全球大型零售商Sam's Club正在借助一臺(tái)配備了計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)的地板清潔機(jī)器人，通過(guò)識(shí)別商品、位置和價(jià)格標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)貨架商品的自動(dòng)化管理。

該解決方案利用了該店之前在機(jī)器人清潔機(jī)方面的投資，這些機(jī)器人清潔機(jī)可以自主穿過(guò)過(guò)道，在導(dǎo)航和避開(kāi)障礙物的同時(shí)擦洗地板。隨著計(jì)算機(jī)視覺(jué)的加入，商店現(xiàn)在可以查看貨架商品的供應(yīng)情況，以及商品需要補(bǔ)充、移除或調(diào)整商品的位置。

Sam's Club是沃爾瑪擁有和經(jīng)營(yíng)的一家會(huì)員制零售倉(cāng)庫(kù)俱樂(lè)部。其600個(gè)倉(cāng)庫(kù)俱樂(lè)部遍布美國(guó)44個(gè)州，以及波多黎各和美屬維爾京群島。這些被稱為“俱樂(lè)部”的商店大量出售商品。通常情況下，多余的產(chǎn)品存放在最上面的貨架上，而不是儲(chǔ)藏室，而地板上則存放著可出售的商品，通常用托盤(pán)出售。

該公司的目標(biāo)是為員工提供一種智能的工具從而釋放更多時(shí)間來(lái)幫助山姆會(huì)員，該公司聲稱這是與其他零售商的關(guān)鍵區(qū)別。因此，在2018年底，Sam's Club研究了可以手動(dòng)驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)洗地機(jī)，同時(shí)還提供了自我引導(dǎo)功能。負(fù)責(zé)俱樂(lè)部?jī)?nèi)產(chǎn)品管理的副總裁Todd Garner表示：“我們認(rèn)為自主洗滌器的概念將成為一種工具，能夠讓員工將更多時(shí)間對(duì)準(zhǔn)會(huì)員客戶，所以我們開(kāi)始了有限的測(cè)試?！?/p>

給員工釋放更多的時(shí)間

Garner 回憶道，洗地機(jī)在多個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試后，我們意識(shí)到自動(dòng)洗地機(jī)正在為會(huì)員和員工增加價(jià)值，于是，我們開(kāi)始了在所有俱樂(lè)部推廣的工作。該公司接下來(lái)考慮了機(jī)器人設(shè)備可以提供的其他價(jià)值，并研究了其商店貨架庫(kù)存，位置和管理流程。

傳統(tǒng)上，美國(guó)各地的山姆會(huì)員店網(wǎng)站采用人工庫(kù)存跟蹤方法，工作人員用筆和紙來(lái)跟蹤貨架上正確庫(kù)存的東西，以及需要補(bǔ)充的東西。Garner表示，這往往是一個(gè)非常耗時(shí)的過(guò)程。

他解釋道，該公司最近的庫(kù)存管理迭代以數(shù)字化為重點(diǎn)。在最初的紙質(zhì)庫(kù)存流程中，商店人員使用的打印報(bào)告包含了大量關(guān)于應(yīng)該上架卻未優(yōu)先排序的數(shù)據(jù)。對(duì)于這些工人來(lái)說(shuō)，庫(kù)存管理需要一個(gè)詳盡的過(guò)程，即閱讀一長(zhǎng)串庫(kù)存詳細(xì)信息，然后整理優(yōu)先級(jí)。

Garner說(shuō)，我們開(kāi)發(fā)的這套工具，重點(diǎn)基本上是提供更好的洞察力，并更容易根據(jù)這種洞察力采取行動(dòng)。優(yōu)先考慮信息并提供過(guò)濾，有時(shí)它們可以自動(dòng)啟用糾正措施。但最終，它仍然取決于員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，診斷該問(wèn)題，然后就該問(wèn)題采取行動(dòng)。該零售商考慮了各種選擇，以消除流程中的體力勞動(dòng)，包括無(wú)人機(jī)和固定攝像頭，然后再確定每家商店已經(jīng)準(zhǔn)備好的洗滌器，以獲得最一致、可靠和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

