微軟和克羅格(Kroger)正在效仿亞馬遜，試圖創(chuàng)建一款極具未來(lái)感的“聯(lián)網(wǎng)(connected)”雜貨店。

作為試點(diǎn)項(xiàng)目的一部分，美國(guó)營(yíng)收最高的超市克羅格和微軟已經(jīng)改造了兩家零售店，分別位于俄亥俄州門(mén)羅市和華盛頓州雷德蒙德市，毗鄰兩家創(chuàng)企總部辦公室，據(jù)悉這兩家零售店都配備了連接傳感器直接同微軟的Azure云平臺(tái)相連。

這次兩家合作的第一個(gè)成果是推出了一個(gè)數(shù)字貨架系統(tǒng)，該系統(tǒng)實(shí)際上在2018年就已經(jīng)正式官宣了，目前正在向全美數(shù)十家克羅格超市推出了一款名為EDGE(增強(qiáng)型雜貨環(huán)境展示)的產(chǎn)品。該產(chǎn)品替代了傳統(tǒng)的紙價(jià)標(biāo)簽，轉(zhuǎn)而通過(guò)數(shù)字貨架顯示價(jià)格，這種價(jià)格顯示的方式不僅允許超商對(duì)價(jià)格進(jìn)行實(shí)時(shí)更改，還可以顯示促銷(xiāo)折扣、飲食產(chǎn)品詳細(xì)信息等內(nèi)容。

現(xiàn)如今，微軟和克羅格并不止步于此，而是計(jì)劃將測(cè)試商店推進(jìn)至更高的層次。除了EDGE貨架之外，該系統(tǒng)還包含了一種全新的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，為用戶定制個(gè)性化的廣告，同時(shí)推出了一款被合作伙伴稱為“輕選(pick-to-light)”的功能。

圖片展示的正式克羅格超市配備的導(dǎo)購(gòu)功能。

新的數(shù)字貨架系統(tǒng)是如何帶來(lái)新的購(gòu)物體驗(yàn)的呢?首先，客戶通過(guò)克羅格超市應(yīng)用程序創(chuàng)建購(gòu)物清單，應(yīng)用程序會(huì)引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)者來(lái)到產(chǎn)品周?chē)@時(shí)數(shù)字貨架會(huì)顯示出客戶所設(shè)置的圖片，以便他們輕松地發(fā)現(xiàn)正在尋找的商品。

圖片展示的是克羅格超市配備的EDGE貨架。

如果一件商品目前是缺貨狀態(tài)，購(gòu)買(mǎi)者們也可以通過(guò)應(yīng)用程序得到通知。

圖片顯示的是克羅格超市提供的線上導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。

作為克羅格超市過(guò)道取貨服務(wù)的一部分，這種“輕選”功能也可以點(diǎn)亮貨架，幫助員工發(fā)現(xiàn)需要尋找的商品。理論上，這種取貨服務(wù)可以加快員工的取貨速度，確保商品能夠更快地送到外面。由此看來(lái)，微軟和克羅格推出的這款智能貨架并不僅僅是為了客戶著想，同時(shí)也為超商員工提高了工作效率。

數(shù)據(jù)貨幣化

當(dāng)然了，該系統(tǒng)所有的功能都具備一個(gè)額外的收益，即有助于大量產(chǎn)品和客戶數(shù)據(jù)的生成與收集。微軟的Azure平臺(tái)將負(fù)責(zé)所有后端數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和處理，同時(shí)克羅格超市也可以使用這些豐富的數(shù)據(jù)在顧客逛超市時(shí)針對(duì)他們的具體需求投放廣告。除了創(chuàng)造更復(fù)雜、更細(xì)節(jié)的購(gòu)物體驗(yàn)，該計(jì)劃還將創(chuàng)造額外的數(shù)據(jù)營(yíng)收流。

克羅格超市在一份新聞稿中表示：“通過(guò)向消費(fèi)者包裝商品(CPGs)品牌銷(xiāo)售數(shù)字廣告空間，EDGE貨架將幫助克羅格超市開(kāi)拓新的收入渠道?？肆_格將通過(guò)視頻對(duì)客戶進(jìn)行分析，并且根據(jù)客戶的人口統(tǒng)計(jì)特征進(jìn)行個(gè)性化的優(yōu)惠信息、廣告信息推送?！?/p>

