機(jī)器人流程自動(dòng)化會(huì)簡(jiǎn)化工作流程，將遺留系統(tǒng)緊密整合在一起，并使業(yè)務(wù)用戶有能力解決自己的問(wèn)題。但在諸多好處的背后，潛藏著一些亟需解決的問(wèn)題。

每個(gè)優(yōu)秀的科幻小說(shuō)中都至少有一個(gè)機(jī)器人管家，它是一個(gè)全知全能的精靈，可以在瞬間解決我們的所有問(wèn)題。創(chuàng)造“機(jī)器人流程自動(dòng)化”這一流行詞的人們顯然是想利用人們的這種認(rèn)知。購(gòu)買該平臺(tái)的客戶希望能夠?qū)⑵淙粘９ぷ鹘唤o電腦管家，這樣解放出來(lái)的員工就可以專注于更具挑戰(zhàn)性的工作。

好消息是，有很多例子表明該流行詞是非常準(zhǔn)確的。企業(yè)正在簡(jiǎn)化其工作流程，建立其完善的儀表板，以收集數(shù)據(jù)，然后產(chǎn)生有用的信息圖表。事實(shí)證明，機(jī)器人流程自動(dòng)化工具能夠使計(jì)算機(jī)執(zhí)行一些最繁重的工作，而這些工作使業(yè)務(wù)流程中的每個(gè)人都感到煩惱。

機(jī)器人流程自動(dòng)化工具還通過(guò)添加可智能處理舊代碼和有助于延長(zhǎng)其使用期限的新圖層，為遺留系統(tǒng)賦予了新的生命。許多機(jī)器人流程自動(dòng)化工具還可以由非編程人員來(lái)部署，從而使那些使用舊工具感到苦惱的人能夠通過(guò)拖放新圖標(biāo)來(lái)改善其工作流程。通過(guò)選擇恰當(dāng)?shù)墓ぞ吆蛯?shí)現(xiàn)方法，任何能夠編寫電子表格宏的人都可以使用機(jī)器人流程自動(dòng)化來(lái)簡(jiǎn)化工作流程。

所有這些奇跡都是顯而易見(jiàn)的，它可以提供一個(gè)漂亮的外觀，可以消除許多單調(diào)和繁瑣的工作。但在機(jī)器人流程自動(dòng)化為您的系統(tǒng)帶來(lái)的這些好處背后，還隱藏著一些問(wèn)題，隨著時(shí)間的推移，這些問(wèn)題可能會(huì)帶來(lái)麻煩。

不可避免的事情被延遲了

機(jī)器人流程自動(dòng)化的優(yōu)勢(shì)之一是它能夠構(gòu)建一個(gè)圖層，可將舊的軟件包整合在一起。當(dāng)然，您也可以從頭開始重新編寫這些軟件包以使所有東西協(xié)調(diào)工作，但一個(gè)出色的機(jī)器人流程自動(dòng)化解決方案可以在更短的時(shí)間內(nèi)完成很多同樣的事情。這就是生產(chǎn)口香糖和打包鋼絲的數(shù)字化版本。

這種方法可以創(chuàng)造奇跡。在首次亮相時(shí)，生產(chǎn)率的提高可能令人興奮不已。但這并沒(méi)有消除掉遺留代碼。它只是將舊代碼隱藏得更深，使其變得更不被人關(guān)注和更陌生。

對(duì)真正解決方案的支持逐漸變?nèi)?/strong>

當(dāng)漂亮的機(jī)器人流程自動(dòng)化圖層解決了人們抱怨聲音這一痛點(diǎn)時(shí)，這就是一個(gè)巨大的成功。但由于更深層次的問(wèn)題還沒(méi)有解決，因此這一表面上的解決方案可能還隱藏著另一個(gè)問(wèn)題：沒(méi)有人會(huì)再關(guān)注。

滿足當(dāng)下需求的臨時(shí)解決方案甚至可能會(huì)影響分配預(yù)算的工作，從而無(wú)法一勞永逸地解決遺留代碼的問(wèn)題，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者將不再聽(tīng)取相關(guān)的抱怨。他們會(huì)認(rèn)為機(jī)器人流程自動(dòng)化的漂亮圖層可以完成這項(xiàng)工作，并且他們可以將預(yù)算花在其他地方。

