在技術(shù)浪潮的推動(dòng)下，零售場(chǎng)景和生活場(chǎng)景的間隔正被打破，零售行業(yè)發(fā)生劇烈的變化，品牌和商家如何擁抱變革、轉(zhuǎn)型升級(jí)？面對(duì)流量紅利消退，品牌和商家又如何實(shí)現(xiàn)增量開(kāi)發(fā)與存量挖掘？

3月7日，一年一度的京東平臺(tái)生態(tài)合作伙伴盛典如約而至，400多家JDP(京東合作伙伴)和商家代表赴會(huì)，與京東共同探索“同頻共振”，挺進(jìn)更為廣闊的市場(chǎng)，為消費(fèi)者創(chuàng)造更大的價(jià)值。

打破零售場(chǎng)景壁壘，滿足消費(fèi)者的每一個(gè)需求

近年來(lái)國(guó)際國(guó)內(nèi)環(huán)境發(fā)生深刻變化，互聯(lián)網(wǎng)和零售行業(yè)也進(jìn)入了轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵期。順應(yīng)大勢(shì)，京東商城今年年初升級(jí)為京東零售子集團(tuán)，并在商業(yè)模式上從開(kāi)放式貨架向全零售形態(tài)轉(zhuǎn)變，在生意鏈條上從“商品”向“商品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變，在目標(biāo)用戶上將實(shí)現(xiàn)各類消費(fèi)人群的全覆蓋。

根據(jù)剛剛發(fā)布的京東2018年第四季度和全年財(cái)報(bào)，京東平臺(tái)已有21萬(wàn)商家，較2017年增加4萬(wàn)家。京東只有與廣大商家一起擁抱變革，才能為廣大消費(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在這背后，服務(wù)京東商家的電商服務(wù)商群體同樣重要。

過(guò)去的一年，有2800家服務(wù)商與京東合作，為92%的京東平臺(tái)商家提供了軟件服務(wù)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、店鋪裝修、視頻等全方位服務(wù)，為品牌商家的成長(zhǎng)、京東平臺(tái)生態(tài)的健康發(fā)展、消費(fèi)者的體驗(yàn)升級(jí)做出了重要貢獻(xiàn)。“未來(lái)我們將重點(diǎn)打造商家智能化運(yùn)營(yíng)生態(tài)，”京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、京東零售時(shí)尚居家平臺(tái)事業(yè)群總裁胡勝利說(shuō)，“我們將用心服務(wù)好每一位合作伙伴，把便利留給大家，把困難留給京東，為JDP和商家提供多前端、多模式、多場(chǎng)景的生意機(jī)會(huì)。”

新機(jī)會(huì)具體在哪里？京東集團(tuán)副總裁、京東零售平臺(tái)生態(tài)負(fù)責(zé)人林琛給出了關(guān)鍵詞：全零售形態(tài)。林琛介紹，京東零售子集團(tuán)商業(yè)模式將轉(zhuǎn)向全零售形態(tài)，它包括京東拼購(gòu)、海囤全球、開(kāi)普勒小程序、京東到家等在內(nèi)的電商平臺(tái)，7FRESH、京東之家、京東無(wú)人超市等線下店，還包括社交媒體、社區(qū)中心和智能硬件等方面，將滿足消費(fèi)者在多種場(chǎng)景和業(yè)態(tài)下的每一個(gè)需求。

“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展讓零售場(chǎng)景變得無(wú)處不在，甚至可以發(fā)生在看視頻、玩游戲、讀新聞的過(guò)程中，這意味著京東和服務(wù)商伙伴迎來(lái)的也不再只有一個(gè)萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)，這對(duì)我們是挑戰(zhàn)更是機(jī)會(huì)，”林琛說(shuō)，“以前大家更多聚焦以APP為主的電商平臺(tái)，現(xiàn)在我們希望能與JDP一起打破零售各場(chǎng)景間的壁壘，在不同場(chǎng)景間形成協(xié)同效應(yīng)，增加用戶黏性，為商家和消費(fèi)者創(chuàng)造更大的價(jià)值。”

京東為服務(wù)商尋找生意機(jī)會(huì)的平臺(tái)主要是京麥服務(wù)市場(chǎng)(fw.jd.com)、宙斯開(kāi)放平臺(tái)(open.jd.com)和服務(wù)幫平臺(tái)(bang.jd.com)，但以往它們更多是貨架式的服務(wù)推薦門戶，面對(duì)新的趨勢(shì)，它們將進(jìn)化為全場(chǎng)景零售服務(wù)交易平臺(tái)。

