智能音箱行業(yè)近年來發(fā)展迅猛，在過去的2019年，國內(nèi)前三智能音箱廠商出貨量均達(dá)到1000萬上下，中國已經(jīng)成為全球最大的智能音箱增速市場。

從2019年底持續(xù)至今的疫情，更進(jìn)一步刺激了居家場景下的消費(fèi)需求，居家用戶和市場增多，進(jìn)一步促進(jìn)了智能音箱行業(yè)的高速增長，尤其是在線教育等垂直服務(wù)領(lǐng)域，用戶的黏性增加明顯。

今天，百度集團(tuán)副總裁、智能生活事業(yè)群組總經(jīng)理景鯤與智東西在內(nèi)的少數(shù)業(yè)內(nèi)媒體進(jìn)行了深度交流，對百度在智能音箱賽道上的戰(zhàn)略進(jìn)行了解讀，并一起深入挖掘了智能音箱行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與未來前景。

景鯤說，經(jīng)過幾年的高速發(fā)展，智能音箱的賽道已經(jīng)形成，而在這條賽道上，小度智能音箱已經(jīng)成為全國出貨量最高的智能音箱產(chǎn)品，2020年一季度以370萬臺的銷量位居第一。

他說，對于于小度智能音箱來說，當(dāng)下最為關(guān)鍵的事情，可以用兩個(gè)字來概括——“破圈”，這也是智能音箱行業(yè)未來發(fā)展的大趨勢，而如何破圈，離不開對技術(shù)的深耕、對于內(nèi)容的投入、對用戶體驗(yàn)的重視。

▲百度集團(tuán)副總裁、百度智能生活事業(yè)群組（SLG）總經(jīng)理景鯤

一、不止于硬件，核心技術(shù)才是王牌

景鯤說，“大家對我們團(tuán)隊(duì)一直有一個(gè)誤解，覺得小度就是做音箱的。”其實(shí)從始至終，技術(shù)都是百度出發(fā)的原點(diǎn)，也是百度的終極目標(biāo)。

他說，未來，百度希望用戶認(rèn)可的是小度助手，而不單單是一個(gè)硬件產(chǎn)品。目前在很多合作品牌產(chǎn)品中，小度助手都有所體現(xiàn)，比如兒童手表、智能電視等等。他們希望未來小度可以以一種“無處不在”的形式，在各類設(shè)備中提供服務(wù)來滿足用戶的需求。

小度智能音箱，是百度技術(shù)和服務(wù)的一個(gè)載體，是其轉(zhuǎn)化落地的一個(gè)成果展現(xiàn)。早期百度也曾與一些家電品牌第三方去合作，賦能技術(shù)，但是這種方式并不能很好的發(fā)揮百度自身的AI語音交互技術(shù)。

景鯤說，小度最重要的關(guān)注點(diǎn)就是交互技術(shù)，而在交互層面上，他認(rèn)為還有很多可以優(yōu)化改進(jìn)的地方，比如多模態(tài)交互、機(jī)器學(xué)習(xí)自反饋系統(tǒng)。未來智能音箱可以自己通過自學(xué)的方式提升語音朗讀的準(zhǔn)確性和語氣。

他特別提到，百度的AI語音算法是他們的核心競爭力之一，比如小度是目前唯一可以做中英文混讀識別的語音助手，這在識別英文歌曲等場景中可以很好的增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

核心技術(shù)是百度立身的根本，也是小度音箱實(shí)現(xiàn)“破圈”的底層基礎(chǔ)。

二、超四成用戶因口碑推薦購買，用戶體驗(yàn)構(gòu)筑護(hù)城河

景鯤說，去年他們做過調(diào)研，親朋好友的口碑推薦是用戶購買的第一大原因，占比30%左右，而這一比例目前已經(jīng)來到了40%?！艾F(xiàn)在用戶推薦并不是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品硬件好，或長得好看，而是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品更加智能化，交互更加便捷。

用戶體驗(yàn)，已經(jīng)成為了小度音箱擴(kuò)大用戶基礎(chǔ)的“生命線”。

他說，用戶現(xiàn)在越來越重視產(chǎn)品內(nèi)容和服務(wù)體驗(yàn)，以及使用交互的實(shí)際表現(xiàn)究竟如何？軟件、內(nèi)容在這類產(chǎn)品中扮演的角色已經(jīng)變得非常重要，而這恰恰也是百度所看到的更加長遠(yuǎn)的利益。

