現(xiàn)在可以看到，人工智能(AI)已經(jīng)給世界帶來(lái)了革命性的變化。人工智能進(jìn)入科技界的那一天，它改變了每個(gè)行業(yè)，毫無(wú)疑問(wèn)也改變了零售業(yè)。人工智能每天都在經(jīng)歷改進(jìn)，擴(kuò)大了每個(gè)利用人工智能的企業(yè)的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

幾十年前，人工智能還只是一個(gè)夢(mèng)想，但現(xiàn)在它已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。在未來(lái)幾年，人工智能潮流很可能會(huì)成為任何經(jīng)營(yíng)不善的零售業(yè)務(wù)的一部分。無(wú)論業(yè)務(wù)的哪一部分，無(wú)論是客戶服務(wù)還是戰(zhàn)略、安全還是營(yíng)銷，人工智能都徹底改變了業(yè)務(wù)。我們將看看人工智能是如何重塑零售市場(chǎng)的。我們還將討論人工智能的興起，它是什么，為什么企業(yè)準(zhǔn)備采用這種令人難以置信的技術(shù)，人工智能如何改變客戶標(biāo)準(zhǔn)，以及這項(xiàng)技術(shù)的未來(lái)。

人工智能的崛起

回顧歷史，這項(xiàng)技術(shù)之父明斯基和麥卡錫預(yù)示了人工智能將如何改變世界。這個(gè)消息在整個(gè)行業(yè)引起了轟動(dòng)。他們相信人工智能將用機(jī)器智能取代人類智能。人工智能的現(xiàn)代定義是機(jī)器(計(jì)算機(jī)本身或由計(jì)算機(jī)控制的機(jī)器人)執(zhí)行那些只有人類智能才能實(shí)現(xiàn)的功能的能力。

隨著時(shí)間的推移，人工智能開(kāi)始發(fā)展，世界見(jiàn)證了每天的創(chuàng)新。如今，蘋果Siri引導(dǎo)用戶購(gòu)買東西，自動(dòng)駕駛汽車在道路上行駛的夢(mèng)想已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，這都?xì)w功于人工智能和相關(guān)技術(shù)。在過(guò)去的幾年里，每個(gè)行業(yè)都遇到了變化。例如，制造業(yè)中機(jī)器人的過(guò)度使用，或者通過(guò)使用人工智能來(lái)推進(jìn)醫(yī)療保健。這些改變生活的創(chuàng)新都因?yàn)槿斯ぶ悄芏蔀榭赡堋?/p>

為什么在零售領(lǐng)域使用人工智能?

如前所述，人工智能幾乎改變了所有行業(yè)，零售業(yè)也不例外。這是它在零售業(yè)變得至關(guān)重要的唯一原因。從亞馬遜這樣的在線巨頭到沃爾瑪和塔吉特這樣的同行，零售企業(yè)正在轉(zhuǎn)向人工智能。這樣做的原因是一樣的:

# 1:可靠性

在可靠性方面，沒(méi)有什么能勝過(guò)人工智能機(jī)器。它們比人類更可靠、更高效。如果你要求全天候工作，那么他們可以做到。與人類不同，這些機(jī)器不需要吃飯、睡覺(jué)或休息時(shí)間。企業(yè)不需要用這些機(jī)器來(lái)滿足工作休息或病假的需求，這使得它們比人類更高效、更可靠。它們還可以在幾秒鐘內(nèi)處理數(shù)據(jù)，而人工處理則需要足夠的時(shí)間。

#2:增強(qiáng)客戶服務(wù)

這些年來(lái)，人工智能已經(jīng)完全改變了客戶服務(wù)。今天，客戶關(guān)懷是任何企業(yè)的營(yíng)銷支柱。零售企業(yè)主熟悉客戶服務(wù)的重要性，因此他們選擇人工智能而不是人工智能。機(jī)器人可以不間斷地處理聊天、電話和電子郵件。他們使用的復(fù)雜詞匯是通過(guò)年復(fù)一年的語(yǔ)言數(shù)據(jù)積累而來(lái)的。他們的寶貴幫助建立了信任，從而為企業(yè)創(chuàng)造了忠實(shí)的客戶。如今，一些廣告定位軟件使用人工智能來(lái)確定如何有效地定位受眾。

