近日，由上海市計(jì)算機(jī)用戶協(xié)會(huì)主辦，上海浦東軟件園和上海浦東軟件園三林園協(xié)辦，暢享網(wǎng)承辦的【CIO講堂】疫情專題系列正在進(jìn)行中。CIO講堂第十五期邀請(qǐng)到上海市城市建設(shè)設(shè)計(jì)研究總院技術(shù)管理部主任倪奕，為我們帶來《疫情對(duì)信息化工作的挑戰(zhàn)和機(jī)遇》分享。以下為直播實(shí)錄：

大家好，我是倪奕，今天我來和大家聊聊疫情對(duì)信息化工作的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

首先來介紹下我們公司，我們公司是“上海市城市建設(shè)設(shè)計(jì)研究總院（集團(tuán)）有限公司”，成立于1963年，是從事基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的勘察、設(shè)計(jì)、總承包為主的綜合性設(shè)計(jì)咨詢研究單位，具有國(guó)家工程設(shè)計(jì)綜合甲級(jí)等資質(zhì)，為工程建設(shè)提供全行業(yè)、全過程服務(wù)，像上海的高架、橋梁、道路、水環(huán)境等工程，幾乎一半有我們企業(yè)參與設(shè)計(jì)。當(dāng)然現(xiàn)在我們參與的項(xiàng)目已經(jīng)遍布了全國(guó)各地，而且也大幅拓展了海外市場(chǎng)。

那回到主題，我來回顧下疫情期間的信息化工作吧。當(dāng)時(shí)在春節(jié)前，也是處于武漢疫情爆發(fā)的初期，各類消息已經(jīng)相繼傳出。不久武漢采取了封城，在收集了各類訊息后，我們感覺到了事態(tài)的嚴(yán)重性。這次疫情可以說來勢(shì)洶洶，我們應(yīng)對(duì)一點(diǎn)都都不敢懈怠。總的來看，這次疫情帶來了挑戰(zhàn)，同時(shí)也帶來了機(jī)遇。

各類文件都相繼提出：疫情防控期間需有效利用現(xiàn)代信息溝通手段減少不必要的見面往來；需加強(qiáng)信息化助力疫情防控；提倡遠(yuǎn)程辦公。社會(huì)各大業(yè)務(wù)工作也都逐漸通過在線方式復(fù)工，就連各類綜藝節(jié)目也都采取了云開播的方式。

這個(gè)時(shí)候，我們一方面自行盤點(diǎn)各類信息化設(shè)備和系統(tǒng)推行遠(yuǎn)程辦公的可行性，另一方面跟高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公相關(guān)事宜的溝通。經(jīng)過我們的調(diào)試和前期工作，所有的設(shè)備和系統(tǒng)也均滿足遠(yuǎn)程辦公要求。

我們企業(yè)對(duì)信息化的依賴性忽然劇增，各層級(jí)也都比平時(shí)更能接受信息化帶來的改革。1月29日我們高層領(lǐng)導(dǎo)召開疫情期間工作部署的緊急臨時(shí)會(huì)議。會(huì)議指出疫情期間避免人與人的直接接觸，但是各項(xiàng)工作還需穩(wěn)步推進(jìn)，正式提出了使用信息化手段遠(yuǎn)程辦公的復(fù)工方式。

我們由此開始了為企業(yè)遠(yuǎn)程辦公保駕護(hù)航的工作。同時(shí)，我們也做好了充足準(zhǔn)備來接受各種挑戰(zhàn)，下面我簡(jiǎn)單給大家分享些經(jīng)驗(yàn)心得：

1、規(guī)劃遠(yuǎn)程辦公客戶端入口

這塊工作很重要，對(duì)于遠(yuǎn)程辦公的推廣起到很大作用。其實(shí)在早些時(shí)候已經(jīng)開展，我們推出了員工可使用的ABC三大客戶端入口，A代表手機(jī)端可作移動(dòng)業(yè)務(wù)處理，包括了即時(shí)通訊、流程審批、視頻會(huì)議等功能，方便隨時(shí)處理業(yè)務(wù)；B代表企業(yè)瀏覽器，我們企業(yè)所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)都會(huì)匯集在里面，所有接入的系統(tǒng)都進(jìn)行了單點(diǎn)登錄配置、系統(tǒng)能自適配瀏覽器環(huán)境并自動(dòng)安裝插件（我們很多系統(tǒng)都是在不同時(shí)期外部采購(gòu)的，有些老系統(tǒng)需要IE8環(huán)境，比較新的系統(tǒng)有些要用到chrome，對(duì)于插件也有不同要求），原先用的IE瀏覽器在客戶端配置很容易被篡改，導(dǎo)致各類系統(tǒng)登不上，給我們的運(yùn)維工作帶來很多困難。企業(yè)瀏覽器可以進(jìn)行服務(wù)端配置并下發(fā)，很好解決了遠(yuǎn)程辦公的客戶端的運(yùn)維問題，不用記各類系統(tǒng)的地址，對(duì)于推廣系統(tǒng)起到促進(jìn)作用；C代表我們的城建通客戶端，主要包含了即時(shí)通訊以及各類系統(tǒng)消息提醒的功能。