復(fù)雜性上升

普通用戶可能會(huì)認(rèn)為，機(jī)器人流程自動(dòng)化解決方案能簡(jiǎn)化一切工作，但在表面之下，一切東西卻變得更加復(fù)雜。如果過(guò)去有N層復(fù)雜的編碼，現(xiàn)在則有N + 1層代碼。這使得調(diào)試和維護(hù)工作變得更加困難。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，這意味著要在N + 1層代碼中查找，以期望找到那個(gè)存在錯(cuò)誤的地方。

老問(wèn)題依然存在

機(jī)器人流程自動(dòng)化解決方案可能會(huì)掩蓋舊代碼的丑陋之處，但卻無(wú)法解決深藏其中的局限性或錯(cuò)誤。好消息是，智能機(jī)器人流程自動(dòng)化圖層可以攔截某些潛在問(wèn)題。有時(shí)其解決方案會(huì)很好且很穩(wěn)定。但有時(shí)它就像在腐爛的門廊上刷一層新油漆。

數(shù)據(jù)翻譯可能會(huì)讓您付出代價(jià)

大量的編碼工作通常涉及到重新排列數(shù)據(jù)位以使數(shù)據(jù)格式滿足某些庫(kù)的要求，然后，當(dāng)獲取到返回的答案后，再次重新排列數(shù)據(jù)位以將數(shù)據(jù)以另一格式存儲(chǔ)在其他地方。代碼中的一部分會(huì)要求年份放在日期的最前面;而另一部分則要求將年份放在最后。曾經(jīng)有個(gè)心懷惡意的人編寫了一個(gè)Java實(shí)用程序，將零作為月份數(shù)組的第一項(xiàng)，因此二月份成為第一個(gè)月。盡管該月的第一個(gè)日期是一個(gè)一。但這種代碼讓我無(wú)法接受。

許多機(jī)器人流程自動(dòng)化堆棧會(huì)自動(dòng)執(zhí)行一些翻譯工作，因此您無(wú)需擔(dān)心。這將使開發(fā)工作軟件變得更加容易，但它并不能消除進(jìn)行這些無(wú)休止的翻譯所需的底層工作。服務(wù)器將需要變得更強(qiáng)大，而且您需要為處理這些數(shù)據(jù)支付更高的電費(fèi)。在很多情況下，這可能只需要很少的錢，所以不用擔(dān)心。但如果您要進(jìn)行大規(guī)模的運(yùn)算，則規(guī)模擴(kuò)張的成本可能會(huì)非常高。在某種情況下，可能需要雇用一個(gè)程序員團(tuán)隊(duì)來(lái)手工編寫干凈的代碼。

您的“超級(jí)用戶”沒(méi)有編程能力

從高管人員到兼職實(shí)習(xí)生，每個(gè)人都可以打開某個(gè)機(jī)器人流程自動(dòng)化工具，并不費(fèi)太長(zhǎng)時(shí)間就可以完成某些工作。自動(dòng)化確實(shí)很有效。但即使超能力是真實(shí)存在的，它也不具備理解如何有效利用機(jī)器人流程自動(dòng)化工具的智慧。

程序員了解數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，而且他們已經(jīng)花了很多時(shí)間來(lái)掌握計(jì)算機(jī)可能接收到(例如)錯(cuò)誤格式日期的特殊方式。程序員了解網(wǎng)絡(luò)，而且他們了解計(jì)算機(jī)和系統(tǒng)架構(gòu)的基本規(guī)則。當(dāng)涉及到把驅(qū)動(dòng)機(jī)器人流程自動(dòng)化的各種神奇代碼串聯(lián)在一起時(shí)，所有這些能力都是無(wú)價(jià)的。

程序員仍然是您的最佳選擇

盡管銷售人員認(rèn)為業(yè)務(wù)用戶將是您實(shí)施機(jī)器人流程自動(dòng)化的首選，但程序員仍是機(jī)器人流程自動(dòng)化工具最有效和最高效的使用者。他們?cè)诩夹g(shù)堆棧的每一層都有多年的工作經(jīng)驗(yàn)。他們知道數(shù)據(jù)庫(kù)可以快速回答哪些查詢，以及哪些查詢會(huì)含有各種連接(JOIN)，從而使設(shè)備變得運(yùn)行緩慢。多年來(lái)，他們所做的努力使其深刻了解構(gòu)建問(wèn)題的最佳方式，從而使系統(tǒng)能夠生成有價(jià)值的答案。

