智能家居經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)布局和產(chǎn)品迭代，逐步進(jìn)入了“深水區(qū)”，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度愈發(fā)增強(qiáng)。受大環(huán)境影響和行業(yè)市場(chǎng)變化，如何在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中獲得市場(chǎng)份額，滿足客戶多元化的需求，是當(dāng)前智能家居企業(yè)亟需面對(duì)的難題。本文將從智能家居企業(yè)布局市場(chǎng)的角度出發(fā)，著重解讀企業(yè)打造線下體驗(yàn)店背后的痛點(diǎn)，以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

企業(yè)布局：積極打造線下體驗(yàn)店

智能家居在初步發(fā)展期間，一般以產(chǎn)品為核心，圍繞全屋場(chǎng)景，相應(yīng)地打造出符合用戶生活習(xí)慣的智能化單品，然后利用已有的線下渠道進(jìn)行銷(xiāo)售，同時(shí)將研發(fā)和市場(chǎng)調(diào)研同步進(jìn)行。當(dāng)步入到行業(yè)發(fā)展的新階段，原有的營(yíng)銷(xiāo)模式已無(wú)法支持新興市場(chǎng)的變化，面對(duì)客戶需求多變，消費(fèi)者行為習(xí)慣變化等問(wèn)題，促使智能家居企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，積極打造線下體驗(yàn)店。

隨著智能家居企業(yè)不斷向前推進(jìn)，線下體驗(yàn)店逐步成為眾多企業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)奪的“新戰(zhàn)場(chǎng)”。螢石布局線下體驗(yàn)店較早，在2019年就已經(jīng)在杭州開(kāi)通首家旗艦店，在體驗(yàn)店內(nèi)設(shè)置有廚房、臥室和兒童房等多個(gè)場(chǎng)景，為用戶創(chuàng)造沉浸式的智能化居家體驗(yàn)，同時(shí)也為線下用戶提供專業(yè)的、一體化的智能家居解決方案。

盈趣智能管家全國(guó)首家智能家居旗艦店在廈門(mén)開(kāi)始布局，通過(guò)為客戶量身設(shè)計(jì)智能管家，以更人性化的理念，采用定制智能化方案，從而滿足客戶的智能化需求，開(kāi)啟智能家居3.0時(shí)代。

另外，LifeSmart云起智能家居體驗(yàn)店在北京亮相，展廳內(nèi)部包括了產(chǎn)品陳列區(qū)和全屋智能體驗(yàn)區(qū)，涵蓋了智慧客廳等多個(gè)沉浸式智能場(chǎng)景，讓消費(fèi)者體會(huì)智能家居帶來(lái)的便利感。

Ayla Home智能家居體驗(yàn)館在廣西南寧開(kāi)業(yè)，艾拉物聯(lián)通過(guò)體驗(yàn)店展示智能家居一站式解決方案，深耕區(qū)域，聚焦客戶，從而提供最好的智能化服務(wù)。

布局特點(diǎn)：產(chǎn)品和場(chǎng)景深度融合

隨著體驗(yàn)店如雨后春筍般涌現(xiàn)，市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)也變得更激烈，企業(yè)積極發(fā)力體驗(yàn)店，也具有顯著的特點(diǎn)。

以一線城市和二線城市為主

大城市的智能家居市場(chǎng)較為成熟，產(chǎn)品、技術(shù)、物流和配套設(shè)施完善，與B端和C端市場(chǎng)的對(duì)接更便捷，因此這些城市成為智能家居體驗(yàn)店落地的首選。

場(chǎng)景豐富 注重體驗(yàn)

與過(guò)去智能家居發(fā)展一味地向用戶推銷(xiāo)產(chǎn)品不同，線下體驗(yàn)店注重提升服務(wù)層面的價(jià)值，通過(guò)囊括多個(gè)全屋智能場(chǎng)景，將用戶的線下體驗(yàn)與產(chǎn)品、場(chǎng)景深度融合，把智能家居產(chǎn)品以場(chǎng)景化、系統(tǒng)化的方式展示在用戶面前。同時(shí)，后續(xù)的物流、安裝和售后等一系列服務(wù)也會(huì)同步解決，從而致力于構(gòu)建最完善的服務(wù)體系。

線上與線下相結(jié)合

很多智能家居企業(yè)體驗(yàn)店不是單一的傳統(tǒng)線下店模式，隨著5G和物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，企業(yè)在提供線下服務(wù)的同時(shí)，也積極打造與線上的融合聯(lián)動(dòng)，用戶線上參觀，線下體驗(yàn)，從根本上將線上模式和傳統(tǒng)零售店的優(yōu)勢(shì)相互結(jié)合，拓展企業(yè)在智能化、網(wǎng)絡(luò)化的全渠道布局。

