12 月 7 日消息，麥當(dāng)勞宣布與谷歌合作，將于 2024 年開(kāi)始部署生成式人工智能技術(shù)，屆時(shí)將有“數(shù)千家”餐廳進(jìn)行硬件和軟件升級(jí)。

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　　除了升級(jí)自助點(diǎn)餐亭和手機(jī)應(yīng)用程序等其他系統(tǒng)外，麥當(dāng)勞還將利用生成式 AI 技術(shù)對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化，從而提高餐廳運(yùn)營(yíng)效率。麥當(dāng)勞表示，其中一個(gè)成果將是為顧客提供“更熱、更新鮮的食物”。

　　雖然麥當(dāng)勞沒(méi)有具體說(shuō)明 AI 技術(shù)的應(yīng)用方式，但表示店內(nèi)部署的硬件和軟件，以及通過(guò)谷歌云提供的服務(wù)，都將進(jìn)行升級(jí)，升級(jí)后的系統(tǒng)將幫助餐廳經(jīng)理“快速發(fā)現(xiàn)并實(shí)施解決方案，減少業(yè)務(wù)中斷”。

　　麥當(dāng)勞的聲明也回避了 AI 是否會(huì)取代人類員工的問(wèn)題，只是提到了該系統(tǒng)將“減少店員的復(fù)雜性”，并將“為員工和顧客提供令人興奮的新體驗(yàn)”。另一家谷歌云 AI 客戶溫蒂漢堡也持類似觀點(diǎn)，他們?cè)诮衲暝缧r(shí)候推出了 AI 點(diǎn)餐測(cè)試項(xiàng)目。截至 6 月，該測(cè)試仍在俄亥俄州哥倫布市的一家餐廳進(jìn)行試點(diǎn)。

　　生成式 AI 的推行也恰逢麥當(dāng)勞推出新的“定制”操作系統(tǒng)，該系統(tǒng)旨在統(tǒng)一手機(jī)應(yīng)用和商店自助點(diǎn)餐亭的體驗(yàn)。麥當(dāng)勞表示，整體的改變將帶來(lái)“更明智的測(cè)試和自動(dòng)化解決方案，以提升餐廳運(yùn)營(yíng)”。