另外，我們是設(shè)計(jì)行業(yè)，針對(duì)設(shè)計(jì)人員的遠(yuǎn)程協(xié)同設(shè)計(jì)，我們也推出了四個(gè)系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱CCTV。第一個(gè)C代表我們的云桌面，方便需要使用高性能設(shè)備的員工（比如BIM設(shè)計(jì)）進(jìn)行高性能設(shè)計(jì)工作以及我們管理人員的日常工作；第二個(gè)C代表云盤，防疫期間，我們?cè)旱奈募换セ静捎迷品绞剑奖銌T工在各個(gè)環(huán)境下調(diào)用文件和對(duì)外分享文件；第三個(gè)T代表TeamDesign協(xié)同設(shè)計(jì)平臺(tái)，疫情期間，我們要求設(shè)計(jì)人員采用線上協(xié)同設(shè)計(jì)出圖的方式，保證成品交付不拖期；第四個(gè)V，它有兩層意思，第一層就是VPN，使得設(shè)計(jì)人員可遠(yuǎn)程接入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，另一層意思是應(yīng)用虛擬化（Virtualization），通過這兩個(gè)手段來保證我們?cè)O(shè)計(jì)人員可以方便使用企業(yè)信息中心里的各類計(jì)算軟件。

2、快、穩(wěn)、準(zhǔn)響應(yīng)業(yè)務(wù)需求

我們要比平時(shí)要更能運(yùn)用敏捷管理方法，對(duì)于將業(yè)務(wù)從原先線下搬到線上，一定要快、穩(wěn)、準(zhǔn)。比如防疫期間，有一大塊工作是配合各個(gè)口子收集各類防疫數(shù)據(jù)，如果光靠傳統(tǒng)手段很難應(yīng)付，我們信息化團(tuán)隊(duì)也通過業(yè)務(wù)建模平臺(tái)，迅速推出企業(yè)內(nèi)部的小程序，來幫助收集和處理數(shù)據(jù)。我們?cè)谄髽I(yè)app端，開放了“個(gè)人健康打卡”及“復(fù)工員工的個(gè)人承諾書”小程序，使得每個(gè)人可以對(duì)自己數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，并通過報(bào)表開發(fā)，使收集的數(shù)據(jù)也可以迅速在報(bào)表系統(tǒng)中展示。PC端也推出了每日復(fù)工到崗人員的上報(bào)小程序，包含了復(fù)工人員用餐等情況，對(duì)企業(yè)復(fù)工做到了統(tǒng)籌管理。

3、充分了解業(yè)務(wù)需求

這對(duì)我們信息化人員來說提高了要求，我們要充分了解業(yè)務(wù)，然后再用信息化手段來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)落地。防疫期間，很多業(yè)務(wù)需要從原先的線下轉(zhuǎn)移到線上，而且需要快速和準(zhǔn)確。這對(duì)于我們信息化團(tuán)隊(duì)成員來說是個(gè)高要求。我們?cè)鹊纳a(chǎn)過程中，設(shè)計(jì)圖紙的校審是通過線下進(jìn)行，疫情期間無法集中辦公，通過對(duì)業(yè)務(wù)需求的分析，我們迅速做出反應(yīng)進(jìn)行線上流程的調(diào)整落地，很好解決了矛盾。

4、運(yùn)用新技術(shù)和新思路

疫情期間我們比平時(shí)更需要學(xué)習(xí)新技術(shù)和新思路，要更能融入業(yè)務(wù)，來結(jié)合各類場(chǎng)景開發(fā)信息化的新能力。這期間我們各類會(huì)議也都采用了線上云會(huì)議的方式，積極邀請(qǐng)業(yè)主及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參與，通過視頻會(huì)議方式進(jìn)行工作匯報(bào)。歷來每年總院領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)進(jìn)行巡樓拜年以及工作大動(dòng)員，這次我們也采用了云直播的方式，黨委書記也進(jìn)行了復(fù)工大直播，當(dāng)了回網(wǎng)紅主播。對(duì)于疫區(qū)的員工，我們總院領(lǐng)導(dǎo)也通過了視頻會(huì)議的方式進(jìn)行了慰問和交流，溫暖了人心，增強(qiáng)了凝聚力。

