總部位于曼徹斯特的THE LINE GROUP(TLG)成立于34年前，主營(yíng)亞麻制品，并為客戶提供產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)。疫情后，TLG開始為他們的酒店客戶重新開業(yè)做準(zhǔn)備，幫助他們管理床上用品和酒店用品。

2021年5月26日，英國(guó)各地的酒店在疫情停業(yè)后重新開業(yè)，它們面臨著重新整理幾個(gè)月甚至一年內(nèi)很少使用的酒店用品的挑戰(zhàn)。酒店需要確保床上用品的及時(shí)供應(yīng)、服務(wù)和收納，不能因人工原因出現(xiàn)半分差池。，

洛瑞酒店是以藝術(shù)家勞倫斯·斯蒂芬·洛瑞的名字命名的一家五星級(jí)酒店，該酒店擁有165間客房，已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了20年，它迎合了包括演員和體育界人士在內(nèi)的客戶群需求。洛瑞酒店于5月17日重新開門營(yíng)業(yè)，入住率約為50%。據(jù)洛瑞酒店總經(jīng)理艾德里安·埃利斯(Adrian Ellis)介紹，隨著酒店業(yè)務(wù)的恢復(fù)，他們將使用TLG提供的亞麻產(chǎn)品，并計(jì)劃采用該集團(tuán)提供的RFID系統(tǒng)管理物品數(shù)據(jù)，自動(dòng)查看床單、毛巾和其他需要清洗物資的庫(kù)存情況，以便能及時(shí)了解哪些用品需要重新訂購(gòu)。埃利斯說：“這對(duì)我們的管家工作應(yīng)該是非常有益的。在此之前，這一切都是人工完成的。我們需要人工數(shù)床單和其他用品，這種方式是非常低效耗時(shí)的?！?/p>

TLG的總經(jīng)理塔里克·薩萊姆說，過去幾年隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，他們開始為酒店客戶提供這項(xiàng)服務(wù)。在疫情長(zhǎng)時(shí)間關(guān)閉后重新開業(yè)的酒店開始打算提高效率，通過TLG的產(chǎn)品讀取酒店使用的每件亞麻布物品上的標(biāo)簽，酒店可以訪問基于云計(jì)算的軟件中有關(guān)酒店庫(kù)存的數(shù)據(jù)，然后根據(jù)需要下訂單。埃利斯解釋說，他們會(huì)花更少的時(shí)間來計(jì)算、整理酒店用品，而花更多的時(shí)間來服務(wù)客戶。

薩萊姆說，在疫情之前的幾年，TLG的服務(wù)規(guī)模呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。2017年，該公司為酒店提供的客房總數(shù)為570間，但到2019年，已增至2895間，全部基于客戶之間的互相推薦。

隨著公司的發(fā)展，TLG投資引進(jìn)了更多設(shè)備來實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化并提高效率。薩萊姆說，他看到了使用RFID自動(dòng)識(shí)別數(shù)千種亞麻制品的優(yōu)勢(shì)，不管是干凈的還是臟的，甚至是那些用袋子包裝的。當(dāng)你只有500間客房的時(shí)候，你可以依賴你的員工，但規(guī)模較大的酒店采用這種人工計(jì)數(shù)的方法速度就比較慢，部分原因是許多酒店有大量的用品需要處理但他們通常根本不計(jì)算這些用品的數(shù)量。由于沒有辦法自動(dòng)識(shí)別大大小小的物品，公司通常每年必須注銷一定比例的用品作為損耗。他說，對(duì)于TLG來說，無論是出于自身的目的，還是對(duì)于那些指望給客人提供干凈床上用品的客戶來說，這都不是一個(gè)站得住腳的戰(zhàn)略。

因此，該公司在2016年左右開始試驗(yàn)這項(xiàng)技術(shù)。它從位于阿姆斯特丹的洗衣服務(wù)軟件公司ABS洗衣業(yè)務(wù)解決方案處收購(gòu)了一個(gè)RFID解決方案，該解決方案由縫在亞麻布上的RFID標(biāo)簽以及讀寫器通道組成。該系統(tǒng)配備了基于云計(jì)算的軟件來管理收集到的讀取數(shù)據(jù)，帶有RFID標(biāo)簽的物品在通道內(nèi)通過RFID讀寫器天線，也可以利用手持和臺(tái)式讀寫器來捕獲標(biāo)簽ID。TLG將標(biāo)簽縫在自己的亞麻制品上，到目前為止，已經(jīng)在271400件物品裝上了RFID標(biāo)簽。

該解決方案的工作流程是：

首先，需要清洗的物品都會(huì)集中運(yùn)輸?shù)较匆绿?，隨后，物品會(huì)經(jīng)過一個(gè)閱讀器通道，在那里，讀寫器會(huì)捕獲標(biāo)簽ID并傳輸?shù)杰浖愿旅總€(gè)標(biāo)簽的狀態(tài)。然后物品將被放在等候區(qū)，在等候區(qū)天花板上裝有的RFID讀寫器也捕獲了所有在等候區(qū)的物品標(biāo)簽ID，以便查缺補(bǔ)漏。

物品在清洗完折疊后工作人員使用桌面UHF RFID讀寫器捕獲所有正在打包的清潔物品的標(biāo)簽ID，以完成客戶訂單。他們可以在運(yùn)行軟件的PC上查看訂單，還可以使用手持讀寫器捕捉數(shù)據(jù)，并且指揮哪些物品該上哪輛運(yùn)輸車。

薩利姆預(yù)測(cè)，RFID的使用將有助于幫助企業(yè)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。在停工期間，公司走訪了客戶的設(shè)施，更新了他們的庫(kù)存數(shù)據(jù)狀態(tài)，這樣系統(tǒng)就知道哪些商品沒有使用，因此不受日常磨損的影響。他說，現(xiàn)在酒店正在重新鋪設(shè)過去一年來一直未使用的亞麻用品。

這項(xiàng)工作將會(huì)非常忙碌，但如果你能看屏幕就知道所有物品的狀態(tài)，這對(duì)我們和我們的客戶來說都是有利的。RFID系統(tǒng)解決方案不僅使計(jì)數(shù)更高效和準(zhǔn)確，還減少了客服咨詢的電話，過去我們接到客戶的電話后都要派人到現(xiàn)場(chǎng)去計(jì)數(shù)，現(xiàn)在只要幫他們更新系統(tǒng)庫(kù)存就可以了。

薩利姆說：“如果有任何問題，服務(wù)人員可以簡(jiǎn)單地帶一個(gè)手持讀寫器到客戶的酒店去，掃描每層的儲(chǔ)藏室。隨著公司不斷發(fā)展客戶群，這一點(diǎn)更為有益，我們不必雇傭更多的服務(wù)人員，因?yàn)楝F(xiàn)在盤點(diǎn)速度更快，效率也更高?！?/p>

未來，TLG打算在其設(shè)施中增加更多RFID讀寫器，以便從洗滌系統(tǒng)入口處的閱讀器開始，實(shí)時(shí)了解正在進(jìn)行所有清洗服務(wù)步驟的物品。

埃利斯說，今年的行情將會(huì)有些低迷，旅游業(yè)只恢復(fù)了50%左右不過他預(yù)計(jì)2022年或2023年，業(yè)務(wù)將會(huì)全面恢復(fù)。