微軟和克羅格對(duì)于未來(lái)的規(guī)劃并非屬于空想，事實(shí)上根據(jù)彭博社近日給出的一份報(bào)告顯示，與人工智能相結(jié)合的視頻分析可以被用于識(shí)別客戶的年齡和性別等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征，從而讓品牌能夠針對(duì)特定的商品需求來(lái)發(fā)布廣告信息。例如，如果一個(gè)客戶是無(wú)麩質(zhì)素食主義者，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，以后他們就只會(huì)收到相關(guān)產(chǎn)品的促銷(xiāo)信息。雖然這個(gè)例子可能不會(huì)吸引所有人，但是其他的廣告定位策略可能會(huì)更容易被接受。

圖片顯示的是克羅格超市提供的個(gè)性化廣告。

雖然目前這一試點(diǎn)項(xiàng)目?jī)H限于兩家門(mén)店，但克羅格超市表示，試驗(yàn)的結(jié)果將決定2019年及之后的擴(kuò)張推廣計(jì)劃。但是，克羅格超市的計(jì)劃中最有趣的可能是，它將其打包為“零售即服務(wù)(RaaS)”，供其他零售商使用，這又是另一個(gè)巨大的潛在收入來(lái)源。

微軟首席執(zhí)行官薩蒂亞·納德拉(Satya Nadella)補(bǔ)充道：“我們的合作是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，是將克羅格在食品雜貨行業(yè)的世界級(jí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與Azure和Azure AI的新技術(shù)力量結(jié)合在一起。在未來(lái)，我們將共同為克羅格和全球其他零售商手中的數(shù)百萬(wàn)消費(fèi)者重新定義購(gòu)物體驗(yàn)，為行業(yè)創(chuàng)新設(shè)立新標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

線上——線下——線上

盡管亞馬遜在美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位，且該公司目前仍努力在實(shí)體店領(lǐng)域擴(kuò)大市場(chǎng)份額。這也正是亞馬遜去年搶購(gòu)Whole Foods的主要原因，也是為什么亞馬遜一直在加倍努力，用充滿科技元素的無(wú)收銀員門(mén)店來(lái)彌合線上線下的鴻溝。

早在2016年，這家電子商務(wù)巨頭就在西雅圖開(kāi)設(shè)了自己的第一家Amazon Go商店?，F(xiàn)如今，這家電子商務(wù)巨頭正在全美推廣這一項(xiàng)目。據(jù)報(bào)道，該公司計(jì)劃在未來(lái)幾年內(nèi)開(kāi)設(shè)數(shù)千家這樣的商店。這種旨在同時(shí)主導(dǎo)線上和線下零售領(lǐng)域的協(xié)同努力，并沒(méi)有被業(yè)內(nèi)其他科技公司所忽視。法國(guó)雜貨連鎖店Casino最近在巴黎開(kāi)設(shè)了首家無(wú)收銀員門(mén)店，而總部位于舊金山的人工智能支付公司Standard Cognition則在繼續(xù)籌集大筆資金，并擴(kuò)大與全球零售商的合作關(guān)系。與此同時(shí)，就在昨天，Grabango籌集了1200萬(wàn)美元來(lái)擴(kuò)展其無(wú)收銀員存儲(chǔ)技術(shù)。

在中國(guó)，阿里巴巴也一直在大舉投資，努力將超市推向未來(lái)。去年，繼一年前對(duì)該公司進(jìn)行投資之后，阿里巴巴又新開(kāi)了一批無(wú)現(xiàn)金的Hema超市。阿里巴巴最近還披露了與星巴克的合作，兩家公司希望利用大數(shù)據(jù)將消費(fèi)者吸引到各自的生態(tài)系統(tǒng)中，從而改變中國(guó)的咖啡行業(yè)。除此之外，亞馬遜的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沃爾瑪最近透露，它正在嘗試未來(lái)的零售領(lǐng)域，計(jì)劃推出一款新的移動(dòng)優(yōu)先的無(wú)收銀員Sam 's Club門(mén)店。

很明顯，將線下世界與線上世界結(jié)合起來(lái)是一場(chǎng)戰(zhàn)斗，這將給零售商更多的控制權(quán)、數(shù)據(jù)和對(duì)消費(fèi)者行為的細(xì)致觀察，這種觀察無(wú)需限制消費(fèi)者的行動(dòng)路線。這就是為什么克羅格超市現(xiàn)在正在加大零售力度，作為其更廣泛的“補(bǔ)充庫(kù)存”使命中的一部分。

克羅格超市董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官羅德尼?麥克馬倫(Rodney McMullen)表示：“克羅格超市正在建立一個(gè)由數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的無(wú)縫生態(tài)系統(tǒng)，為客戶提供個(gè)性化的食品靈感。我們正在通過(guò)restock Kroger尋找合作伙伴，他們將幫助我們重塑客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造新的利潤(rùn)流，這也將加速我們核心業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)?！?/p>