如果機(jī)器人流程自動(dòng)化工具是一個(gè)(比如，10倍的)力量倍增器，而且您把它交給了一個(gè)比普通程序員能力高出10倍的明星程序員，那么您可能會(huì)得到100倍的工作量。這一杠桿作用真的很復(fù)雜。

大范圍的技術(shù)支持有其缺點(diǎn)

大多數(shù)機(jī)器人流程自動(dòng)化工具都承諾可以與無(wú)數(shù)種具有不同API格式的各種不同產(chǎn)品進(jìn)行交互。這種說(shuō)法通常是正確的，但其結(jié)果往往稱不上完美。機(jī)器人流程自動(dòng)化供應(yīng)商會(huì)滿足客戶對(duì)各類技術(shù)支持的需求，但這種廣泛的技術(shù)支持很難得以實(shí)現(xiàn)和維持。

例如，在流經(jīng)接口的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或漏洞是很常見(jiàn)的。有時(shí)，日期可能是一種很奇怪的格式。有時(shí)，“空”結(jié)果會(huì)逐漸產(chǎn)生。并且會(huì)出現(xiàn)數(shù)百個(gè)小故障。這些可能不是致命的故障，但您將增加一些清除錯(cuò)誤的工作，或者只是去處理一些偶爾的漏洞。

計(jì)算機(jī)只能消除一定程度的官僚主義

機(jī)器人流程自動(dòng)化工具有望簡(jiǎn)化工作流程，但大多數(shù)流程的瓶頸與計(jì)算機(jī)或機(jī)器人流程自動(dòng)化無(wú)關(guān)。由于某些人想辦法把事情搞砸，因此常常將一些步驟添加到工作流程中——而且這種災(zāi)難常常發(fā)生在幾十年前。也許在堪薩斯州辦公室的某人因沒(méi)有得到來(lái)自波特蘭的建議而損失了100萬(wàn)美元。也許某些實(shí)習(xí)生原來(lái)是騙子。

最好的機(jī)器人流程自動(dòng)化軟件可以解決其中的一些麻煩，但并不能徹底將其消除。如果有人認(rèn)為香港的團(tuán)隊(duì)需要審核每一張發(fā)票，那么機(jī)器人流程自動(dòng)化套件只能幫助香港的團(tuán)隊(duì)把這些票據(jù)更輕松地進(jìn)行打包。而該自動(dòng)化軟件無(wú)法將這一工作剔除出工作流程。真正的復(fù)雜性來(lái)自人員。過(guò)度依賴機(jī)器人流程自動(dòng)化作為一種神奇的解決方案，可能會(huì)使您的組織在簡(jiǎn)化工作流程所涉及的實(shí)際工作中失去理智。

過(guò)多的自動(dòng)化可能很危險(xiǎn)

當(dāng)然，工作流程中存在的許多官僚主義繁文縟節(jié)都是有其原因的。一個(gè)潛在的危險(xiǎn)是，機(jī)器人流程自動(dòng)化的實(shí)施將會(huì)加速某些事情的發(fā)展，以至于一些問(wèn)題會(huì)繞過(guò)最終把關(guān)的人員，而這些人會(huì)認(rèn)為機(jī)器人流程自動(dòng)化正在做著繁重的工作。這些把關(guān)人員會(huì)登錄到儀表板并快速瀏覽一些頁(yè)面，同時(shí)還在看電視或收聽(tīng)播客。如果機(jī)器人流程自動(dòng)化會(huì)標(biāo)記一些異常情況，那為什么還要花太多時(shí)間在細(xì)節(jié)上呢?

要真正使許多涉及合規(guī)性或防止欺詐的艱巨工作自動(dòng)化，可能還沒(méi)有簡(jiǎn)單的方法。壞人們會(huì)試探機(jī)器人流程自動(dòng)化系統(tǒng)，并會(huì)利用其中的每個(gè)小漏洞。有時(shí)系統(tǒng)中需要有一些阻力。有時(shí)候把事情變得過(guò)于簡(jiǎn)單化也是一個(gè)錯(cuò)誤。