IDC分析師預(yù)測，到 2026 年，全球 80% 的能源供應(yīng)商將使用數(shù)字客戶參與解決方案來滿足千禧一代和 Z 世代的需求，他們將構(gòu)成公用事業(yè)行業(yè)的大部分客戶群。Forrester對亞太地區(qū)城市規(guī)劃者的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們計(jì)劃優(yōu)先考慮使用智能儀表管理水資源等關(guān)鍵資源的舉措。

與圍繞可持續(xù)性的社會規(guī)范類似，智慧城市作為一個(gè)概念已經(jīng)發(fā)展和擴(kuò)展。SAP 公用事業(yè)行業(yè)營銷高級全球總監(jiān) James McClelland 表示，服務(wù)于每個(gè)社區(qū)（從農(nóng)村到城市以及介于兩者之間的一切）的組織都關(guān)心效率、可持續(xù)性和循環(huán)經(jīng)濟(jì)。

“無論是水、天然氣、電力還是其他自然和能源資源，公用事業(yè)公司都希望提高效率，減少浪費(fèi)并降低碳排放，以實(shí)現(xiàn)更可持續(xù)的環(huán)境，” McClelland說?！爸腔鄢鞘械恼嬲α吭谟趤碜灾悄軆x表等創(chuàng)新的數(shù)據(jù)分析。通過更好地了解個(gè)人使用情況，公用事業(yè)提供商可以幫助客戶根據(jù)他們的家庭需求做出可持續(xù)的選擇，共同讓世界變得更美好?！?/p>

美國水務(wù)公司就是一個(gè)很好的例子，它為 24 個(gè)州的約 1400 萬人提供受監(jiān)管和類似監(jiān)管的飲用水和廢水服務(wù)。公司業(yè)務(wù)合作與交付高級總監(jiān) Neeru Sharma 表示，公司將每一個(gè)重大決策都提煉成兩個(gè)問題：它將如何讓我們的公司更有效率？它將如何積極改變客戶體驗(yàn)？

Sharma介紹了其公司的數(shù)字化計(jì)劃，其中包括基于物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 的智能儀表網(wǎng)絡(luò)。“我們是一家以目標(biāo)為導(dǎo)向、以客戶為中心的企業(yè)，”Sharma 說。“我們公司的愿景圍繞著高效運(yùn)營，以提供卓越的客戶體驗(yàn)，并通過更好的用水管理為可持續(xù)發(fā)展的社會做出貢獻(xiàn)。轉(zhuǎn)向基于云的平臺是我們成為智能企業(yè)的第一步?！?/p>

基于物聯(lián)網(wǎng)的傳感器的運(yùn)營效率

美國水務(wù)公司是公用事業(yè)行業(yè)數(shù)字化趨勢的先鋒，這一趨勢受到消費(fèi)者人口統(tǒng)計(jì)和可持續(xù)性要求的推動。

Sharma 將技術(shù)創(chuàng)新等同于她公司的業(yè)務(wù)敏捷性和彈性。American Water 總部位于新澤西州，是美國最大、地域最多元化的公開交易的水和污水處理公用事業(yè)公司。

American Water 最近選擇了SAP Cloud for Energy從儀表收集真實(shí)和近乎實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)，并選擇SAP S/4HANA將信息連接到計(jì)費(fèi)和其他系統(tǒng)。與過去依賴資源密集型上門服務(wù)的月度水表讀數(shù)不同，基于傳感器的智能水表更頻繁地自動采集用水?dāng)?shù)據(jù)，讓 American Water 更清楚地了解實(shí)際用水量，以便進(jìn)行計(jì)費(fèi)和規(guī)劃。訪問實(shí)時(shí)和按需數(shù)據(jù)也將標(biāo)記潛在問題，幫助公司保持儀表處于最佳工作狀態(tài)。

“我們不必等到月底才能獲得使用數(shù)據(jù)，”Sharma 說?！拔覀兛梢栽诮ㄖ镏写笠?guī)模識別和管理抄表問題、消耗模式和潛在泄漏模式，并將其直接連接到我們的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。作為一家水務(wù)公司，利用我們自己的資源來有效和更好地管理我們社區(qū)的水資源分配對我們來說非常重要。”

可持續(xù)業(yè)務(wù)背后的分析

當(dāng)然，可持續(xù)的水資源管理并不意味著減少客戶用水。在這種情況下，它轉(zhuǎn)化為分析和處理來自智能儀表的數(shù)據(jù)。例如，超過典型使用率的非自然用水量峰值可能表明潛在的泄漏或儀表故障。

“您需要能夠提供最新信息的解決方案，每天顯示用水量趨勢，”Sharma 說?！胺治鲞@些數(shù)據(jù)，我們可以看到客戶的消費(fèi)是否符合或超出歷史規(guī)范。擁有這些按需數(shù)據(jù)可以幫助我們進(jìn)行主動維護(hù)以防止中斷?！?/p>

Sharma 將智能電表等技術(shù)創(chuàng)新歸功于幫助公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)并與客戶建立可信賴的關(guān)系。

“將干凈的水從源頭輸送到客戶的水龍頭需要很多步驟，”她說?！凹夹g(shù)對于在我們?yōu)榭蛻籼峁┓戏ㄒ?guī)的優(yōu)質(zhì)水的整個(gè)過程中提供可見性是不可或缺的。我們希望我們的客戶充分了解他們的用水量以及他們可以為更可持續(xù)的社區(qū)做些什么。數(shù)據(jù)透明度對于跟蹤我們針對 ESG 目標(biāo)的表現(xiàn)同樣重要?！?/p>

智能社區(qū)是未來

隨著公用事業(yè)努力管理水資源，智能儀表預(yù)示著未來的發(fā)展，水資源可以說是地球上最有限的寶貴自然資源。領(lǐng)先的公用事業(yè)提供商正在為重大轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備。

IDC分析師預(yù)測，到明年，更嚴(yán)格的環(huán)境法規(guī)將推動 30% 的水務(wù)公司投資于集成信息技術(shù) (IT) 和運(yùn)營技術(shù) (OT) 數(shù)據(jù)。Forrester 分析師表示，到 2024 年，40% 的能源供應(yīng)商將把核心業(yè)務(wù)邏輯從計(jì)費(fèi)提升到客戶數(shù)據(jù)和體驗(yàn)管理，新產(chǎn)品營銷效率提高三倍。

在氣候變化風(fēng)險(xiǎn)以及消費(fèi)者和社區(qū)需求之間，水務(wù)公司比以往任何時(shí)候都更需要技術(shù)來提高效率，從而改善客戶體驗(yàn)，這代表著下一代可持續(xù)智能社區(qū)的曙光。