另外，我們其實(shí)在較早的時(shí)間就已經(jīng)開始探索人工智能的應(yīng)用。我所在部門的另一塊核心工作是技術(shù)質(zhì)量管理，之前對(duì)于技術(shù)質(zhì)量管控，比較重要的一環(huán)是通過設(shè)置內(nèi)審員進(jìn)行內(nèi)部審核來發(fā)現(xiàn)問題。疫情期間，人員不能完全復(fù)工，我們通過利用OCR、NLP、RPA這些人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)了機(jī)器人審核，幫助了我們把控技術(shù)質(zhì)量。

5、注重信息化安全

在高度依賴信息化的環(huán)境下，我們要比平時(shí)更關(guān)注信息化安全。我們得到消息，在春節(jié)期間土耳其黑客組織“圖蘭軍”會(huì)對(duì)我們發(fā)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)攻擊。在這期間，我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全開展了大量工作來保證其安全性。我們?yōu)樗芯W(wǎng)絡(luò)服務(wù)器安裝安全軟件，應(yīng)用系統(tǒng)部署專業(yè)安全和防篡改軟件，內(nèi)外網(wǎng)出入口架設(shè)網(wǎng)絡(luò)防火墻和應(yīng)用防火墻，公網(wǎng)地址服務(wù)端口部署了安全監(jiān)測(cè)防御系統(tǒng)來保障安全。所有數(shù)據(jù)也定期完成全量、增量備份，重要數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)異地多副本備份。這段時(shí)間，我們?nèi)骈_啟了防護(hù)監(jiān)控，針對(duì)每天的情況也做好統(tǒng)計(jì)和總結(jié)。另外，在企業(yè)瀏覽器中，我們也啟用了SDP（軟件定義邊界）新的安全體系，做到網(wǎng)絡(luò)隱身、預(yù)驗(yàn)證、預(yù)授權(quán)以及訪問準(zhǔn)入機(jī)制等，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

6、落實(shí)遠(yuǎn)程辦公推廣工作

遠(yuǎn)程辦公推廣也是一個(gè)非常重要的工作，會(huì)直接影響這項(xiàng)工作的落地性，對(duì)此，我們團(tuán)隊(duì)也總結(jié)使用方法、技巧以及可能遇到的問題，整理后發(fā)布在了我院知識(shí)管理系統(tǒng)中，做全員推廣。

這段時(shí)間，信息化壓力很大，需要比平時(shí)更要經(jīng)受得起考驗(yàn)，原先信息化負(fù)荷度在40-60%之間，現(xiàn)在可能會(huì)達(dá)到90%左右，一定要確保各類信息化工作的穩(wěn)定性和可靠度；各類工作一定要有應(yīng)急預(yù)案，不能因?yàn)橐恍┰驅(qū)е鹿ぷ魍?/strong>

信息化長(zhǎng)久來看是使企業(yè)工作能精細(xì)化、精準(zhǔn)化落地，就算疫情過去，它仍然會(huì)成為我們企業(yè)后續(xù)發(fā)展的主旋律。在這特殊時(shí)期，信息化就是我們的免疫力，我們分開的是距離，而信息化拉近了人心。作為信息化人，我們要多奉獻(xiàn)，多付出，為對(duì)抗疫情做出自己的貢獻(xiàn)。

謝謝大家，我的分享就到這里，希望大家一起交流并給予指正。

問答環(huán)節(jié)內(nèi)容集錦：

1.可以簡(jiǎn)單介紹一下城建設(shè)計(jì)總院信息化建設(shè)發(fā)展?fàn)顩r以及取得的成效嗎？

我們單位開始發(fā)展信息化，應(yīng)該是在2000年初，當(dāng)時(shí)上線了包含綜合辦公、經(jīng)營(yíng)管理、項(xiàng)目管理、人事管理、成品及檔案管理等模塊，局部實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公及數(shù)據(jù)共享。當(dāng)時(shí)，因?yàn)槭芟抻谟布O(shè)備和觀念，信息化工作還推行得不夠全面。

