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編譯：驕陽

隨著物聯(lián)網(wǎng)解決方案成為該領(lǐng)域的中心舞臺，零售業(yè)正在快速轉(zhuǎn)型。物聯(lián)網(wǎng)擁有大量應(yīng)用，有助于提高顧客忠誠度，促進銷售，提供個性化體驗，并改進庫存管理。在這里，我們將探討其中的一些用例。

在過去的20年中，傳統(tǒng)的零售環(huán)境發(fā)生了巨大變化，為零售公司提供了收集和分析數(shù)據(jù)的創(chuàng)新機會。

越來越需要提高顧客忠誠度并提供最佳的店內(nèi)體驗，促使零售業(yè)采用物聯(lián)網(wǎng)(IoT)技術(shù)。根據(jù)Global Market Insights的一份研究報告，預(yù)計到2024年，零售市場的物聯(lián)網(wǎng)將達到300億美元以上。

在另一份報告中，Verizon展示了零售物聯(lián)網(wǎng)中的各種使用案例。他們發(fā)現(xiàn)零售公司意識到物聯(lián)網(wǎng)的巨大潛力，并對其部署的許多方面持積極態(tài)度。

▲77%的零售商認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)解決方案有助于改善顧客體驗。

▲89%的零售業(yè)早期推動者表示，物聯(lián)網(wǎng)能夠增強對顧客偏好的洞察力。

▲77 %的零售業(yè)先行者表示，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有助于更好地與合作伙伴合作，并為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

零售中的物聯(lián)網(wǎng)使用案例

智能貨架

隨著商業(yè)模式的創(chuàng)新，智能貨架已經(jīng)開始進入零售行業(yè)。智能貨架系統(tǒng)包含三個元素：RFID標(biāo)簽、RFID讀卡器和天線。

RFID標(biāo)簽被放置在貨物上，具有集成電路和微芯片天線，其將數(shù)據(jù)傳輸?shù)絉FID讀取器。 信息從RFID標(biāo)簽中收集，并發(fā)送到物聯(lián)網(wǎng)平臺，在那里進行存儲和分析。

智能貨架適用于庫存管理，長期以來這是一個昂貴且繁瑣的流程。現(xiàn)在智能貨架可以自動監(jiān)控庫存，并在某個商品庫存不足或保質(zhì)期即將到期時向管理人員發(fā)送警報。

因此，連網(wǎng)設(shè)備對于避免供應(yīng)過剩、商品短缺和商店失竊至關(guān)重要。通過跟蹤庫存，可以減輕壓力，消除操作錯誤并節(jié)省成本。

智能貨架在智能洞察顧客行為方面也發(fā)揮了重要作用。

通過監(jiān)控庫存并將商品拿起和放下的數(shù)據(jù)傳輸?shù)轿锫?lián)網(wǎng)平臺，該系統(tǒng)可以向零售商提供關(guān)于顧客需求和偏好信息，并向他們展示改善服務(wù)、增加顧客互動和促進銷售的方法。

信標(biāo)

信標(biāo)是使用低功耗藍牙連接的設(shè)備，一旦購物者的智能手機出現(xiàn)在覆蓋區(qū)域，就會自動直接向其發(fā)送推送通知。

實時通知顧客折扣和優(yōu)惠信息，使他們更有可能進入商店購物。由于信標(biāo)很小，它們可以很容易地附著在墻壁、柜臺和其他地方。

零售公司還使用信標(biāo)進行顧客店內(nèi)導(dǎo)航、發(fā)送推送消息和收集顧客數(shù)據(jù)。與移動應(yīng)用程序相結(jié)合，信標(biāo)使零售商能夠提高顧客忠誠度并促進銷售。通過信標(biāo)技術(shù)，零售商可以輕松接觸到他們的受眾顧客，并提供引人入勝的體驗。

現(xiàn)在，信標(biāo)正在零售領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。BI Intelligence預(yù)測，信標(biāo)安裝數(shù)量將從2015年的9.6萬個增加到2018年的350萬個。

機器人

機器人有潛力顯著改變零售業(yè)。BI Intelligence預(yù)測2016年至2021年間將有280萬臺企業(yè)機器人出貨。為了成為先鋒并獲得競爭優(yōu)勢，許多公司已經(jīng)將機器人集成到他們的工作中。

例如，塔吉特百貨在舊金山的一家商店測試了機器人，以幫助上貨和盤點庫存。

中國的一些餐館已經(jīng)開始用機器人代替服務(wù)員。初創(chuàng)公司Simbe Robotics和其他機器人公司正在開發(fā)服務(wù)機器人，幫助顧客快速找到他們需要的商品，并確保貨架上商品不會錯位、缺貨或價格錯誤。

數(shù)字標(biāo)牌

數(shù)字標(biāo)牌幫助零售公司提供個性化和互動式的購物體驗。數(shù)字標(biāo)牌解決方案，如Ipad屏幕、數(shù)字家庭外應(yīng)用( DOOH )、直觀觸摸屏和店內(nèi)數(shù)字屏幕，可以幫助零售商吸引顧客并增加銷售額。借助數(shù)字標(biāo)牌應(yīng)用，營銷人員節(jié)省了與傳統(tǒng)印刷媒體相關(guān)的成本，并將顧客參與度提升到一個新的水平。

由于物聯(lián)網(wǎng)，數(shù)字標(biāo)牌解決方案不僅可以作為一種有吸引力且簡單的廣告展示方式，而且還可以成功地進行邏輯思考并改善店內(nèi)體驗。

例如，他們可以實時將廣告和價格變化推送到商店。此外，這種數(shù)字標(biāo)牌可自由變換廣告內(nèi)容，且內(nèi)建有攝像頭，可以分析顧客表情。顧客在看廣告時是面帶笑容呢?還是眉頭深鎖呢?當(dāng)下的心情全逃不過攝像頭的“眼睛”。不僅如此，該廣告牌還會根據(jù)顧客的表情自動“進化”，微調(diào)廣告內(nèi)容，堪稱“智能廣告牌”。

它還可以按如下方式工作：使用信標(biāo)、傳感器或智能設(shè)備，系統(tǒng)收集顧客數(shù)據(jù)，計算顧客通常決定購買某種商品的時間。使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，數(shù)字屏幕不僅可以顯示商業(yè)廣告和商品目錄，還可以根據(jù)收集的數(shù)據(jù)進行個性化促銷。

意識到智能標(biāo)牌的巨大前景，零售商正在商店、超市和購物中心整合這一技術(shù)。MarketsandMarkets預(yù)計數(shù)字標(biāo)牌的全球市場價值將從2016年的196.1億美元增長到2023年的328.4億美元。

總結(jié)

物聯(lián)網(wǎng)將在未來幾年內(nèi)大幅改變和創(chuàng)新零售業(yè)。物聯(lián)網(wǎng)解決方案的整合將使零售公司能夠根據(jù)顧客行為創(chuàng)建成功的營銷活動，提供高質(zhì)量的服務(wù)，改進庫存管理并降低運營成本。