NCR公司近日權(quán)威揭示，銀行借助自助服務(wù)設(shè)備開展客戶關(guān)系營(yíng)銷并與客戶實(shí)現(xiàn)交互式交流、提供高度個(gè)性化服務(wù)，將幫助銀行有效縮短整體交易時(shí)間，進(jìn)一步提高客戶滿意度，同時(shí)大大增加銀行的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，增加銀行收入。

零售銀行競(jìng)爭(zhēng)空前加劇，除了要求金融機(jī)構(gòu)以更加優(yōu)惠的價(jià)格提供產(chǎn)品之外，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)水平的期望也越來越高。NCR公司近日公布 Forrester Research 調(diào)查公司最新市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告顯示，50％的歐洲消費(fèi)者每月至少去一次分行，而且消費(fèi)者如今更愿意直接和銀行人員面對(duì)面交流以獲取相關(guān)金融產(chǎn)品的信息，特別是針對(duì)高度客戶化的產(chǎn)品，如汽車、保險(xiǎn)的投資以及抵押和貸款等專業(yè)建議。

由于分行是產(chǎn)品銷售的最佳地點(diǎn)，因此采取積極的方式增加顧客對(duì)分行的光顧對(duì)銀行非常重要。而ATM恰恰是應(yīng)用最為廣泛的銀行與客戶的接觸點(diǎn)，利用自助服務(wù)解決方案不僅能讓銀行能夠通過使用這一頗富價(jià)值的"不動(dòng)產(chǎn)"來進(jìn)行廣告宣傳，還可以針對(duì)客戶需求來提供相關(guān)的產(chǎn)品。據(jù)一家亞洲銀行透露，ATM上的推廣信用卡的接受率是通過直郵方式的兩倍，而成本卻只有直郵方式的50%。

"分行再次成為推動(dòng)銀行收入增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。NCR的全面自助服務(wù)解決方案不僅僅幫助銀行將交易成功轉(zhuǎn)移至自助服務(wù)渠道，還能夠使自助服務(wù)成為銀行為客戶提供個(gè)性化服務(wù)和目標(biāo)性營(yíng)銷的重要渠道，從而更好地幫助銀行進(jìn)行分行優(yōu)化，有效提高服務(wù)水平和銷售能力。"NCR金融系統(tǒng)部北亞區(qū)產(chǎn)品總監(jiān)區(qū)萬康說。

NCR APTRA Relate軟件，能夠幫助銀行為客戶提供帶有姓名稱呼的問候，自行選擇和保存所用語種、常進(jìn)行的交易和是否需要打印屏條等選擇。銀行甚至能夠向顧客詢問他們的交流偏好，如："您希望通過電子郵件接收您的銀行對(duì)帳單嗎？"

NCR APTRA Promote讓銀行能夠通過一系列包括可支配收入和年齡等標(biāo)準(zhǔn)來區(qū)分客戶，并設(shè)計(jì)廣告以提高響應(yīng)率?？蛻裟軌蛟贏TM上被邀請(qǐng)注冊(cè)，以接收他們感興趣的信息，或者指引他們?nèi)テ渌绶中小⒒ヂ?lián)網(wǎng)或者電話銀行等服務(wù)渠道。

通過有效的分行策略，銀行能夠集成所有可能的服務(wù)和銷售渠道來推動(dòng)盈利的增長(zhǎng)。"高情感"的個(gè)性化服務(wù)能夠被用來促銷那些為客戶的財(cái)務(wù)組合提供真正價(jià)值的產(chǎn)品。而自助服務(wù)渠道能夠使將這些產(chǎn)品的日常運(yùn)營(yíng)成本最小化?？蛻粢蚨軌蚋惺艿剿麄儾粌H僅是一個(gè)賬號(hào)，而是被銀行密切關(guān)注和受到會(huì)見的真實(shí)個(gè)體。

關(guān)于NCR公司

NCR公司是全球領(lǐng)先的技術(shù)公司，致力于幫助各種商業(yè)建立強(qiáng)大的客戶關(guān)系。NCR公司的自動(dòng)柜員機(jī) (ATM)、零售系統(tǒng)、Teradata 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和IT服務(wù)為客戶提供關(guān)系技術(shù) (Relationship TechnologyTM) 解決方案，可以不斷提升客戶互動(dòng)所帶來的價(jià)值。NCR公司總部設(shè)于美國(guó)俄亥俄州戴頓市，在全球超過100個(gè)國(guó)家擁有29,500名員工。如欲查詢NCR公司更多的企業(yè)資料或所提供的方案服務(wù)，歡迎瀏覽 http://www.ncr.com。