為了應對疫情危機，我們的工作地點和方式發(fā)生了劇變，居家辦公和遠程辦公成為新常態(tài)。但不幸的是，許多組織在采用混合辦公時，員工仍面臨很多問題，比如電子郵件或聊天信息太多、與同事缺乏聯(lián)系和軟件工作不正常等。

近日，Ivanti發(fā)布了一份數(shù)字化員工體驗現(xiàn)狀的調研結果，此項調研由Ivanti與全球數(shù)字轉型專家合作，調查了10000名辦公室員工、IT專業(yè)人員和C級高管，以評估數(shù)字化員工體驗在組織中的優(yōu)先級和采納率，以及如何影響員工的日常工作體驗。

積極的員工數(shù)字化體驗能夠提高員工的生產力，有助于吸引和留住關鍵人才，加快業(yè)務靈活性和競爭力，降低運營成本，進而助推組織的成功和盈利能力。報告顯示，49%的員工對其組織提供的技術和工具感到失望，64%的員工認為工作中的技術體驗直接影響到工作積極性。

糟糕的員工數(shù)字化體驗

對于非接觸式辦公，IT的作用日益凸顯，畢竟我們的溝通離不開各種遠程視頻會議或者需要遠程訪問業(yè)務系統(tǒng)。這個時候就需要由IT部門負責協(xié)調和優(yōu)化員工的辦公體驗，但是挑戰(zhàn)也隨之而來。

例如員工——無論他們是在辦公室里面還是外面——都期望獲得一個流暢平順的工作空間體驗。他們希望能順利登錄并立即取得一切必要資源，以便繼續(xù)推進工作任務?，F(xiàn)實情況是很多組織并沒有準備好，員工在訪問資源過程中并不順暢，經常會遇到無法訪問或者中斷的情況，讓員工的日常工作無法正常開展。

無論是否遠程辦公，員工在工作時都會輾轉于不同的設備和平臺之間——通過確保員工能夠在設備和平臺之間無縫切換，個人和團隊可以有更高的生產效率。

要確保員工獲得這種體驗，就意味著要找到能在多種設備間無縫運行的工具和應用并予以集成，不過目前很多企業(yè)并沒有做好這項工作，員工需要在多個設備和應用之間不斷切換，工作效率大受影響。

IT部門需要在安全性、生產力和便利性之間取得平衡。 移動應用、云計算和自帶設備（BYOD）的增長擴大了受攻擊面，因此更需要加強訪問控制。這些附加安全措施雖然很重要，但它們會拖慢員工的速度，并導致員工體驗不盡理想。比如身份驗證太復雜、遠程登錄出問題和基本信息無法訪問，這些都會導致糟糕的員工體驗，從而妨礙生產效率。

改善員工數(shù)字化體驗的建議

面對這些挑戰(zhàn)，IT部門責無旁貸，借助創(chuàng)新技術，通過自動化的工作流程改善員工數(shù)字化體驗——讓互動更順暢、自助服務更出色、事件解決更快速。

例如從手動的事件解決流程轉向自動化服務管理，分析來自事件和請求管理系統(tǒng)的數(shù)據，看看哪些是真正需要人工干預的，哪些可以自動執(zhí)行。

特別是對于數(shù)量大、價值低的手動任務來說，例如瀏覽器優(yōu)化或密碼重設，借助自動化系統(tǒng)，員工可以發(fā)起服務請求，并且這些請求可以立即得到自動化處理，不用等待服務臺接單。

實施多渠道、智能化的支持請求派遣作業(yè)。這些流程利用AI將員工的請求派送給合適的客服人員、IT支持人員或自助服務門戶，無需人工審核。這將最大限度地減少所需投入的步驟和IT資源，加快問題解決的時間。

員工常常不知道他們到底需要什么服務或支持，通過集成智能聊天機器人或虛擬IT助理，幫助員工自助服務，以及幫助IT分析師加快解決事件。

AI支持的虛擬客服可根據關鍵詞或常用幫助語句指導用戶找出其問題的潛在解決方案——然后指引員工觀看指導視頻或簡單的故障排除步驟。此外，AI可以實現(xiàn)自動化的自我修復和自我保護，主動監(jiān)控和解決事件。

Ivanti Neurons神經元實現(xiàn)安全與體驗的兼顧

安全的IT環(huán)境和員工數(shù)字化體驗是組織實現(xiàn)遠程辦公和混合辦公的關鍵。Ivanti Neurons神經元利用人工智能和機器學習滿足組織對IT和安全團隊提出的不斷增長的任務需求。它能自主地對設備進行自我修復和自我保護，并為終端用戶提供個性化的自助服務體驗。

比如Ivanti Neurons神經元補丁管理功能通過提供已知漏洞的利用情況和漏洞威脅背景，幫助企業(yè)根據威脅風險來決定補救的優(yōu)先次序，并制定漏洞補救策略，以更好地保護自身免受數(shù)據泄露和攻擊的侵害。

而Ivanti Neurons神經元Microsoft端點補丁管理功能（Ivanti Neurons Patch for Microsoft Endpoint Manager）通過擴展現(xiàn)有Intune實現(xiàn)第三方應用程序更新功能，并且不需要擴充基礎設施，最終幫助企業(yè)實現(xiàn)Microsoft的現(xiàn)代化管理。

Ivanti Neurons神經元漏洞管理功能（Ivanti Neurons for Risk-Based Vulnerability Management）可幫助企業(yè)對網絡安全風險進行衡量、排序和控制，以便更好地防范勒索軟件和其他動態(tài)網絡威脅。

在數(shù)字化工作空間方面，Ivanti Neurons神經元平臺使用自動化機器人程序，為無處不在的工作空間中的所有資產（包括每個端點和物聯(lián)網邊緣）提供實時信息，同時為員工提供消費者級別的優(yōu)質體驗。

Ivanti Neurons神經元數(shù)字助理功能和Ivanti Neurons神經元修復功能的新功能可協(xié)助企業(yè)提升員工數(shù)字化體驗。通過這些AI驅動的功能增強，Ivanti客戶可以實現(xiàn)的績效包括：80%以上的問題在發(fā)送報告前便已得到解決，服務臺呼叫減少43%，總工單轉移數(shù)量高達64%。

Ivanti Neurons神經元工作空間（Ivanti Neurons Workspace）內的數(shù)字體驗評分功能（Digital Experience Score）讓企業(yè)全方位實時掌握員工在無處不在的工作空間中所依賴的設備、操作系統(tǒng)、網絡和應用情況，基于個人、員工、分支、部門和角色等指標主動監(jiān)測并有效地衡量員工整體體驗所受到的影響。

結語

展望未來，隨處可見的工作場所無疑是大勢所趨，而數(shù)字化體驗是其頭號推動者。企業(yè)需要建構顛覆性的員工數(shù)字化體驗，打造動態(tài)的工作空間以支持員工當下的需求。

而每季度更新一次并不斷增強全平臺解決方案的Ivanti Neurons神經元平臺，則能夠幫助企業(yè)快速、安全地迎接這種未來的工作方式。