隨著企業(yè)的發(fā)展，大概在12、13年左右，我們實(shí)行了三體系合一的綜合管理體系，建立并實(shí)施了企業(yè)內(nèi)控風(fēng)控制度，企業(yè)管理向精細(xì)化、規(guī)范化邁進(jìn)。管理層級(jí)呈現(xiàn)多元化、多層次化態(tài)勢(shì)。傳統(tǒng)的工作模式已不能適應(yīng)企業(yè)的工作能級(jí)。為了解決上述問題我們建立了以流程引擎以及管理建模工具為基礎(chǔ)的平臺(tái)，通過有效的實(shí)施，規(guī)范工作行為，提高工作效率和執(zhí)行力，同時(shí)能夠有效地匯集各方面的資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部達(dá)到協(xié)同管理、協(xié)同設(shè)計(jì)的目的。

去年，我們通過結(jié)合業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀，盤點(diǎn)了信息化工作，發(fā)現(xiàn)我們各管理部門板塊有所割裂，傳統(tǒng)項(xiàng)目管理模式不適應(yīng)未來發(fā)展，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)及成本管理方面也出現(xiàn)了管理瓶頸。另外，我們通過并購(gòu)?fù)顿Y等方式，已經(jīng)形成了一個(gè)集團(tuán)化公司模式，如何推行集團(tuán)化管理也是一大問題。為配合業(yè)務(wù)管理模式的改革，我院領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)信息化提出了更高的要求。為此，我們開展了新一輪的信息化全面升級(jí)工作。本次升級(jí)工作，我們也提出了A+B+C+D的思路，A就是AI，B就是BI，C就是企業(yè)云，D就是DT數(shù)據(jù)處理技術(shù)，最終保證我們企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理整體升級(jí)的目標(biāo)。

2.城建總院業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)，疫情當(dāng)頭城建又是如何解決這些人員的協(xié)同管控上的難題？

我們企業(yè)在早些時(shí)候因?yàn)槿珖?guó)化布局戰(zhàn)略，就已經(jīng)逐步推行了遠(yuǎn)程協(xié)同辦公，我們推出的ABC統(tǒng)一入口策略，保證了各類客戶端可受服務(wù)端管控，也避免了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)運(yùn)維人力的投入。我們?cè)?3年開始就逐步把線下業(yè)務(wù)搬上了線上，目前幾乎所有業(yè)務(wù)都通過系統(tǒng)進(jìn)行流程審批；再結(jié)合手機(jī)app，保證了移動(dòng)審批的通暢性；各類設(shè)計(jì)人員的設(shè)計(jì)工作和使用到的計(jì)算軟件都可以通過工具進(jìn)行遠(yuǎn)程操作。這樣就保證了遠(yuǎn)程辦公在技術(shù)上的可行性。另外，我們也在各個(gè)二級(jí)部門和分支機(jī)構(gòu)都設(shè)立了信息化小組，這樣通過信息化小組也可對(duì)遠(yuǎn)程協(xié)同辦公上做進(jìn)一步推廣。

3.城建是如何防止數(shù)據(jù)泄露，保障數(shù)據(jù)安全的？

我院屬于知識(shí)密集型企業(yè)，通過了知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系的認(rèn)證，對(duì)于數(shù)據(jù)安全保密性要求是比較高的。在內(nèi)部，我們有上線文件加密系統(tǒng)，對(duì)我們?cè)谥R(shí)庫(kù)、生產(chǎn)系統(tǒng)和檔案系統(tǒng)中的各類文檔都進(jìn)行了透明加密，也就是在我們這個(gè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里，用戶是感受不到加密的，但一旦外發(fā)文件，就會(huì)需要解密或者帶密發(fā)送。這樣我們后臺(tái)也會(huì)有審計(jì)信息可追溯，發(fā)送的帶密文件，也可以進(jìn)一步對(duì)授權(quán)范圍、時(shí)間、打開次數(shù)、可否復(fù)制等加以控制。

4.設(shè)計(jì)行業(yè)是知識(shí)密集型行業(yè)，城建在知識(shí)管理方面有沒有經(jīng)驗(yàn)可以分享給大家？

知識(shí)管理我們也是在早些時(shí)候起步的，然后配合其他系統(tǒng)的上線，循序漸進(jìn)地不斷完善。在最開始，我們建立了存放顯性知識(shí)，也就是各類發(fā)布文件的文檔中心，然后又建立了知識(shí)社區(qū)和知識(shí)問答來挖掘我們這類知識(shí)密集型企業(yè)的隱性知識(shí)。之后推出了手機(jī)版知識(shí)管理系統(tǒng)，打造企業(yè)內(nèi)部的知乎。前些時(shí)候我們內(nèi)部一直在討論研究知識(shí)標(biāo)簽和語(yǔ)義智能搜索，目的是讓員工能夠更好的獲取知識(shí)信息。此外，我們也跟一些高校和人工智能公司進(jìn)行合作，探索嘗試建立設(shè)計(jì)行業(yè)的知識(shí)圖譜。