2020年短短半年時(shí)間，小度發(fā)布了四款新品，分別是專注兒童教育的小度教育智能屏、小度智能早教機(jī)、更多覆蓋家庭場景的小度智能屏Air，以及搭載百度首款針對遠(yuǎn)場語音交互研發(fā)的鴻鵠芯片的小度智能音箱2紅外版。

這些新產(chǎn)品針對不同人群，做了特定能力的加強(qiáng)，比如兒童上課要用到的圖像識別，以及老人更需要的精確語音識別。通過這些更加精細(xì)化的設(shè)計(jì)，小度希望能夠提升用戶的核心體驗(yàn)。

“加強(qiáng)產(chǎn)品本身的剛需性，讓核心體驗(yàn)更能打動用戶，才能讓用戶買單?！辈贿^景鯤也提到，體驗(yàn)增值固然重要，但用戶會不會真正為增值的部分買單也是他們重點(diǎn)考慮的。他舉例說，有時(shí)候電飯鍋裝語音助手效果可能并不是很好，因?yàn)檫@并不是用戶的核心需求。

“我們希望用戶為使用粘性付費(fèi)，百度不是一個(gè)收割用戶的態(tài)度，而是一個(gè)服務(wù)的態(tài)度。”景鯤說，他們不希望用戶買來產(chǎn)品放在角落吃灰，而是通過享受產(chǎn)品中優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)，產(chǎn)生很強(qiáng)的用戶粘性，從而口口相傳。

“核心體驗(yàn)的打造和強(qiáng)化，也正是小度音箱實(shí)現(xiàn)破圈的核心路徑之一?！本蚌H說。

三、景鯤：智能音箱行業(yè)發(fā)展“健康度”很高

目前智能音箱行業(yè)雖然呈現(xiàn)高速增長的態(tài)勢，但實(shí)際上智能音箱行業(yè)目前還沒有來到一個(gè)盈利期，景鯤認(rèn)為，雖然行業(yè)還未實(shí)現(xiàn)盈利，但從發(fā)展趨勢來看，“健康度”是非常好的，而健康度恰恰也是他們團(tuán)隊(duì)的核心考核指標(biāo)之一。

他說，目前智能音箱產(chǎn)品是真正有粘性的產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)過后，就很難再回去了。健康度就是要看產(chǎn)品本身是否能立得住，產(chǎn)品的體驗(yàn)是否過關(guān)?！叭绻脩糁皇且?yàn)楸阋硕ベ徺I，那就是不健康的，但現(xiàn)在大部分用戶是因?yàn)橄矚g，體驗(yàn)好而購買，這就很健康?！?/p>

景鯤特別提到，在疫情之中，用戶使用粘性有明顯提升，通過調(diào)研他們發(fā)現(xiàn)，小度的使用粘性增長了70-80%，而手機(jī)使用粘性增長可能只有10%，智能音箱正在逐漸搶占更多的用戶時(shí)間。

另外，他認(rèn)為目前行業(yè)規(guī)模也呈現(xiàn)出一個(gè)健康發(fā)展的態(tài)勢，提升速度非?？?，不能是從出貨量，還是場景的擴(kuò)展都可以看到。目前小度主要聚焦于家庭場景，從下半年開始也會向更多場景去拓展。

景鯤還提到，智能音箱行業(yè)本身內(nèi)部的健康度也在改善，產(chǎn)品的補(bǔ)貼情況是在不斷好轉(zhuǎn)的。問及目前小度的變現(xiàn)方式，他再次強(qiáng)調(diào)，小度智能音箱的商業(yè)模式不是賺硬件的錢，從模式上來講會與很多傳統(tǒng)公司不同，這也是百度在智能音箱行業(yè)中競爭的優(yōu)勢之一。

結(jié)語：智能音箱賽道需要看向“B面”

在快速發(fā)展的智能音箱市場中，百度深耕AI語音交互技術(shù)、內(nèi)容服務(wù)和核心用戶體驗(yàn)，希望實(shí)現(xiàn)自身在這條賽道上的成功“破圈”。

隨著智能音箱越來越多地走入普通消費(fèi)者的家中，被市場所認(rèn)可，對于智能音箱這個(gè)年輕的品類，我們需要用更本質(zhì)的眼光去看待這條賽道的價(jià)值，在百度眼里，這就是智能音箱的B面，技術(shù)、內(nèi)容、用戶，無一不是其核心支撐。

隨著AIoT生態(tài)的快速發(fā)展，智能音箱品類覆蓋越來越多的場景已經(jīng)成為必然趨勢，而小度在“破圈”過程中將給行業(yè)帶來怎樣的驚喜，我們拭目以待。