背后痛點(diǎn)：用戶缺乏產(chǎn)品體驗(yàn)感

智能家居體驗(yàn)店的興起不是空穴來(lái)風(fēng)，由于行業(yè)市場(chǎng)變化顯著，各大巨頭企業(yè)的入局，市場(chǎng)規(guī)模逐年擴(kuò)大，企業(yè)在持續(xù)研發(fā)產(chǎn)品的同時(shí)，打造線下體驗(yàn)店的模式成為布局的必然，但背后也折射出行業(yè)一些痛點(diǎn)。

用戶缺乏產(chǎn)品體驗(yàn)感

智能單品與一般的商品屬性不同，它需要結(jié)合使用和現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)才會(huì)引起用戶的共鳴。線上銷(xiāo)售模式無(wú)法從根本上貼近用戶，因此結(jié)合線下體驗(yàn)店模式提升用戶對(duì)智能產(chǎn)品的感知能力。

產(chǎn)品互聯(lián)互通能力較弱

隨著智能家居的發(fā)展，全屋智能不局限于某一款單品智能，通過(guò)布局體驗(yàn)店，產(chǎn)品之間互聯(lián)互通能力的增強(qiáng)，讓用戶感受到空間智能化帶來(lái)的便捷。由于行業(yè)市場(chǎng)沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)方案，體驗(yàn)店可以利用企業(yè)自身的產(chǎn)品研發(fā)優(yōu)勢(shì)和布局閉環(huán)生態(tài)體系，將很好地解決這一痛點(diǎn)。

安裝和售后服務(wù)

近些年隨著智能家居行業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)品研發(fā)速度加快，但在后續(xù)的安裝和售后服務(wù)上卻“脫節(jié)”了，這導(dǎo)致用戶對(duì)智能化帶來(lái)的便捷程度產(chǎn)生質(zhì)疑。體驗(yàn)店模式具備了傳統(tǒng)門(mén)店的優(yōu)勢(shì)，深入?yún)^(qū)域的集成服務(wù)，打通線上和線下，從而解決了用戶在安裝和售后服務(wù)方面的痛點(diǎn)。

體驗(yàn)店布局趨勢(shì)：構(gòu)建全場(chǎng)景服務(wù)體系

經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)布局，智能家居體驗(yàn)店在多個(gè)大中城市都有亮相，企業(yè)通過(guò)體驗(yàn)店還原智能家居場(chǎng)景，給予用戶最真實(shí)、最貼切的線下體驗(yàn)。隨著行業(yè)風(fēng)口越吹越大，智能家居行業(yè)對(duì)于這種新模式還在持續(xù)落地。

行業(yè)巨頭紛紛布局

通過(guò)多年的市場(chǎng)培育，未來(lái)智能家居企業(yè)將紛紛試水體驗(yàn)店，行業(yè)巨頭憑借雄厚的資本、成熟的技術(shù)和創(chuàng)新產(chǎn)品，會(huì)持續(xù)發(fā)力體驗(yàn)店模式，將實(shí)景交互系統(tǒng)體驗(yàn)帶給客戶，提供智能服務(wù)一體化體系，從而解決智能家居在服務(wù)落實(shí)時(shí)的一大難題。

線下和線上聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景更多元化

體驗(yàn)店內(nèi)的智能單品，通過(guò)功能演示，與全屋家居進(jìn)行智能聯(lián)動(dòng)，打造智慧空間場(chǎng)景化模式，同時(shí)將會(huì)對(duì)接線上，將二者相互打通，以線下專供產(chǎn)品線的方式，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲得用戶的肯定。

構(gòu)建全場(chǎng)景服務(wù)體系

前文提到，服務(wù)落地是智能家居發(fā)展的痛點(diǎn)之一，而在全國(guó)多個(gè)城市布局體驗(yàn)店，通過(guò)構(gòu)建全場(chǎng)景服務(wù)體系，未來(lái)行業(yè)市場(chǎng)將會(huì)逐步形成規(guī)范化運(yùn)營(yíng)體系，以門(mén)店為中心，產(chǎn)品感知、購(gòu)買(mǎi)、安裝和售后等一系列流程將會(huì)更透明化，從而助推智能家居市場(chǎng)穩(wěn)健發(fā)展。

精彩預(yù)告

上海國(guó)際智能建筑展覽會(huì)（SIBT）與上海國(guó)際智能家居展覽會(huì)（SSHT）將于2021年8月31日至9月2日在上海新國(guó)際博覽中心W3、W4、W5館盛大登場(chǎng)。

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