近期，銀聯(lián)推出了國內首個銀聯(lián)數(shù)字電視支付平臺——“家銀通”。通過“家銀通”，用戶可借助數(shù)字電視網(wǎng)絡，實現(xiàn)銀行賬戶的查詢和操作、消費支付和公共事業(yè)繳費等?！凹毅y通”是繼智能刷卡電話“支付易”之后，由銀聯(lián)主導的第二種直接服務于家庭的創(chuàng)新支付工具。  

易觀分析認為，繼推出智能刷卡電話“支付易”后，“家銀通”的推出再一次凸顯了中國銀聯(lián)意欲主導各新興支付渠道的企圖。  

相比智能刷卡電話“支付易”，“家銀通”能帶給用戶兩方面的良好體驗。一方面，用戶不需要額外添置新的設備作為支付工具；另一方面則在于“家銀通”的支付工具——數(shù)字電視能夠對商品及相關信息做出更好的展示。 

不過，易觀國際認為，銀聯(lián)短期內從“家銀通”獲利的可能性很小。除數(shù)字電視用戶仍然十分有限之外，支付環(huán)節(jié)尚不完善也是重要原因。  

其一，用戶支付信息的輸入、查詢和驗證將比互聯(lián)網(wǎng)支付困難。從信息輸入環(huán)節(jié)看，利用遙控器進行信息輸入的用戶體驗可能不佳，且將對部分用戶造成障礙；而數(shù)字電視目前的用戶界面也不足以支持用戶復雜的支付信息查詢需求。另外，由于目前難以提供數(shù)字證書等高級身份驗證手段，“家銀通”對用戶身份識別可能仍僅能依賴于賬號和密碼，這離更高的安全級別還有一定距離。 

其二，盡管“家銀通”解決了電視支付的渠道問題，但擺在電視支付面前的阻礙還有如何最大限度防止交易欺詐的問題。由于電視支付仍然屬于遠程（非面對面）支付，且屬于“先款后貨”方式，因此用戶肯定對交易欺詐等相關問題存在心理障礙。 

其三，電視支付尚未解決用戶與商戶交互的問題。盡管商戶能夠通過數(shù)字電視提供豐富的產品展示形式，但受制于數(shù)字電視有限的信息交互能力，用戶將仍以被動接受為主，與商戶的雙向溝通仍有障礙而難及互聯(lián)網(wǎng)支付，因此由商品購買而引發(fā)的電視支付難以在短期內激增。除以上三點之外，交易憑據(jù)和糾紛處理等方面的問題也還有待電視支付完善。 

因此，易觀國際認為，電視支付各環(huán)節(jié)還尚不完善將使短期內“家銀通”獲利難度增加。而從未來的發(fā)展趨勢看，“家銀通”提供了一個較好的補充支付方式，且作為長期戰(zhàn)略部署的重要一環(huán)，銀聯(lián)在充滿潛力的電視支付領域已建立先入優(yōu)勢，值得產業(yè)關注。  

易觀建議，銀聯(lián)可以采取以下措施： 

1. 由于廣電網(wǎng)絡較強的封閉性，若與廣電建立排他性戰(zhàn)略合作關系將建立壟斷優(yōu)勢，其他支付廠商將面臨高企的進入門檻。  

2. 城市居民公用事業(yè)繳費正向智能卡支付方式遷移（尤其是水、電、氣的繳費），因此是否適宜于電視支付形式還應考慮。  

3. 短期內優(yōu)先發(fā)展非智能卡方式進行的公用事業(yè)支付業(yè)務和數(shù)字電視內容服務的支付業(yè)務，以促進用戶認知度與參與度。  

4. 對人機交互界面的易用性加以關注，以改善用戶體驗。  

對于用戶來說，以非智能卡方式進行公用事業(yè)繳費的用戶建議可以嘗試電視支付。由于廣電網(wǎng)絡較強的封閉性，“家銀通”支付安全性較高，用戶目前只需注意銀行賬戶和密碼不要在其他渠道被泄露。  

對商戶來說，由于“家銀通”將電視購物和電視支付統(tǒng)一在同一載體之上，中長期看，將徹底解決電視購物的支付難題，使電視購物潛力得到極大釋放。所以易觀建議商戶與廣電、銀聯(lián)進行業(yè)務接觸。 

“家銀通”雖然解決了電視支付的渠道問題，但如何利用數(shù)字電視這一新渠道更好的展示商品以增加用戶體驗仍然值得商家仔細考慮。