人機(jī)智力問(wèn)答對(duì)決。蘋果Siri、谷歌Now和Cortana等個(gè)人助理開(kāi)始成為主流。2015年，特斯拉CEO埃隆·馬斯克(Elon Musk)等人宣布了一項(xiàng)10億美元的計(jì)劃，開(kāi)發(fā)一種安全的人工智能。

圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

現(xiàn)在，三種強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力——指數(shù)級(jí)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)、更復(fù)雜的分布式網(wǎng)絡(luò)和更智能的算法的融合，已經(jīng)將人工智能推向了消費(fèi)者應(yīng)用的舞臺(tái)中心。根據(jù)歐睿信息咨詢公司(Euromonitor International)在2018年9月對(duì)602名行業(yè)專業(yè)人士進(jìn)行的調(diào)查顯示，他們對(duì)未來(lái)五年中人工智能對(duì)商業(yè)的影響進(jìn)行評(píng)估，有近60%的受訪者表示，在過(guò)去12個(gè)月里，人工智能對(duì)商業(yè)的影響排在物聯(lián)網(wǎng)(IoT)、機(jī)器人/自動(dòng)化和云計(jì)算之前。

在上一次歐睿公司進(jìn)行同樣的調(diào)查時(shí)，針對(duì)過(guò)去6個(gè)月來(lái)，人們對(duì)哪種技術(shù)對(duì)企業(yè)影響最大的看法發(fā)生了轉(zhuǎn)變。在2018年2月的調(diào)查中，共有1445名受訪者表示，物聯(lián)網(wǎng)的影響力領(lǐng)先人工智能幾個(gè)百分點(diǎn)。毫無(wú)疑問(wèn)，這兩項(xiàng)技術(shù)在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)都將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生影響。同一時(shí)期，云計(jì)算對(duì)企業(yè)的影響下降到了機(jī)器人/自動(dòng)化之下，由于阿里巴巴、京東和亞馬遜等公司持續(xù)不斷地發(fā)布有關(guān)無(wú)人物流、無(wú)人收款的新聞，提升了人們對(duì)機(jī)器人/自動(dòng)化的感知影響力。

在同一項(xiàng)調(diào)查中，歐睿公司還詢問(wèn)了行業(yè)專業(yè)人士：人工智能等關(guān)鍵技術(shù)對(duì)商業(yè)的哪些方面影響最大?在短期內(nèi)，受訪者預(yù)計(jì)人工智能將提高客戶的參與度，例如定制營(yíng)銷和個(gè)性化推薦，以及增強(qiáng)網(wǎng)站搜索功能。五年過(guò)去了，受訪者認(rèn)為人工智能對(duì)企業(yè)處理客戶服務(wù)請(qǐng)求的方式影響最大。人工智能是一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，它賦予了聊天機(jī)器人未來(lái)的客戶服務(wù)代表能力。

語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用程序有望成為人工智能影響最大的領(lǐng)域之一，事實(shí)上，受訪者似乎對(duì)其長(zhǎng)期影響越來(lái)越有信心。在9月份的調(diào)查中，57%的受訪者認(rèn)為人工智能將影響語(yǔ)音應(yīng)用程序，較2月份的調(diào)查上升了8個(gè)百分點(diǎn)。

2000年，比爾·蓋茨預(yù)言，大多數(shù)與計(jì)算機(jī)的交互最終將通過(guò)語(yǔ)音實(shí)現(xiàn)，我們正慢慢開(kāi)始看到這一現(xiàn)實(shí)的形成。聊天機(jī)器人和智能音箱呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，但它們對(duì)利潤(rùn)的影響卻并不顯著。盡管亞馬遜Alexa和谷歌Home等支持語(yǔ)音的機(jī)器人在越來(lái)越多的家庭中普及，但它們?yōu)橄M(fèi)者服務(wù)創(chuàng)造銷售的能力仍然微不足道。即便如此，語(yǔ)音控制仍被譽(yù)為商業(yè)領(lǐng)域的下一件大事。Amazon Pay副總裁帕特里克·高捷(Patrick Gauthier)在2018年底的主題演講中表示:“我們正處于一個(gè)重大變革的時(shí)刻。通過(guò)聲音，我們將看到不同的互補(bǔ)體驗(yàn)出現(xiàn)?！?/p>

盡管這些技術(shù)前景光明，但仍有一些公司不愿投資。沒(méi)有明確的商業(yè)用例是投資人不愿投資人工智能的主要原因。事實(shí)上，這也正是超過(guò)40%的受訪者不投資物聯(lián)網(wǎng)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)/虛擬現(xiàn)實(shí)和人工智能的首要原因。