5.可以具體介紹一下城建設(shè)計(jì)總院在移動(dòng)應(yīng)用/人工智能/數(shù)據(jù)治理方面的應(yīng)用案例嗎？

移動(dòng)應(yīng)用方面，我們?cè)菏紫韧瞥隽艘苿?dòng)應(yīng)用門戶，把所有的移動(dòng)應(yīng)用都集成在了一個(gè)app中，包括我們的即時(shí)通訊、流程審批、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，甚至包括內(nèi)部的大眾點(diǎn)評(píng)等應(yīng)用，方便大家使用；另外我們也運(yùn)用了一種適配技術(shù)，把一些沒有提供移動(dòng)應(yīng)用的系統(tǒng)，在沒有供應(yīng)商配合的情況下，適配成了移動(dòng)應(yīng)用集成到了我們app當(dāng)中。

人工智能方面，目前我們主要還是運(yùn)用了OCR、NLP、RPA的技術(shù)，最初我們是在填報(bào)上級(jí)單位的異構(gòu)系統(tǒng)中有用到，通過RPA機(jī)器人把我們內(nèi)部的數(shù)據(jù)自動(dòng)填報(bào)上級(jí)系統(tǒng)；通過結(jié)合OCR和RPA，我們財(cái)務(wù)也逐步實(shí)現(xiàn)了發(fā)票驗(yàn)真、建立電子憑證檔案以及稅費(fèi)自動(dòng)抵扣等工作；目前我們想通過把三種技術(shù)結(jié)合推行自動(dòng)內(nèi)部審核機(jī)器人的工作，這個(gè)工作也被我們高層認(rèn)定為了今年工作的戰(zhàn)略目標(biāo)。

在數(shù)據(jù)治理方面，我們最近實(shí)行的信息化升級(jí)工作中是一個(gè)重頭戲，首先我們提出了數(shù)據(jù)資產(chǎn)理念，邀請(qǐng)了專業(yè)人士對(duì)我們所有業(yè)務(wù)模型都進(jìn)行評(píng)審認(rèn)證，保證數(shù)據(jù)可靠、業(yè)務(wù)不割裂，為今后數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)規(guī)劃打下基礎(chǔ)。我們內(nèi)部對(duì)數(shù)據(jù)治理也提出了SDI的升級(jí)戰(zhàn)略，最早的時(shí)候，我們只做到了結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理，就是第一個(gè)S；中期我們實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化流程管理，使得管理過程可記錄，追蹤，是第二個(gè)D；第三部，我們要做智能化數(shù)據(jù)管理，就是I，基于數(shù)字化流程和運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，用技術(shù)手段，對(duì)數(shù)據(jù)作科學(xué)整理分析，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)和價(jià)值，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策提供前導(dǎo)式幫助。

6.城建在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中遇到過什么困難？

說實(shí)話，我們?cè)涸跀?shù)字化轉(zhuǎn)型中的困難可能沒想象中的大，最大的困難其實(shí)是高層領(lǐng)導(dǎo)或者說是一把手的認(rèn)同性，我們單位高層歷來都是非常重視信息化工作的，也給予了我們很大幫助和支持。其他我覺得比較困難的，就是其他層級(jí)對(duì)信息化的認(rèn)同性，在推行信息化工作的時(shí)候，往往都是遵循著微笑曲線這個(gè)規(guī)律，在最初的時(shí)候，大家對(duì)信息化的期待是非常高的，認(rèn)可度也在高位；之后真正開展調(diào)研工作的時(shí)候，每個(gè)人都會(huì)覺得工作量大，再到上線初期的磨合，會(huì)使得此時(shí)的工作效率可能比原先更低，認(rèn)可度這個(gè)時(shí)候會(huì)到低位；經(jīng)過了一定的適應(yīng)期，效率將得到很大的提升，且把原先不合規(guī)的一些問題都解決了，并且固化，達(dá)到了最初的要求，此時(shí)的認(rèn)可度會(huì)重新回到高位，最終形成了這個(gè)微笑曲線。這個(gè)適應(yīng)期的長(zhǎng)短取決于企業(yè)員工和領(lǐng)導(dǎo)的正確態(tài)度，這段時(shí)間里，我們信息化工作人員一定要積極主動(dòng)，尋找問題并且解決問題，這個(gè)是最關(guān)鍵的。