Linda Dillman非常喜歡馬丁.路德.金的一段話：“命運(yùn)是我們?cè)跊]有看清所有的這些臺(tái)階的時(shí)候，應(yīng)該邁出的第一步。”

不看清所有臺(tái)階

正如這句話描述，在RFID的臺(tái)階還沒有被看清的時(shí)候，Linda就引領(lǐng)沃爾瑪邁出了第一步。

2003年6月，沃爾瑪強(qiáng)制要求其前一百名供應(yīng)商用一年的時(shí)間做到在所有的商品貨箱貼加RFID標(biāo)簽，并宣布2005年1月1日為供應(yīng)商完成RFID革新工作的最后期限。

這一強(qiáng)制命令將RFID推向產(chǎn)業(yè)化前沿，在物流供應(yīng)鏈管理中扮演重要角色。世界各地的零售商們包括美國(guó)的Target、Albertsons和德國(guó)的麥德龍、英國(guó)最大的連鎖超市集團(tuán)Tesco都不甘示弱跟上了，繼沃爾瑪之后它們也陸續(xù)宣布了自己的RFID計(jì)劃。

與此同時(shí)，RFID技術(shù)硬件、軟件和全球標(biāo)準(zhǔn)等各種相關(guān)問題也引發(fā)了世界研究熱潮。

一夜之間，RFID從專業(yè)領(lǐng)域被推向了社會(huì)生活領(lǐng)域，原來(lái)只關(guān)心品牌、商品價(jià)格、市場(chǎng)占有率的供應(yīng)商們開始翻資料，查詢RFID為何方神圣。

但此時(shí)，RFID的廣泛應(yīng)用還面臨著成本太高、標(biāo)準(zhǔn)未定、頻段不統(tǒng)一等等需要解決的問題，但是Linda帶領(lǐng)沃爾瑪已經(jīng)踏出第一步。

RFID“鐵娘子”

Linda Dillman多次向大眾形容了“未來(lái)商店”的情形：當(dāng)你的手推車?yán)镅b滿牛奶、蘋果、牙膏，甚至是電腦顯示器走向收款臺(tái)的時(shí)候，不再需要把這些商品挨個(gè)拿出來(lái)，通過收款臺(tái)邊上的感應(yīng)器，你的賬單就會(huì)清清楚楚地顯示在屏幕上。

RFID可以實(shí)現(xiàn)商品的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、上架、最終銷售，甚至退貨處理等環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。通過RFID技術(shù)，可以實(shí)時(shí)了解到貨架情況并迅速補(bǔ)貨，減少安全庫(kù)存量，從而大大降低倉(cāng)儲(chǔ)成本。自動(dòng)化程度的提高和差錯(cuò)率的降低，透明整個(gè)供應(yīng)鏈管理。

更讓Linda興奮的是：由于RFID芯片的自動(dòng)處理和大存儲(chǔ)容量特性，使沃爾瑪不僅可以追蹤存貨，更可以實(shí)時(shí)了解顧客消費(fèi)何種產(chǎn)品與金額，以便提供更加有針對(duì)性的高附加值服務(wù)，從而從根本上顛覆現(xiàn)在的商業(yè)和營(yíng)銷模式。

30年前，沃爾瑪力推的條形碼以及POS識(shí)別系統(tǒng)的應(yīng)用，一下子極大提高了庫(kù)存管理和供應(yīng)鏈效率，大為節(jié)省時(shí)間和成本，核心競(jìng)爭(zhēng)力就此形成，成為了零售業(yè)界的翹楚，多年來(lái)穩(wěn)坐第一的寶座。

30年來(lái)?xiàng)l形碼來(lái)到我們生活的每一個(gè)角落，任何一個(gè)便利店的任何商品上、快遞公司的包裹上，甚至汽車零件生產(chǎn)線上，條形碼隨處可見。

而今天，沃爾瑪期望歷史重演，就像當(dāng)年引領(lǐng)條形碼代替價(jià)格標(biāo)簽一樣，RFID可以取代條形碼：再次締造一個(gè)新的時(shí)代。

2004年4月30日，Linda提出“RFID將能幫助我們?cè)诙唐趦?nèi)提高滿意度，并最終在成本控制和持續(xù)保持低價(jià)格方面發(fā)揮重要作用?！蔽譅柆擱FID試驗(yàn)正式開始。吉列、惠普、寶潔、聯(lián)合利華、雀巢等8家供應(yīng)商率先給沃爾瑪送來(lái)了貼有RFID芯片的商品。

