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自從2014年Amazon發(fā)布Echo之后，跨國科技企業(yè)，如Apple、Facebook、Google、Microsoft、Samsung及一些較小的公司都隨之跟進(jìn)，并在平臺(tái)上推出各自的數(shù)字助理。隨著越來越多的數(shù)字智能助理整合第三方的APP與功能，使得數(shù)字助理的實(shí)際應(yīng)用越來越貼近消費(fèi)者需求，并能以B2B的方式運(yùn)作，但語音助理面臨著如何讓平臺(tái)盈利的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。以早期的發(fā)展的狀況來看，小型參與者注重于語言課程的訓(xùn)練，但僅少數(shù)能與整體環(huán)境兼容。研究主要是強(qiáng)調(diào)，當(dāng)這項(xiàng)新技術(shù)變得更為主流，不同領(lǐng)域的企業(yè)參與此技術(shù)發(fā)展的可能性。

茲整理Juniper Research論述語音助理發(fā)展報(bào)告，將分成兩方面進(jìn)行探討：數(shù)字語音助理的組成與盈利策略。

一、數(shù)字語音助理的組成

從技術(shù)角度來看，以語音接口作為數(shù)字助理已是一種常見且成熟的技術(shù)，麥克風(fēng)、處理器、云端運(yùn)算與喇叭皆是多數(shù)裝置的共同基本配備。數(shù)字語音助理的目標(biāo)是提供流暢的語音服務(wù)，然而第一代獨(dú)立式數(shù)字語音助理及其裝置已成為過去，為了確保應(yīng)用程序順利運(yùn)行，第二代數(shù)位語音助理必須包含多種明確地附加功能。

二、數(shù)字語音助理的盈利策略：

(一) 聊天機(jī)器人

聊天機(jī)器人被許多產(chǎn)業(yè)認(rèn)為是一種在網(wǎng)絡(luò)上與顧客互動(dòng)的自動(dòng)化方式，包括：零售、電子商務(wù)、金融與醫(yī)療保健研究等產(chǎn)業(yè)。

聊天機(jī)器人和語音助理間具有很多的潛在重迭，因都需要類似等級(jí)的自然語言處理執(zhí)行其功能。從純文本(Text-Based)的輸入到語音的轉(zhuǎn)變，并非簡單的過程，雖許多任務(wù)的底層程序設(shè)計(jì)是相同的，但需要額外的程序設(shè)計(jì)進(jìn)行處理。

(二) 廣告

數(shù)字助理可透過軟件授權(quán)，直接在B2B環(huán)境中實(shí)現(xiàn)盈利，并成為盈利服務(wù)的網(wǎng)關(guān)。但數(shù)字語音助理廠商提供的付費(fèi)型顧客服務(wù)卻很少，對(duì)APP開發(fā)者來說，助理本身是服務(wù)的網(wǎng)關(guān)，而非付費(fèi)的服務(wù)。

在付費(fèi)搜尋(Paid Search)領(lǐng)域中數(shù)字語音助理的發(fā)展機(jī)會(huì)，是與其他廣告平臺(tái)使用相同的方式，出售特定顧客的信息，并以更高的價(jià)格售出，因選項(xiàng)列表較短，而有較高的轉(zhuǎn)化率。但以此種方式盈利是有些限制的，因?yàn)椴⒎撬袑?duì)語音助理提出的要求皆能被用于盈利，但仍須提供相關(guān)信息服務(wù)。

為了將這些顧客要求轉(zhuǎn)為公司盈利來源，公司最終將成為提供結(jié)果的產(chǎn)品公司，并以此作為品牌形象的一部分。類似于Google Answer Box的語音系統(tǒng)，能透過將付費(fèi)廣告顯示于搜索頁頂端的方式盈利。

(三) 付費(fèi)搜尋的收益

對(duì)于數(shù)字語音助理的詢問，多以搜尋的方式呈現(xiàn)。對(duì)于那些自己經(jīng)營前端助理的公司來說，將會(huì)透過一種付費(fèi)搜尋廣告的形式，以實(shí)踐盈利。由于語音需求可能僅提供幾個(gè)有限的選項(xiàng)，其搜尋結(jié)果的轉(zhuǎn)換速率將更高，因此應(yīng)該高于純文本付費(fèi)搜尋的收費(fèi)率。

另外，這不僅局限于擁有自己搜索引擎的業(yè)者，Juniper預(yù)期手機(jī)廣告公司將擴(kuò)展語音實(shí)時(shí)搜尋的功能。這須將用戶帳戶與裝置鏈接，裝置將因此能連接用戶的歷史搜尋與偏好。正如專門研究各種新媒體(如：虛擬現(xiàn)實(shí))的廣告公司一樣，語音搜尋的新興技術(shù)公司將會(huì)大量興起。

然而，這還有一段路要走，數(shù)字語音助理的廣告發(fā)展，目前僅限于APP中的傳統(tǒng)橫幅廣告，或內(nèi)建于智能手機(jī)的語音助理軟件，這些僅有語音的基礎(chǔ)背景，都還未成氣候，這意味著，市場參與者需要一些時(shí)間調(diào)整非侵入性的形式。