如今，零售業(yè)正處于一場(chǎng)重大變革之中，無(wú)論購(gòu)物者采用智能手機(jī)瀏覽產(chǎn)品信息，還是到實(shí)體店購(gòu)物。不可否認(rèn)的是，從無(wú)人駕駛飛機(jī)的交付到商店中的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，人們的想象或科幻小說(shuō)描述的場(chǎng)景由于網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)和5G技術(shù)的迅速發(fā)展而成為現(xiàn)實(shí)。

這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響了零售業(yè)的供求雙方，包括工廠、運(yùn)輸、無(wú)人機(jī)、機(jī)器人和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)。消費(fèi)者做出購(gòu)買決策的方式正在發(fā)生變化，零售商和電子零售商接受、采用和適應(yīng)新技術(shù)的能力可能會(huì)影響其業(yè)務(wù)的成功。

以下示例顯示了采用新興技術(shù)的零售商如何優(yōu)化購(gòu)物者從倉(cāng)庫(kù)貨架到消費(fèi)者手中的體驗(yàn)。

更智能的工廠

根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)麥肯錫公司的調(diào)查，工廠和其他生產(chǎn)環(huán)境有可能實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)(IoT)應(yīng)用帶來(lái)的財(cái)務(wù)影響。他們預(yù)測(cè)，到2025年，工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)生1.2萬(wàn)億至3.7萬(wàn)億美元的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型在倉(cāng)庫(kù)或配送中心的工廠的應(yīng)用中很明顯。供應(yīng)鏈已經(jīng)實(shí)現(xiàn)高度自動(dòng)化，并且在不久的將來(lái)將會(huì)變得更先進(jìn)。

智能工廠利用物聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)物理系統(tǒng)和云計(jì)算的融合，使制造商能夠使用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)來(lái)提高效率，降低成本，并適應(yīng)需求變化。例如，高級(jí)分析可以顯示倉(cāng)庫(kù)是否在特定項(xiàng)目上過高或過低，以便能夠更好地響應(yīng)消費(fèi)者不斷變化的需求。實(shí)現(xiàn)智能工廠的全部?jī)r(jià)值需要強(qiáng)大的邊緣計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施。

交通運(yùn)輸可以與智能工廠緊密結(jié)合，其技術(shù)已經(jīng)成熟。除了跟蹤卡車或車輛之外，智能技術(shù)還允許跟蹤運(yùn)輸車隊(duì)。運(yùn)營(yíng)商可以確保車隊(duì)在正確的時(shí)間將正確的產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)秸_的地點(diǎn)。智能交通和物流領(lǐng)域的技術(shù)包括智能交通系統(tǒng)、車隊(duì)管理和遠(yuǎn)程信息處理、導(dǎo)航和控制系統(tǒng)、智能車輛應(yīng)用、收費(fèi)和票務(wù)系統(tǒng)，以及安全和監(jiān)控系統(tǒng)。

基于遠(yuǎn)程信息處理的商業(yè)車隊(duì)管理系統(tǒng)正在幫助運(yùn)輸公司最大限度地降低車輛投資風(fēng)險(xiǎn)、降低運(yùn)輸和人員成本，提高運(yùn)輸效率，并提高生產(chǎn)率。即將推出的5G技術(shù)將加快運(yùn)輸行業(yè)的發(fā)展。

這些技術(shù)還可以幫助緩解交通擁擠、安全、污染以及貨物運(yùn)輸和交付效率等問題。例如，對(duì)于匹茲堡智能交通控制信號(hào)影響的研究表明，交叉口等待時(shí)間減少了40%，行程時(shí)間減少了25%，車輛的排放減少了20%。

機(jī)器人和無(wú)人機(jī)的未來(lái)

在不久的將來(lái)，甚至可能僅僅幾年之后，沒有收銀員的雜貨店可能會(huì)很常見。

一些倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)采用了自動(dòng)機(jī)器人，這些機(jī)器人依靠攝像頭和其他傳感器來(lái)收集有關(guān)其環(huán)境的信息，包括人員，并實(shí)時(shí)適應(yīng)環(huán)境。視覺和抓握技術(shù)的改進(jìn)使機(jī)器人能夠在倉(cāng)庫(kù)操作中挑選零件，并且可以幫助補(bǔ)充雜貨店的物品或?yàn)轭櫩唾?gòu)物提供幫助。

機(jī)器人的未來(lái)需要強(qiáng)大而安全的計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施，以確保解決方案的可用性和安全性?；A(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)需要通過內(nèi)置冗余進(jìn)行自我修復(fù)。

無(wú)人機(jī)技術(shù)已經(jīng)從簡(jiǎn)單的遙控操作發(fā)展到智能駕駛和自主飛行模式。事實(shí)上，調(diào)研機(jī)構(gòu)普華永道公司估計(jì)，目前全球無(wú)人機(jī)技術(shù)應(yīng)用的市場(chǎng)規(guī)模超過1270億美元，這是因?yàn)闊o(wú)人機(jī)技術(shù)顛覆了從農(nóng)業(yè)到電影制作等一系列產(chǎn)業(yè)。