2005年3月，沃爾瑪?shù)?04家超市、36家山姆會(huì)員店和三個(gè)分銷中心都已經(jīng)使用了RFID技術(shù)；其100家中的57家供應(yīng)商已經(jīng)完成了貨物安裝RFID標(biāo)簽的要求。在分銷中心，沃爾瑪已經(jīng)獲得了95%～98%的標(biāo)簽讀取率。

2005年6月，Linda宣布在2006年1月1日會(huì)有另外200家供應(yīng)商投入到EPC的應(yīng)用與測(cè)試中，并對(duì)沃爾瑪應(yīng)用RFID技術(shù)和RFID擴(kuò)展計(jì)劃表示了充足的信心；同時(shí)，沃爾瑪與EPC global香港展開的“中國(guó)計(jì)劃”可以使在中國(guó)生產(chǎn)的產(chǎn)品，通過香港的碼頭，運(yùn)到沃爾瑪?shù)姆咒N中心，再到店面和賣場(chǎng)。

2005年11月，沃爾瑪宣布計(jì)劃在2006年中期，實(shí)現(xiàn)Gen2取代Gen1標(biāo)簽；在2007年1月前，其前600家供應(yīng)商在貨物貨盤上貼加RFID標(biāo)簽。Linda Dillman激動(dòng)不已，敦促供應(yīng)商們：“不要等待觀望，盡快過渡到Gen2吧！”

Linda帶著她的RFID理想，一步步踏臺(tái)階。

對(duì)處處完美說(shuō)NO

人類的天性是追求完美。但是Linda Dillman總是這樣告誡她的團(tuán)隊(duì)：“如果你能夠每天都有所進(jìn)步，你就會(huì)獲得非常大的回報(bào)。但是如果你想把事情做得很完美，你就永遠(yuǎn)都不會(huì)完成你的工作，既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)資金。我們追求把事情做得更好，但是絕不要追求完美?！?

沃爾瑪?shù)腎T管理采取集中式的管理方式，在沃爾瑪只有一個(gè)IT團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)公司所有的相關(guān)業(yè)務(wù)。沃爾瑪每個(gè)業(yè)務(wù)部門都有一個(gè)經(jīng)理也在我們的IT團(tuán)隊(duì)中，他們的主要職責(zé)就是從業(yè)務(wù)角度來(lái)客觀的評(píng)價(jià)IT系統(tǒng)所帶來(lái)的收益和不足。每年秋季，沃爾瑪都會(huì)用兩天固定的時(shí)間來(lái)研究每個(gè)領(lǐng)域里顧客的需求和關(guān)注的地方。到一月份的時(shí)候，IT部門會(huì)合各個(gè)業(yè)務(wù)部門一起討論，然后決定最終的方案。

從整體IT戰(zhàn)略上來(lái)說(shuō)Linda Dillman首先關(guān)注的還是全球戰(zhàn)略。

Linda說(shuō)話簡(jiǎn)單有力不失鐵娘子風(fēng)范，“我們自己發(fā)展了一系列的方法來(lái)保證實(shí)施。很坦率地說(shuō)，我們并不相信那些所謂的及其優(yōu)秀的設(shè)計(jì)專家，從一開始就能設(shè)計(jì)出讓任何項(xiàng)目都能完全地實(shí)施下去并取得優(yōu)異的績(jī)效的方案。需要我們不斷地學(xué)習(xí)，不斷地調(diào)整，然后沿著這條路一直走下去?！?

2006年4月，沃爾瑪宣布職務(wù)變更，原沃爾瑪公司執(zhí)行副總裁兼CIO的Linda改任風(fēng)險(xiǎn)及收益管理部門執(zhí)行副總裁，新任CIO由原沃爾瑪公司物流與供應(yīng)鏈管理副總裁Rollin Ford擔(dān)任。Rollin Ford接過了Linda Dillman的大旗，繼續(xù)RFID之路。

誰(shuí)都難以忘記，由沃爾瑪領(lǐng)軍發(fā)起的RFID“運(yùn)用熱潮”，曾經(jīng)一呼百應(yīng)，得到供應(yīng)商的支持和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的仿效——而此次運(yùn)動(dòng)的核心人物就是“鐵娘子”Linda Dillman。

Linda Dillman 1991 年加入沃爾瑪，先后負(fù)責(zé)過倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)項(xiàng)目、供貨商管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)硬件機(jī)房的管理等。自從擔(dān)任沃爾瑪CIO開始力推RFID的應(yīng)用，并且引起了廣泛的關(guān)注，她的名字和RFID密不可分。