以服務(wù)幫平臺(tái)為例，該平臺(tái)聚合了代入駐、京標(biāo)標(biāo)、智囊團(tuán)、榜選、產(chǎn)業(yè)園入駐、商家成長(zhǎng)中心、幫主說(shuō)七大核心產(chǎn)品。它們有的旨在搭建商家和服務(wù)商的對(duì)接平臺(tái)，為服務(wù)商發(fā)現(xiàn)更多生意機(jī)會(huì)，有的幫助服務(wù)商精準(zhǔn)高效對(duì)接京東業(yè)務(wù)，有的致力于對(duì)服務(wù)商進(jìn)行培訓(xùn)提升。七大產(chǎn)品集群將推動(dòng)服務(wù)商成為具有全零售形態(tài)運(yùn)營(yíng)能力、全場(chǎng)景零售服務(wù)能力及國(guó)際化拓展能力的新型服務(wù)商。

輸出“京東服務(wù)”，與合作伙伴共生共贏

有了機(jī)會(huì)，還需要有抓住機(jī)會(huì)的能力。近年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)和零售行業(yè)的變化，短視頻、社交電商等成為熱點(diǎn)，同時(shí)也對(duì)京東、商家和服務(wù)商提出了新的能力要求。為此，京東將在社交營(yíng)銷、短視頻營(yíng)銷等方面不斷創(chuàng)新，提供更豐富高效基礎(chǔ)服務(wù)，幫助服務(wù)商提升能力。

在社交營(yíng)銷方面，京東生態(tài)內(nèi)一批專注于社交媒體的服務(wù)商已應(yīng)運(yùn)而生，為商家用戶提供了全方位社交營(yíng)銷解決方案及全鏈路經(jīng)營(yíng)服務(wù)，幫助商家提升社交營(yíng)銷能力。

以寶潔與京東和服務(wù)商的合作為例，寶潔旗下品牌幫寶適通過(guò)新會(huì)員試用功能以及一系列營(yíng)銷創(chuàng)新方法，在精準(zhǔn)試用和站外引流的雙重作用下，實(shí)現(xiàn)品牌粉絲和會(huì)員的迅速增長(zhǎng)，目前幫寶適旗艦店粉絲已超過(guò)400萬(wàn)。

大會(huì)頒發(fā)了2018年度“京卓越”獎(jiǎng)，軟件服務(wù)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、商家成長(zhǎng)、店鋪裝修、視頻、攝影、品控質(zhì)檢等7大類共93家JDP獲獎(jiǎng)。

近年來(lái)短視頻領(lǐng)域迎來(lái)大爆發(fā)，在全零售時(shí)代，商品短視頻、3D、AR、VR等視覺(jué)技術(shù)也蓬勃發(fā)展，大大提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。在剛剛過(guò)去的2018年，京東平臺(tái)商品短視頻數(shù)量較年初增長(zhǎng)145倍，覆蓋平臺(tái)80%的活躍店鋪，前臺(tái)點(diǎn)擊率達(dá)到26%。

大會(huì)介紹，2019年京東將大力推動(dòng)視覺(jué)生態(tài)建設(shè)，一方面持續(xù)引入優(yōu)質(zhì)服務(wù)商、版權(quán)合作商，建立良性的電商視覺(jué)內(nèi)容創(chuàng)作市場(chǎng)；另一方面，京東將推動(dòng)JDL智能影棚在全國(guó)范圍落地，為商家在商品視頻生產(chǎn)方面降低門檻和成本，提高效率。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等在中國(guó)的飛速發(fā)展，中國(guó)的零售業(yè)也從以前跟隨、學(xué)習(xí)先進(jìn)國(guó)家和企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在逐步踏入“無(wú)人區(qū)”。作為中國(guó)領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型電商和零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商，京東不僅為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，也一直致力于為供給側(cè)提供新動(dòng)能，成為“中國(guó)服務(wù)”的樣本。未來(lái)京東將繼續(xù)輸出“京東服務(wù)”、連接社會(huì)資源，幫助合作伙伴提高效率、贏得消費(fèi)者的信賴，從而創(chuàng)造更大的價(jià)值。