此外，他們捕獲數(shù)據(jù)的能力得到了增強(qiáng)，現(xiàn)在包括高清視頻和4K視頻。隨著技術(shù)的進(jìn)步和智能化，運(yùn)營(yíng)和收集的數(shù)據(jù)量呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。

包裹遞送公司正在試驗(yàn)無(wú)人機(jī)以加快包裹遞送。無(wú)人機(jī)的廣泛采用將受到該技術(shù)面臨的許多監(jiān)管問題的影響，并且可能受到5G技術(shù)可能取得進(jìn)步的積極影響。

增強(qiáng)客戶體驗(yàn)

零售商正在使用數(shù)字技術(shù)來(lái)增強(qiáng)店內(nèi)體驗(yàn)，更好地理解和預(yù)測(cè)客戶行為，并為客戶在店內(nèi)和在線渠道之間移動(dòng)創(chuàng)造更無(wú)縫的體驗(yàn)。

智能零售技術(shù)允許在實(shí)體商店或在線環(huán)境中使用有關(guān)該客戶行為和偏好的分析來(lái)個(gè)性化客戶體驗(yàn)。隨著數(shù)據(jù)量的增加，5G的低延遲和高帶寬能力變得至關(guān)重要。

如今，目標(biāo)定位技術(shù)的應(yīng)用相當(dāng)普遍，就像零售商向最近在商店購(gòu)買商品或?yàn)g覽過零售商網(wǎng)站的客戶提供優(yōu)惠券一樣。由于采用藍(lán)牙信號(hào)燈和WiFi接入點(diǎn)，零售商可以在客戶靠近目標(biāo)位置時(shí)向應(yīng)用程序發(fā)送警報(bào)。

很快，數(shù)據(jù)將使零售商更加精確和復(fù)雜。例如，人臉識(shí)別技術(shù)可以在客戶進(jìn)入商店時(shí)進(jìn)行識(shí)別，或者通過零售商應(yīng)用中的嵌入式人臉識(shí)別技術(shù)來(lái)識(shí)別客戶，分析與在線搜索、人口統(tǒng)計(jì)和其他相關(guān)信息交叉引用的連鎖店內(nèi)先前訪問的信息。然后，零售商可以向客戶推薦特定的產(chǎn)品或交易。這種個(gè)性化水平需要從多個(gè)來(lái)源快速提取外部數(shù)據(jù)。

5G對(duì)于提高位置準(zhǔn)確性也很重要。例如，零售商并不是簡(jiǎn)單地知道顧客在商場(chǎng)花費(fèi)的時(shí)間，而且還要知道顧客經(jīng)過商店并且花費(fèi)時(shí)間在窗口中觀看產(chǎn)品。

目前的網(wǎng)絡(luò)還不夠強(qiáng)大，無(wú)法充分利用這些機(jī)會(huì)。在當(dāng)前的技術(shù)條件下，數(shù)據(jù)量的訪問和處理速度不夠快，無(wú)法支持這種級(jí)別的個(gè)性化和定制。

一些零售商通過嘗試增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)來(lái)提供更多的互動(dòng)體驗(yàn)，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)是一種將計(jì)算機(jī)生成的圖像提供給用戶對(duì)真實(shí)世界看法的方式。

例如，一個(gè)化妝品品牌已經(jīng)部署了一種識(shí)別人臉的“魔鏡”系統(tǒng)，可以掃描購(gòu)物者的臉部，并使用該公司的產(chǎn)品虛擬呈現(xiàn)多種化妝選擇。另一家零售商正在試驗(yàn)“虛擬試衣間”作為展示櫥窗。他們還采用先進(jìn)技術(shù)，讓客戶在進(jìn)入商店之前就可以看到自己試用特色商品的效果。

這些無(wú)縫的交互式體驗(yàn)依賴于以低延遲提供信息的能力。5G技術(shù)將推動(dòng)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的發(fā)展。

在未來(lái)，由5G實(shí)現(xiàn)的“混合現(xiàn)實(shí)”將變得司空見慣。客戶可以在不打開油漆罐的情況下可以看到墻壁上的油漆顏色是什么樣的，或者可以看到在購(gòu)買之前新的沙發(fā)是否適合自己家的客廳。而產(chǎn)生這些身臨其境的體驗(yàn)，低網(wǎng)絡(luò)延遲和帶寬變得更加重要。

從工廠到送達(dá)客戶手中的產(chǎn)品，數(shù)據(jù)和數(shù)字世界正在徹底改變零售體驗(yàn)。這些進(jìn)步將依賴于強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施，快速靈活的網(wǎng)絡(luò)和安全系統(tǒng)，所有這些都將通過邊緣計(jì)算技術(shù)和5G技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。