旅游業(yè)是一項價值數(shù)十億美元的產(chǎn)業(yè)，每年有數(shù)億人在世界各地旅行。2019年，旅游業(yè)的貢獻總額占全球GDP的10.4%。

2019年全球主要國家旅游業(yè)對GDP的直接貢獻(單位：十億美元)

資料來源：Statista

作為一個快速增長的行業(yè)，旅游業(yè)必須接受技術(shù)進步的影響。增強和虛擬現(xiàn)實、物聯(lián)網(wǎng)、5G連接以及其他技術(shù)正在重塑人們旅行和體驗景點的方式。

什么是智慧旅游?

“智能”是近十年來的一個科技流行語，已經(jīng)應(yīng)用到從手機、電視到工廠和生產(chǎn)車間的所有領(lǐng)域。在旅游方面，智慧旅游指的是創(chuàng)新性地利用信息和通信技術(shù)(ICT)來改變商業(yè)模式，并使人們便捷性地獲得招待服務(wù)，同時創(chuàng)造新的收入機會。

受IBM“智慧地球”理念的啟發(fā)，中國旅游局(CNTA)正式啟動了一項將旅游業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)密集型現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的舉措，自此智慧旅游概念應(yīng)運而生。

如今，隨著越來越多的國家在這一領(lǐng)域進行大量投資，智慧旅游正在成為一種競爭優(yōu)勢。也就是說，智慧旅游依靠更大的智慧城市概念，這些城市提供必要的基礎(chǔ)設(shè)施和資源來贏得精通數(shù)字的游客。

智慧城市為旅游業(yè)的未來鋪平道路

從廣義上講，智慧城市是指利用技術(shù)來改造其核心系統(tǒng)并提高其運營效率的城市。任何智慧城市倡議的最終目標都是提供智能、互聯(lián)的基礎(chǔ)設(shè)施，并讓所有利益相關(guān)方參與到一個整體生態(tài)系統(tǒng)中，以改善市民服務(wù)并創(chuàng)造更好的生活環(huán)境。

根據(jù)IBM的愿景，智慧城市的本質(zhì)由三部分構(gòu)成：

設(shè)備是指廣泛使用的傳感器、儀表、連網(wǎng)設(shè)備，以收集實時數(shù)據(jù)?；ミB意味著將不同的服務(wù)集成到一個統(tǒng)一的系統(tǒng)中，并將這些有價值的數(shù)據(jù)匯集在一起。智能是指使用高級分析來對模式和潛在結(jié)果進行建模，并做出明智的決策。

根據(jù)上述定義，智能基礎(chǔ)設(shè)施是釋放智慧城市全部潛力并為未來旅游做好準備的關(guān)鍵。通過利用基于云的和邊緣計算，連網(wǎng)的應(yīng)用程序可以傳輸、分析和管理現(xiàn)實世界的數(shù)據(jù)，從而為政府、企業(yè)和社區(qū)提供深入的見解。這種實時的全方位視圖可以進一步轉(zhuǎn)化為更好的能源管理、更有效的垃圾收集、減少的交通擁堵以及更高的競爭力。

具有遠見的城市已經(jīng)將智慧旅游作為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的一部分。

智慧旅游的關(guān)鍵要素

除了其技術(shù)基礎(chǔ)之外，智慧旅游還包括多個組成部分。根據(jù)一些研究，智慧旅游有三個支柱——智能目的地、智能商務(wù)和智能體驗。

“智能目的地”一詞指的是將信息通訊技術(shù)融入物理基礎(chǔ)設(shè)施中，以提供移動性，分配資源，并確保居民和游客的可持續(xù)生活質(zhì)量。“智能商務(wù)”指的是核心流程的數(shù)字化，以及通過緊密的公私合作創(chuàng)建先進的生態(tài)系統(tǒng)，以便交換資源并共同創(chuàng)造旅游體驗。最后，“智能體驗”是指通過個性化、實時監(jiān)控和上下文感知服務(wù)來增強和豐富游客體驗。

智慧旅游解決方案

智能票務(wù)：智能票務(wù)為游客使用公共交通工具提供了一種更高效、更集成的方式。這些解決方案可以包括智能交通卡、NFC移動支付、售票亭、票夾等。智能出行：智慧城市出行解決方案將不同的交通方式(如公共交通、出租和共享出行服務(wù))集成在一個平臺上，使游客能夠無縫地比較各種選擇、路線、時間表和成本。智能安全服務(wù)：在智慧城市中，安全永遠不是事后的想法。連網(wǎng)攝像頭、公共安全監(jiān)控解決方案、智能交通等系統(tǒng)可以為居民和游客增加額外的安全性和緊急支持。增強與虛擬現(xiàn)實：通過將計算機生成的圖像疊加在真實視圖上，增強現(xiàn)實可以顯著改善導航體驗并提供位置感知指導。也可以利用虛擬現(xiàn)實來創(chuàng)建交互式虛擬旅游，或者在智慧城市設(shè)計概念和建筑決策上進行可視化和協(xié)作。智慧城市機器人：智能聊天機器人可以成為城市的可靠助手。與智慧旅游應(yīng)用程序集成后，智能聊天機器人可以管理航班和預(yù)訂、提供翻譯服務(wù)，并提供有關(guān)城市服務(wù)、旅游景點、事件、餐廳等的所有信息。人群管理解決方案：隨著游客的不斷涌入，人群管理已成為智慧城市的首要任務(wù)之一，以確保游客獲得愉悅和安全的體驗。智能人群管理解決方案利用多種技術(shù)，包括信標、運動傳感器、射頻識別標簽和人工智能攝像頭來監(jiān)控交通模式并控制人群。

在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、增強和虛擬現(xiàn)實等先進技術(shù)的支持下，智慧旅游解決方案可以大大改善游客體驗。