Sam's Club發(fā)現(xiàn)，計(jì)算機(jī)視覺(jué)功能使其了解貨架上的狀況，從而了解何時(shí)需要完成庫(kù)存。于是便選擇了機(jī)器人公司Brain Corp開(kāi)發(fā)，Tennant制造的T7AMR貨架分析附件解決方案。Tennant在每個(gè)洗滌器機(jī)器人上安裝了三個(gè)攝像頭，并通過(guò)無(wú)線連接將照片發(fā)送給圖像處理軟件，最終由該軟件自動(dòng)識(shí)別和標(biāo)記需要采取行動(dòng)的區(qū)域。該公司 600 家門(mén)店中的所有洗滌器系統(tǒng)現(xiàn)在都包含攝像頭視覺(jué)掃描功能。

每晚進(jìn)行庫(kù)存自動(dòng)盤(pán)點(diǎn)

通常，通過(guò)掃描起始庫(kù)存將洗滌器設(shè)置為每天早上工作。洗滌器包括傳感器，可檢測(cè)其在商店內(nèi)的位置，使其能夠識(shí)別并避開(kāi)障礙物，繞過(guò)手推車、貨架固定裝置或其他阻礙其通行的物品。當(dāng)機(jī)器人被預(yù)先編程為遵循固定路線時(shí)，它們將使用傳感器避開(kāi)沿途的障礙物。

該系統(tǒng)包括一個(gè)安裝在洗滌器上方的塔架，塔架上裝有三個(gè)攝像頭，其中兩個(gè)面向同一方向，另一個(gè)面向相反方向。一臺(tái)攝像頭安裝在中等高度，而另一臺(tái)攝像頭則安裝在較低的架子上。在機(jī)器人的另一側(cè)，第三個(gè)攝像頭則指向最高的貨架，那里存放著多余的商品?；谝曈X(jué)的貨架掃描系統(tǒng)開(kāi)始收集所有過(guò)道中所有三個(gè)貨架層的基于圖像的數(shù)據(jù)。

為了掃描貨架，洗滌器在每個(gè)過(guò)道中移動(dòng)兩次，每個(gè)方向一次。攝像頭拍攝的照片鏈接到洗滌器的位置相關(guān)聯(lián)，大腦軟件使用計(jì)算機(jī)成像處理這些照片，然后將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為Sam's Club員工。Garner說(shuō)，良好的購(gòu)物體驗(yàn)實(shí)際上與確保商品定價(jià)正確、確保商品出售、方便可找等都有很大關(guān)系。

該軟件可以識(shí)別貨架標(biāo)簽上正確或不正確的價(jià)格標(biāo)記，并標(biāo)記任何價(jià)格差異以供員工注意。此外，洗滌器可以確定每個(gè)庫(kù)存單位的貨架庫(kù)存水平，突出顯示即將需要重新訂購(gòu)的產(chǎn)品。此外，該系統(tǒng)可以檢測(cè)產(chǎn)品是否在商店的錯(cuò)誤位置或在錯(cuò)誤的貨架上。

通過(guò)應(yīng)用程序?yàn)閱T工提供分析

Garner表示，員工可以通過(guò)公司的應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)了解他們的移動(dòng)設(shè)備。該解決方案的初始試點(diǎn)于2019年末在加利福尼亞州的幾個(gè)山姆俱樂(lè)部開(kāi)始，之后該公司開(kāi)始在整個(gè)全鏈條范圍內(nèi)推出該解決方案。。

Garner說(shuō)，憑借掃描和分析功能，我真的相信Sam's Club正在開(kāi)拓實(shí)體創(chuàng)新，因此我們將繼續(xù)開(kāi)發(fā)和發(fā)展這一創(chuàng)新。他還指出，其他技術(shù)正在考慮用于未來(lái)的應(yīng)用，包括UHF RFID標(biāo)簽和閱讀器，以明確識(shí)別特定產(chǎn)品的確切數(shù)量，例如服裝。

迄今為止，掃描系統(tǒng)提供的價(jià)值一直是確保產(chǎn)品在貨架上有貨，并正確標(biāo)記價(jià)格，而不需要工作人員花費(fèi)數(shù)小時(shí)的繁瑣勞動(dòng)。Garner說(shuō)，我們相信，如果我們能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間為員工提供正確的方法，這對(duì)員工和成員都是一種更好的體驗(yàn)，同時(shí)這對(duì)所有人來(lái)說(shuō)都是一種更好的體驗(yàn)。