Yellow.ai 在 SAP® Store 推出生成式AI驅(qū)動型 ChatBots 和 VoiceBots 解決方案以實現(xiàn)客戶和員工體驗自動化

通過集成 SAP 的五項解決方案，企業(yè)現(xiàn)在可以利用Yellow.ai的動態(tài)自動化平臺 (Dynamic Automation Platform) 提供自主式人性化體驗，從而提升客戶與員工的體驗

加州圣馬特奧市2023年6月22日 -- 對話式人工智能領(lǐng)域的全球領(lǐng)先企業(yè)Yellow.ai今日宣布，其用于實現(xiàn)客戶與員工體驗自動化的生成式 AI 驅(qū)動型 ChatBots（聊天機器人）和 VoiceBots（語音機器人）解決方案現(xiàn)已通過 SAP 與合作伙伴產(chǎn)品數(shù)字平臺 SAP^® Store 推出。這兩款解決方案均采用 SAP Integration Suite（集成套件），并基于 SAP Business Technology Platform（業(yè)務(wù)技術(shù)平臺）而構(gòu)建。其中，客戶體驗（CX）解決方案與SAP Commerce、SAP Commerce Cloud、SAP CRM Sales 和 SAP CRM Service Manager 集成；員工體驗 (EX) 解決方案與 SAP SuccessFactors Employee Central（核心人事云）集成。

Yellow.ai 首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人 Raghu Ravinutala 表示："利用多LLM架構(gòu)，我們的生成式 AI 驅(qū)動型動態(tài)自動化平臺正在幫助企業(yè)重新定義他們與客戶及員工之間的聯(lián)系方式，使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢和有價值的投資回報率。Yellow.ai 的聊天和語音動態(tài)AI坐席每季度處理20多億次交互，支持大于35個渠道的逾135種語言，如電話、Alexa、網(wǎng)頁、WhatsApp、Google Business Messaging 和 Facebook。我們的動態(tài) AI 坐席可以讓企業(yè)通過我們的 Conversational Service Cloud 和 Conversational Commerce Cloud 產(chǎn)品套件實現(xiàn)客戶功能的自動化，而我們的 Conversational EX Cloud 則通過自助服務(wù)的自動化提供全天候支持，以大規(guī)模解決所有日常員工咨詢。通過這些解決方案，我們正在提供人性化體驗，在30天內(nèi)實現(xiàn)了90%以上的自動化，并將運營成本降低了60%。"

ChatBots 和 VoiceBots 解決方案可在 SAP Store 免費試用。針對客戶體驗的解決方案可幫助企業(yè)：

• 大規(guī)模實施：通過其專有的多大型語言模型 (LLM) AI 引擎 DynamicNLP?，Yellow.ai 的解決方案無需訓練動態(tài) AI 坐席，通過一鍵集成功能即可與第三方系統(tǒng)集成，以實現(xiàn)端到端事務(wù)處理。其預(yù)定義的行業(yè)特定模板還可以加快企業(yè)的產(chǎn)品上市和價值實現(xiàn)時間。
• 降低"呼叫轉(zhuǎn)移"率以提高效率：該公司的動態(tài)AI坐席利用人類和AI自動化的完美結(jié)合，實時處理動態(tài)工作流程，并提供知識庫，以加快人工坐席的響應(yīng)速度，同時降低培訓成本。
• 通過文本和語音動態(tài) AI 坐席改善客戶體驗：全渠道解決方案的動態(tài)AI坐席可在每個渠道內(nèi)自定義，從每次交互中學習，以實現(xiàn)更高程度的個性化，令結(jié)果交付速度提升十倍，從而提高客戶滿意度分數(shù)。
• 實現(xiàn)集客式和推播式推廣活動的自動化：針對目標細分市場，幫助企業(yè)開展高度個性化的活動；通過動態(tài) AI 坐席進行主動溝通，從而提高轉(zhuǎn)化率；通過具有高度吸引力的小部件產(chǎn)生更多加入；并在恰當?shù)臅r機幫助企業(yè)將網(wǎng)頁訪客重新定向到其WhatsApp AI坐席。

針對員工體驗的 ChatBots和VoiceBots 解決方案可實現(xiàn)：

• 跨渠道全天候24/7多語言支持：通過超過35個文本和語音渠道上的動態(tài)AI坐席，該解決方案可幫助企業(yè)與員工建立聯(lián)系。利用其專有的 DynamicNLP? 和先進的多大型語言模型生成式AI模型，支持逾135種語言的即時自助服務(wù)，同時簡化了運營，并將員工滿意度提高40%。
• 通過AI坐席有效解決咨詢：該解決方案可為坐席提供生成式AI驅(qū)動型功能，如自動響應(yīng)、工單摘要和問題洞察，以確保員工咨詢解決方案的相關(guān)性，并提高坐席效率。
• 通過個性化解決方案提高員工參與度：可以幫助企業(yè)以個性化的方式與員工互動。從入職到績效管理和幸福感支持，在整個周期內(nèi)提供個性化體驗。
• 通過高級分析實現(xiàn)更明智的員工舉措：利用實時分析，幫助企業(yè)推動基于洞察的員工舉措，通過看板、小部件以及有關(guān)員工反饋、旅程和常見咨詢的報告等形式提供指標。

SAP Store 提供了簡化、互聯(lián)的數(shù)字化客戶體驗，讓其能夠查找、試用、購買和更新來自SAP及其合作伙伴的2300多種解決方案。在這里，客戶可以找到其業(yè)務(wù)發(fā)展所需的 SAP 解決方案和經(jīng) SAP 驗證的解決方案。而且，客戶通過 SAP Store 每購買一次，SAP都會種植一棵樹。

Yellow.ai 是 SAP PartnerEdge^® 計劃的合作伙伴。SAP PartnerEdge 計劃提供支持工具、福利和支持，幫助以具有成本效益的方式快速構(gòu)建專注于特定業(yè)務(wù)需求的高品質(zhì)、顛覆性應(yīng)用。通過一項統(tǒng)一的全球合同，該計劃在一個簡單框架內(nèi)提供對所有相關(guān) SAP 技術(shù)的訪問。