圖片來源：https://pixabay.com/images/id-906722/

編譯：驕陽

物聯(lián)網(wǎng)正在迅速增加零售行業(yè)的連接性，我們看到技術(shù)與大數(shù)據(jù)相結(jié)合的一些方式正在改變行業(yè)。

智能購(gòu)物體驗(yàn)將改變零售業(yè)的供求關(guān)系。隨著零售業(yè)與物聯(lián)網(wǎng)(IOT)的發(fā)展，顧客將會(huì)享受一個(gè)日益連接的設(shè)備生態(tài)系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以簡(jiǎn)化顧客的購(gòu)買決策，同時(shí)可以優(yōu)化和自動(dòng)化零售商的供應(yīng)鏈。

雙方都將看到巨大的變化，而交付機(jī)器人、自動(dòng)駕駛汽車和無人機(jī)的實(shí)施只會(huì)加速這一變革。隨著時(shí)間推移，技術(shù)和軟件簡(jiǎn)化了顧客和零售商之間的關(guān)系，同時(shí)也拉進(jìn)了他們之間的距離。

有一點(diǎn)是清楚的：隨著零售業(yè)向技術(shù)之間的完全整合和物聯(lián)網(wǎng)邁進(jìn)，其價(jià)值將猛增。物聯(lián)網(wǎng)零售市場(chǎng)在2016年達(dá)到了164億美元，預(yù)計(jì)到2025年將增長(zhǎng)21.5 %。如果零售相關(guān)業(yè)務(wù)采用物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)創(chuàng)新，那么這個(gè)數(shù)字就在他們的掌握之中。

有鑒于此，物聯(lián)網(wǎng)對(duì)零售業(yè)有何影響?大數(shù)據(jù)對(duì)零售業(yè)的未來又有何影響?顧客和零售商在2019年和未來十年會(huì)有什么變化?我們將回答這些問題，并探索技術(shù)對(duì)零售商的影響。

生物識(shí)別

面部識(shí)別軟件不再是一個(gè)新概念，現(xiàn)在最新型號(hào)的智能手機(jī)已經(jīng)使用了這一技術(shù)。該軟件將很快與零售購(gòu)物體驗(yàn)相結(jié)合，從而簡(jiǎn)化交易流程，而不是將其用作安全措施。

概念很簡(jiǎn)單：顧客在進(jìn)入商店之前先向零售商系統(tǒng)注冊(cè)付款信息，然后當(dāng)顧客來到貨架并選擇一個(gè)商品(放在他們的購(gòu)物袋里)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)識(shí)別他們的面部并繼續(xù)進(jìn)行交易，無需單獨(dú)結(jié)賬。

最終，該系統(tǒng)的成功將取決于顧客是否愿意進(jìn)行生物識(shí)別注冊(cè)。即便如此，顧客已經(jīng)表明他們樂于接受并對(duì)新的結(jié)賬方式感興趣，預(yù)計(jì)移動(dòng)銷售點(diǎn)每年將增長(zhǎng)30 %。

優(yōu)化人員配置

幾家零售商采用了計(jì)數(shù)系統(tǒng)和零售分析技術(shù)，例如Flonomics，以改善其運(yùn)營(yíng)。這些系統(tǒng)有各種各樣的應(yīng)用程序，使管理人員能夠在許多不同領(lǐng)域(如市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)和人員配置)增強(qiáng)決策能力。

就人員配置方面，這樣的系統(tǒng)向零售商展示了不同時(shí)期和時(shí)間的最佳人員配置水平。這些信息使他們能夠采取戰(zhàn)略方法來管理他們的勞動(dòng)力，從而節(jié)省勞動(dòng)力成本。通過系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)，他們將知道配置工作人員的時(shí)間和地點(diǎn)。

除了省錢的措施之外，這樣的系統(tǒng)還可以幫助管理者滿足運(yùn)行需求。他們將更好地了解哪些日子和時(shí)間最有可能看到最大客流量，使他們的商店從不缺員或超員，并始終以最佳表現(xiàn)運(yùn)行。

預(yù)測(cè)性價(jià)格分析

在智能零售的其他解決方案中，預(yù)測(cè)性價(jià)格分析是更實(shí)用的技術(shù)之一。它不像生物識(shí)別系統(tǒng)或類似系統(tǒng)那樣令人印象深刻，但它在簡(jiǎn)化復(fù)雜的產(chǎn)品定價(jià)問題方面具有巨大潛力。

企業(yè)不能給自己的產(chǎn)品定價(jià)過高或過低，找到留住顧客并賺取利潤(rùn)的理想數(shù)字是成功的關(guān)鍵。預(yù)測(cè)性價(jià)格分析使他們能夠找到完美的價(jià)格標(biāo)簽、歷史定價(jià)、消費(fèi)者興趣、庫存和其他詳細(xì)信息。

預(yù)測(cè)性分析還告訴零售商什么時(shí)候可以，什么時(shí)候不可以用更低的價(jià)格來與同行競(jìng)爭(zhēng)。在進(jìn)行價(jià)格調(diào)整時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)是一個(gè)不可或缺的考慮因素，因此獲得對(duì)手實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)將使公司能夠及時(shí)了解其戰(zhàn)略，并在必要時(shí)進(jìn)行更改。

跟蹤技術(shù)

供應(yīng)鏈跟蹤技術(shù)，如Tive公司的專有物聯(lián)網(wǎng)傳感器和軟件，允許用戶實(shí)時(shí)查看他們的貨物裝運(yùn)狀況。系統(tǒng)將發(fā)送關(guān)于顛簸、振動(dòng)、傾斜和其他因素的通知，這些因素會(huì)影響產(chǎn)品在運(yùn)輸途中的質(zhì)量。

系統(tǒng)還經(jīng)常向零售商展示是哪條路線造成了損壞，并準(zhǔn)確指出損壞發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)。這些細(xì)節(jié)為他們選擇路線時(shí)的決策提供了依據(jù)，從而避免可能損壞其貨物的區(qū)域。這是減少損失的有效措施。

從Tive的傳感器和軟件的諸多優(yōu)勢(shì)來看，相信它的系統(tǒng)和類似模式將在未來得到更多的采用。截至目前，該公司已經(jīng)升級(jí)了其多傳感跟蹤器，充分提高了電池壽命和精確度。

零售業(yè)的轉(zhuǎn)型

對(duì)于那些習(xí)慣傳統(tǒng)技術(shù)的人來說，智能購(gòu)物體驗(yàn)似乎有些陌生。盡管適應(yīng)這些新系統(tǒng)可能需要對(duì)顧客和公司進(jìn)行一些調(diào)整，但他們都會(huì)發(fā)現(xiàn)這些變化非常值得過渡。

隨著零售業(yè)的持續(xù)轉(zhuǎn)型，其他行業(yè)的專業(yè)人士應(yīng)該注意到，上述許多技術(shù)也都適用于其他地方，物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)對(duì)整個(gè)企業(yè)都有著難以置信的前景。