# 3:生產(chǎn)力

專家建議人工智能可以作為員工的副官。在人工智能的屋檐下，員工可以與機(jī)器人分擔(dān)工作量，并強(qiáng)調(diào)他們的任務(wù)。這有助于他們變得更有效率，并顯示更好的性能結(jié)果。

零售業(yè)的人工智能用例

人工智能在當(dāng)今的零售業(yè)無(wú)所不在。以下是一些零售商在其業(yè)務(wù)功能中有效使用人工智能的例子:

絲芙蘭利用人工智能推薦化妝品。根據(jù)大多數(shù)女性的皮膚類型和膚色，找到適合她們的化妝品是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。顏色智商檢查他們的面部，并據(jù)此建議粉底和遮瑕膏。LipIQ也是ColorIQ技術(shù)的一個(gè)組成部分，它可以掃描嘴唇，并提出合適的唇色。

LOWES使用LoweBots來(lái)查找物品。對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，在有多件商品的商店里找一件商品是一項(xiàng)累人的任務(wù)。這就是lowbots的用武之地。在LOWES商店里，這些機(jī)器人會(huì)四處走動(dòng)，為顧客指路。他們會(huì)一直問(wèn)你想要找到什么，并根據(jù)你提供的答案來(lái)幫助你。

諾斯菲斯品牌向顧客推薦大衣。諾斯菲斯雇傭人工智能為顧客提供外套。顧客必須把活動(dòng)細(xì)節(jié)告訴機(jī)器人，機(jī)器人才能找出最適合該活動(dòng)的外套。

沃爾瑪雇傭人工智能來(lái)監(jiān)控庫(kù)存。沃爾瑪是最早使用人工智能來(lái)管理店內(nèi)庫(kù)存的零售商之一。先進(jìn)的機(jī)器人可以掃描所有的畫(huà)廊，以查看庫(kù)存水平。他們向商店的倉(cāng)庫(kù)發(fā)送通知，在需要的時(shí)候補(bǔ)充庫(kù)存。

新消費(fèi)者標(biāo)準(zhǔn)

人工智能在產(chǎn)生新的消費(fèi)趨勢(shì)和標(biāo)準(zhǔn)方面發(fā)揮著重要作用。消費(fèi)者不再需要費(fèi)力地尋找產(chǎn)品。以前，消費(fèi)者在尋找他們想要的東西時(shí)面臨兩難。人工智能現(xiàn)在可以跟蹤他們最近的搜索，即使顧客沒(méi)有要求也能推薦產(chǎn)品。由于人工智能獲取的廣告是相關(guān)的，它們會(huì)變得更吸引人，而不是讓客戶討厭。

社交媒體用戶也在體驗(yàn)人工智能的力量。當(dāng)你在谷歌上搜索某個(gè)產(chǎn)品時(shí)，你是否經(jīng)常在社交媒體平臺(tái)上看到它?這些有針對(duì)性的廣告向顧客暗示他們想要什么。如果很多顧客喜歡這個(gè)產(chǎn)品，那么它就會(huì)成為一種新趨勢(shì)。

人工智能在零售業(yè)的未來(lái)

人工智能在零售業(yè)的前景一片光明。盡管這項(xiàng)技術(shù)帶來(lái)了很多好處，但它仍處于起步階段。我們是第一代體驗(yàn)人工智能魔力的人。在未來(lái)的幾年或幾十年里，我們將能夠看到它的全部潛力。但即使在它的起步階段，許多零售公司也在利用它的好處。他們現(xiàn)在根據(jù)消費(fèi)者行為制定策略。隨著人工智能的不斷發(fā)展，我們可以預(yù)計(jì)，在未來(lái)幾年，它將在零售行業(yè)中實(shí)現(xiàn)越來(lái)越多的自動(dòng)化操作。

作者：Ritesh Sutaria